街道数字化城管工作制度

PAGE街道数字化城管工作制度一、总则（一）目的为加强街道数字化城管工作，提高城市管理效率和精细化水平，提升城市形象，依据相关法律法规及行业标准，结合本街道实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本街道辖区内数字化城管工作的组织、实施、监督和考核等相关活动。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众对城市环境的需求为出发点和落脚点，注重解决群众关心的城市管理热点难点问题。2.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，依法履行城市管理职责。3.科技引领原则：充分运用现代信息技术，推动城市管理数字化、智能化转型，提高管理效能。4.协同共治原则：加强街道各部门之间、与上级主管部门及相关单位的协同配合，形成城市管理合力。二、工作机构及职责（一）数字化城管工作领导小组成立街道数字化城管工作领导小组，由街道办事处主任担任组长，分管副主任担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调街道数字化城管工作，研究解决工作中的重大问题，制定工作规划和政策措施。（二）数字化城管指挥中心1.职责负责接收、处理数字化城管平台交办的各类城市管理问题，及时派遣至相关责任部门和社区。对城市管理问题的处理情况进行跟踪、督办和反馈，确保问题得到及时有效解决。定期对数字化城管工作数据进行统计分析，为街道领导决策提供依据。负责与上级数字化城管指挥中心及其他相关部门的沟通协调。2.人员配备指挥中心设主任1名，由街道分管副主任兼任，负责指挥中心的全面工作。配备若干名坐席员，负责具体的案件受理、派遣、跟踪等工作。坐席员应具备较强的责任心、沟通协调能力和计算机操作技能。（三）各责任部门职责1.城管部门负责对街道辖区内的市容市貌、环境卫生、市政设施等城市管理工作进行巡查，及时发现并处理各类城市管理问题。对数字化城管指挥中心交办的涉及城管领域的问题，按照要求及时进行处置，并将处理结果反馈至指挥中心。配合其他部门做好相关城市管理工作的协同处置。2.社区负责本社区内城市管理问题的巡查发现，及时上报至数字化城管指挥中心。协助相关部门对社区内的城市管理问题进行处理，组织发动社区居民参与城市管理工作。3.其他相关部门按照各自职责，负责做好涉及本部门业务范围内的城市管理问题的处置工作，积极配合数字化城管指挥中心开展工作。三、工作流程（一）问题发现1.巡查发现城管部门及社区工作人员按照各自职责，对街道辖区进行定期巡查，及时发现城市管理问题。巡查人员应配备必要的巡查设备，如手机、相机等，对发现的问题进行拍照、记录详细情况。鼓励市民通过12319热线、微信公众号等渠道举报城市管理问题，指挥中心及时受理并记录相关信息。2.视频监控发现充分利用街道辖区内设置的视频监控系统，安排专人进行实时监控，发现城市管理问题及时通知相关责任部门进行处理。视频监控发现的问题应详细记录发现时间、地点、问题描述等信息，并留存相关视频资料。（二）案件受理1.指挥中心坐席员接到问题信息后，应立即进行详细记录记录内容包括问题发生的时间、地点、具体描述、涉及部门等。对于市民举报的问题，应记录举报人姓名、联系方式等信息。2.对问题进行初步甄别根据问题的性质和所属领域，确定责任部门，并将问题派遣至相应的责任部门。对于涉及多个部门的复杂问题，实行首接负责制，由首先接到问题的部门负责协调相关部门共同处理。（三）任务派遣1.指挥中心通过数字化城管平台将案件派遣至责任部门派遣时应明确任务要求、处理期限等信息。责任部门应在规定时间内接收案件，并及时安排人员进行处理。2.对于紧急突发的城市管理问题指挥中心可通过电话、短信等方式直接通知责任部门负责人，要求其立即组织人员进行处置，并在处置过程中及时反馈进展情况。（四）现场处置1.责任部门接到任务后应迅速组织人员到达现场进行处置。处置人员应按照相关行业标准和操作规程进行作业，确保问题得到妥善解决。2.在处置过程中如遇复杂问题或需要其他部门协助的情况，责任部门应及时与指挥中心沟通协调，指挥中心负责组织相关部门进行联合处置。3.