老干部信访稳定工作制度

PAGE老干部信访稳定工作制度一、总则（一）目的为切实做好老干部信访稳定工作，维护老干部的合法权益，确保公司/组织的和谐稳定发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内涉及老干部信访稳定工作的各项事务及相关工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规及政策规定处理老干部信访问题，确保每一个环节都合法合规。2.实事求是原则以事实为依据，全面、准确地了解信访事项的真实情况，客观公正地处理问题。3.及时高效原则对老干部信访事项及时受理、快速处理、限时反馈，避免矛盾激化和问题积累。4.亲情服务原则充分尊重老干部，以热情、周到的服务态度对待每一位来访老干部，耐心倾听他们的诉求，切实为他们解决问题。二、信访受理（一）受理渠道1.来信受理设立专门的老干部信访信箱，明确接收地址、邮编及收件人，确保信件及时准确送达。对来信进行编号登记，详细记录来信时间、来信人姓名、工作单位、联系方式、信访事项等信息。2.来访受理在公司/组织内设置专门的老干部信访接待室，安排固定的接待时间和工作人员。接待人员要热情接待来访老干部，认真听取他们的诉求，做好来访记录，记录内容包括来访时间、来访人基本情况、信访事项、处理过程及结果等。3.电话受理公布老干部信访热线电话，确保24小时畅通。接听电话时，工作人员要礼貌热情，详细记录来电内容，并及时进行处理。（二）受理条件1.属于本公司/组织职责范围内的信访事项。2.有明确的信访诉求、事实依据和相关证明材料。3.符合法律法规及政策规定的受理范围。（三）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。3.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。4.不属于本公司/组织职责范围的。对于不予受理的信访事项，要向信访人说明理由，并告知其正确的解决途径。三、信访处理（一）分类登记对受理的信访事项进行分类，按照信访内容涉及的部门、问题性质等进行详细登记。例如，将涉及生活待遇、政治待遇、医疗保障等方面的信访事项分别归类，以便后续针对性处理。（二）交办转办根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访事项交办或转办至相关责任部门。交办或转办时要明确责任部门、办理期限、办理要求等，并做好交接记录。责任部门要在规定期限内将办理情况反馈至信访工作机构。（三）调查核实责任部门接到交办或转办的信访事项后，要立即组织人员进行调查核实。通过查阅档案资料、走访相关人员、实地查看等方式，全面了解信访事项的真实情况。调查过程中要认真收集证据，确保调查结果客观公正。（四）提出处理意见根据调查核实情况，责任部门要提出具体的处理意见。处理意见要符合法律法规及政策规定，切实可行，能够有效解决信访人的问题。处理意见要经部门负责人审核签字后报信访工作机构。（五）协调会办对于涉及多个部门的复杂信访事项，由信访工作机构组织相关部门召开协调会办会议。各部门要在会上充分沟通交流，共同研究制定解决方案。协调会办会议要形成会议纪要，明确各部门的职责分工和工作要求。（六）领导审批信访工作机构将责任部门提出的处理意见及协调会办会议纪要报公司/组织领导审批。领导要认真审阅相关材料，根据实际情况做出审批决定。审批通过的处理意见要及时反馈给信访人，并组织实施；审批不通过的，要提出修改意见，责任部门重新进行处理。四、信访反馈（一）反馈方式1.当面反馈对于能够当面答复的信访事项，由信访工作机构或责任部门安排专人与信访人进行面对面沟通，详细反馈处理结果，并听取信访人的意见和建议。2.书面反馈对于不能当面答复或信访人要求书面反馈的信访事项，要在规定期限内以正式文件的形式向信访人反馈处理结果。书面反馈文件要加盖公司/组织公章，内容包括信访事项、处理过程、处理结果、信访人意见等。3.电话反馈对于一些简单的信访事项，可通过电话方式向信访人反馈处理结果。电话反馈时要做好记录，确保反馈内容准确无误。（二）反馈期限一般信访事项要在受理之日起[X]个工作日内反馈处理结果；复杂信访事项要在受理之日起[X]个工作日内将处理进展情况告知信访人，并在[具体期限]内反馈最终处理结果。因特殊原因需要延长反馈期限的，要及时向信访人说明情况。（三）跟踪回访信访工作机构要对信访事项的处理结果进行跟踪回访，了解信访人对处理结果的满意度及意见建议。跟踪回访可通过电话、走访等方式进行，对不满意的信访人要及时了解原因，协调相关部门进一步做好工作，确保信访人息诉罢访。五、档案管理（一）档案收集信访工作机构要负责收集、整理信访工作中形成的各类文件资料，包括信访登记表、来信来访记录、调查核实材料、处理意见、反馈文件、跟踪回访记录等。档案收集要做到及时、完整、准确。（二）档案整理按照档案管理的要求，对收集到的文件资料进行分类整理。分类可按照信访年度、信访事项类别等进行，确保档案条理清晰，便于查阅。同时，要对每份文件资料进行编号、编目，制作档案目录清单。（三）档案保管设立专门的信访档案保管室，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮防虫设施等。档案保管人员要严格按照档案管理制度进行档案保管，确保档案安全。（四）档案查阅严格档案查阅制度，因工作需要查阅信访档案的，要填写档案查阅申请表，经相关领导批准后，在档案保管人员的陪同下查阅。查阅人员要遵守档案查阅规定，不得擅自涂改、抽取、毁损档案资料。查阅结束后，要及时归还档案，并做好查阅记录。六、责任追究（一）责任界定1.因工作人员失职、渎职、推诿扯皮等原因导致信访事项处理不及时、不到位，引发不良影响的，要追究相关工作人员的责任。2.对信访人反映的问题隐瞒不报、弄虚作假，造成严重后果的，要追究相关责任部门和人员的责任。3.在信访处理过程中违反法律法规及政策规定，损害信访人合法权益的，要依法依规追究责任。（二）责任追究方式1.批评教育对情节较轻的责任人员，给予批评教育，责令其作出书面检查。2.诫勉谈话对情节较重的责任人员，进行诫勉谈话，督促其改正错误。3.党纪政纪处分对情节严重、造成恶劣影响的责任人员，按照党纪政纪规定给予相应的处分