街道办事处接访工作制度

PAGE街道办事处接访工作制度一、总则（一）目的为了规范街道办事处接访工作，畅通信访渠道，及时、有效地解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于街道办事处各部门及全体工作人员在接待群众来访过程中的工作行为。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理群众来访事项，确保接访工作合法合规。2.热情接待原则：对待来访群众要热情、耐心、细致，做到文明礼貌，积极主动为群众排忧解难。3.及时高效原则：对群众反映的问题要及时受理、快速处理，提高工作效率，做到事事有回音，件件有着落。4.分工负责原则：按照部门职责和分工，明确接访责任，确保来访事项得到妥善处理。5.保密原则：对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的来访事项，要严格保密，不得泄露。二、接访工作机构及职责（一）接访工作领导小组成立以街道办事处主任为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的接访工作领导小组。领导小组负责对接访工作的统筹协调、指导监督，研究解决接访工作中的重大问题。（二）接访工作办公室接访工作办公室设在街道办事处信访办，负责接访工作的日常组织、协调和处理。其主要职责包括：1.制定接访工作计划和安排，组织实施接访工作。2.受理群众来访事项，做好登记、记录和分类工作。3.及时向接访工作领导小组汇报重要来访事项，根据领导小组意见协调相关部门处理。4.跟踪来访事项的处理进度，督促相关部门按时办结，并及时反馈处理结果。5.整理、归档接访工作资料，做好统计分析和总结报告工作。（三）各部门职责1.信访办：负责接待群众来访，登记受理信访事项，按照规定程序交办、转办、督办信访案件，协调相关部门处理信访问题，做好信访信息的收集、整理和分析工作。2.社区服务中心：配合信访办做好群众来访接待工作，协助处理涉及社区居民的各类问题，及时反馈社区居民的意见和建议。3.城管部门：负责接待处理群众反映的城市管理方面的问题，如环境卫生、市容市貌、违法建设等，及时组织人员进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。4.公安部门：负责接待处理群众反映的治安问题、矛盾纠纷等，依法维护社会治安秩序，及时化解各类不稳定因素。5.民政部门：负责接待处理群众反映的民政救助、社会保障、婚姻登记等方面的问题，按照政策规定做好相关工作，保障困难群众的基本生活权益。6.其他部门：按照各自职责，负责接待处理群众反映的本部门业务范围内的问题，积极配合接访工作办公室做好来访事项的处理工作。三、接访工作流程（一）来访登记1.群众来访时，接访工作人员应热情接待，引导其到接访室，并询问来访事由、诉求等基本情况。2.接访工作人员对来访群众的基本信息、来访时间、来访事由、诉求等进行详细登记，填写《街道办事处接访登记表》。3.对群众提交的相关材料进行认真审核，如信访材料、证明文件等，并进行编号登记。（二）接访受理1.接访工作人员根据来访群众反映的问题，按照职责分工，确定是否属于本街道办事处受理范围。2.对于属于本街道办事处受理范围的来访事项，接访工作人员应及时受理，并向来访群众出具《来访事项受理告知书》，告知其受理情况、处理程序和办理期限。3.对于不属于本街道办事处受理范围的来访事项，接访工作人员应向来访群众说明情况，并告知其向有权处理的部门反映。（三）交办转办1.接访工作办公室对受理的来访事项进行分类整理，根据问题性质和部门职责，及时交办给相关部门办理。2.对于涉及多个部门的来访事项，由接访工作办公室牵头组织相关部门进行联合办理。3.接访工作办公室向承办部门发出《来访事项交办通知书》，明确承办部门的办理任务、办理期限和要求。（四）承办部门办理1.承办部门接到交办通知书后，应明确专人负责办理来访事项，按照规定程序进行调查核实、提出处理意见。2.承办部门在办理过程中，应主动与来访群众沟通联系，充分听取其意见和建议，及时反馈办理进展情况。3.承办部门应在规定的办理期限内完成来访事项的办理工作，并将办理结果以书面形式报送接访工作办公室。（五）跟踪督办1.接访工作办公室对承办部门的办理情况进行跟踪督办，及时掌握办理进度，确保来访事项按时办结。2.对于办理过程中出现的问题或困难，接访工作办公室应及时协调解决，必要时可组织相关部门进行会商研究。3.对逾期未办结的来访事项，接访工作办公室应向承办部门发出《督办通知书》，督促其加快办理进度。（六）结果反馈1.承办部门将办理结果反馈给接访工作办公室后，接访工作办公室应及时向来访群众反馈办理结果，并送达《来访事项处理结果告知书》。2.来访群众对办理结果不满意的，接访工作办公室应认真听取其意见，及时协调承办部门进行复查或重新办理，并将复查或重新办理结果再次反馈给来访群众。3.对群众反映强烈、影响较大的来访事项，接访工作办公室应及时向街道办事处接访工作领导小组汇报，研究制定进一步的处理措施。四、接访工作纪律（一）工作态度1.接访工作人员要保持良好的工作态度，热情、耐心、细致地接待来访群众，不得推诿、敷衍、拖延。2.不得与来访群众发生争吵、冲突，不得刁难、歧视来访群众。（二）工作时间1.严格遵守接访工作时间，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。2.如有特殊情况需要请假，应提前向接访工作办公室报备，并安排好顶岗人员。（三）工作记录1.认真做好接访记录，详细记录来访群众的基本信息、来访事由、诉求、处理情况及反馈意见等，确保记录真实、准确、完整。2.接访记录应妥善保管，按照档案管理规定进行整理归档，以备查阅。（四）保密规定1.严格遵守保密制度，对来访群众反映的涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，不得泄露。2.不得擅自将接访工作中掌握的情况和资料提供给无关人员。（五）廉洁自律1.接访工作人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用接访工作之便谋取私利，不得为来访群众谋取不正当利益。五、接访工作保障措施（一）人员保障1.街道办事处应配备足够的接访工作人员，确保接访工作正常开展。2.加强对接访工作人员的培训，提高其业务素质和工作能力。培训内容包括法律法规、政策业务、接访技巧、沟通协调等方面。（二）场地保障1.设立专门的接访室，配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机、复印机等，为接访工作提供良好的硬件条件。2.接访室应保持整洁、舒适，营造良好的接访环境。（三）经费保障1.街道办事处应将接访工作所需经费纳入财政预算，确保接访工作的正常开展。2.接访工作经费主要用于接访工作人员培训、办公设备购置、信访案件办理、档案管理等方面。六、接访工作监督与考核（一）监督机制1.街道办事处接访工作领导小组定期对接访工作进行检查和监督，及时发现和解决接访工作中存在的问题。2.设立接访工作监督举报电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督举报。对群众反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。（二）考核办法1.制定接访工作考核标