对于一些能够立即解决的简单问题处置人员应现场进行处理，并拍照留存处理前后的照片，作为处理结果的证明。（五）结果反馈1.责任部门在规定时间内完成问题处置后应将处理结果通过数字化城管平台反馈至指挥中心。反馈内容应包括处理情况描述、处理结果照片等。2.指挥中心对处理结果进行审核如发现处理结果不符合要求，应及时通知责任部门进行重新处理，直至问题得到彻底解决。3.对于市民举报的问题指挥中心在收到责任部门反馈的处理结果后，应及时将处理情况告知举报人，并征求举报人意见。（六）核查结案1.指挥中心对责任部门反馈的处理结果进行实地核查核查人员应按照规定的核查标准和流程进行操作，确保处理结果真实有效。2.经核查合格的案件指挥中心予以结案，并将案件相关信息进行整理归档。对于核查不合格需重新处理的案件，指挥中心再次派遣至责任部门进行处理，直至核查合格结案。四、监督考核（一）监督机制1.内部监督数字化城管指挥中心对各责任部门的案件处理情况进行实时跟踪监督，定期对案件处理的及时性、准确性等进行统计分析。街道纪工委对数字化城管工作进行监督检查，对工作中存在的违规违纪行为进行严肃查处。2.外部监督设立市民监督电话和意见箱，广泛收集市民对城市管理工作的意见和建议，及时处理市民反映的问题。邀请人大代表、政协委员等对街道数字化城管工作进行监督，听取他们的意见和建议，不断改进工作。（二）考核办法1.考核主体由街道数字化城管工作领导小组负责组织对各责任部门和社区的数字化城管工作进行考核。2.考核内容案件发现情况：包括巡查发现问题的数量、质量，视频监控发现问题的及时性等。案件处理情况：包括处理的及时性、准确性、处理结果的满意度等。协同配合情况：各部门之间在联合处置问题时的协同配合程度。工作创新情况：在数字化城管工作中采取的创新举措及取得的成效。3.考核方式日常考核：指挥中心对各责任部门的案件处理情况进行实时记录和统计，作为日常考核的依据。定期考核：每月、每季度对各责任部门和社区的数字化城管工作进行综合考核，考核结果进行通报。年度考核：年底对各责任部门和社区的全年数字化城管工作进行全面考核，评选出优秀单位和个人，并进行表彰奖励。4.考核结果运用将考核结果与各责任部门和社区的绩效挂钩，对考核成绩优秀的部门和社区给予奖励，对考核成绩较差的进行通报批评，并责令限期整改。对在数字化城管工作中表现突出的个人，在评先评优、职务晋升等方面予以优先考虑。五、信息管理（一）数据采集1.明确数据采集的范围包括城市管理问题的基本信息、处理过程信息、处理结果信息等。数据采集应全面、准确、及时，确保数据的完整性和真实性。2.规范数据采集的方式通过数字化城管平台、巡查记录、视频监控等多种渠道进行数据采集。数据采集人员应严格按照规定的格式和要求进行数据录入，确保数据的规范性和一致性。（二）数据存储1.建立数字化城管工作数据库对采集到的数据进行分类存储，确保数据的安全可靠。数据库应具备数据备份、恢复等功能，防止数据丢失。2.定期对数据进行清理和维护删除过期无用的数据，对数据进行更新和完善，保证数据的时效性和准确性。（三）数据分析与利用1.利用数据分析工具对数字化城管工作数据进行深入分析，挖掘数据背后的规律和问题，为城市管理决策提供数据支持。2.根据数据分析结果制定针对性的城市管理措施和工作计划，提高城市管理的科学性和精准性。同时，通过数据分析评估工作成效，不断改进工作方法。六、设备管理（一）设备配备1.根据数字化城管工作需要为城管部门及社区工作人员配备必要的巡查设备，如手机、相机、对讲机等，为指挥中心配备计算机、显示屏等办公设备。2.定期对设备进行检查和维护确保设备正常运行，满足工作需求。对于损坏或老化的设备，及时进行维修或更新。（二）设备使用与管理1.制定设备使用管理制度明确设备的使用人员、使用范围、使用流程等，规范设备的使用行为。2.加强设备的日常管理建立设备台账，记录设备的型号、数量、购置时间、使用情况等信息。对设备的借用、归还等进行严格登记，防止设备丢失或损坏。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织数字化城管工作培训培训内容包括城市管理法律法规、数字化城管平台操作技能、问题处置标准和流程等。2.邀请专家进行授课提高培训的专业性和实效性。同时，组织开展业务交流活动，分享工作经验和做法，提升工作人员的业务水平。（二）