营商环境联络员工作制度

PAGE营商环境联络员工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，加强公司与政府部门、市场主体之间的沟通联系，及时协调解决营商环境建设中的问题，切实提升公司营商环境水平，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部营商环境联络员的选拔、任用、职责、工作流程以及考核管理等相关工作。（三）基本原则1.服务至上原则：以服务公司发展和市场主体为宗旨，积极主动为优化营商环境贡献力量。2.沟通协调原则：加强与政府部门、市场主体的沟通协调，及时传递信息，协调解决问题。3.高效务实原则：提高工作效率，注重工作实效，确保各项工作任务按时完成。4.责任追究原则：对在营商环境建设中工作不力、造成不良影响的联络员，依法依规追究责任。二、营商环境联络员的选拔与任用（一）选拔条件1.政治素质高，拥护党的路线方针政策，具有较强的政治责任感和使命感。2.熟悉国家法律法规和相关政策，了解营商环境建设的工作要求。3.具备良好的沟通协调能力、组织能力和文字表达能力。4.工作认真负责，积极主动，具有较强的服务意识和团队协作精神。5.熟悉公司业务，能够准确把握公司在营商环境建设中的需求和问题。（二）选拔程序1.由各部门推荐符合选拔条件的人员，填写《营商环境联络员推荐表》，报公司营商环境建设工作领导小组办公室（以下简称“领导小组办公室”）。2.领导小组办公室对推荐人员进行资格审查，确定候选人名单。3.组织候选人进行面试，面试内容包括综合素质、专业知识、沟通能力等方面。4.根据面试结果，确定营商环境联络员人选，报公司领导审批。（三）任用方式营商环境联络员由公司发文任命，任期为[X]年。任期届满后，根据工作需要和考核情况进行调整或续任。三、营商环境联络员的职责（一）信息收集与反馈1.及时收集国家、省、市有关营商环境建设的政策法规、工作动态等信息，定期向公司领导和相关部门汇报。2.关注市场主体反映的营商环境问题，及时收集整理，并反馈给领导小组办公室。3.收集公司在生产经营过程中遇到的涉及营商环境的问题，如行政审批、市场准入、政策落实等方面的问题，及时向领导小组办公室报告。（二）沟通协调1.加强与政府部门的沟通联系，及时了解政策动向和工作要求，积极争取政策支持。2.协调政府部门与公司之间的关系，协助解决公司在营商环境建设中遇到的困难和问题。3.组织召开公司与政府部门的沟通协调会议，促进双方信息交流和工作对接。4.与市场主体保持密切联系，了解市场主体的需求和诉求，及时反馈给公司相关部门，为公司优化服务提供参考。（三）政策宣传与解读1.负责向公司员工宣传国家、省、市有关营商环境建设的政策法规，提高员工的政策知晓率和执行能力。2.对公司出台的涉及营商环境的政策措施进行解读，确保员工理解政策意图，正确执行政策。3.收集市场主体对政策的意见和建议，及时反馈给领导小组办公室，为政策的完善提供依据。（四）工作推进与落实1.根据公司营商环境建设工作目标和任务，制定具体的工作计划和措施，并组织实施。2.协调相关部门推进营商环境建设各项工作任务的落实，确保工作取得实效。3.定期对营商环境建设工作进行总结和分析，查找存在问题，提出改进措施和建议。（五）参与营商环境评价1.协助领导小组办公室做好公司营商环境评价工作，提供相关数据和资料。2.对营商环境评价中发现的问题进行深入分析，提出整改建议和措施，并跟踪整改落实情况。3.参与制定公司营商环境评价指标体系和评价方法，不断完善评价工作机制。四、工作流程（一）问题收集1.营商环境联络员通过日常工作、走访调研、问卷调查、电话沟通等方式，广泛收集公司员工、市场主体反映的营商环境问题。2.对收集到的问题进行分类整理，填写《营商环境问题收集表》，详细记录问题的内容、涉及部门、反映人等信息。（二）问题上报1.营商环境联络员将整理好的问题及时上报给领导小组办公室。上报时，应附上初步分析意见和建议。2.领导小组办公室对上报的问题进行审核，对于重大问题或涉及多个部门的问题，及时提交公司营商环境建设工作领导小组研究。（三）问题协调解决1.领导小组办公室根据问题的性质和涉及部门，组织相关部门召开协调会议，共同研究解决方案。2.相关部门按照协调会议确定的解决方案，负责具体落实。在落实过程中，营商环境联络员要跟踪进展情况，及时协调解决遇到的困难和问题。3.对于需要政府部门协调解决的问题，营商环境联络员要及时与政府部门沟通联系，积极争取支持。（四）结果反馈1.问题解决后，相关部门要将解决情况及时反馈给领导小组办公室。营商环境联络员负责将反馈情况整理成报告，向公司领导和相关部门通报。2.对市场主体反映的问题，要及时将解决结果反馈给市场主体，并征求其意见和建议。（五）跟踪评估1.营商环境联络员要对问题解决后的效果进行跟踪评估，了解市场主体的满意度和政策措施的执行情况。2.根据跟踪评估结果，总结经验教训，为进一步优化营商环境提供参考。五、培训与考核（一）培训1.领导小组办公室定期组织营商环境联络员参加培训，培训内容包括国家法律法规、政策解读、沟通技巧、业务知识等方面。2.鼓励营商环境联络员自主学习，不断提高自身素质和业务能力。3.邀请政府部门领导、专家学者等进行专题讲座，拓宽营商环境联络员的视野和思路。（二）考核1.建立营商环境联络员考核制度，对联络员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作任务完成情况、沟通协调能力、政策宣传效果、问题解决能力等方面。2.考核方式采用自评、互评和领导小组办公室评价相结合的方式进行。3.考核结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。对考核优秀的联络员给予表彰奖励；对考核不称职的联络员，予以调整或免职。六、保障措施（一）组织保障成立公司营商环境建设工作领导小组，由公司主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调。（二）经费保障公司设立营商环境建设专项经费，用于开展政策宣传、培训、调研、沟通协调等工作。专项经费纳入公司年度预算，专款专用。（三）制度保障建立