网格员巡查走访工作制度

PAGE网格员巡查走访工作制度一、总则（一）目的为了加强社区治理，提升服务质量，及时发现和解决各类问题，维护社区的和谐稳定，特制定本网格员巡查走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区所有网格员的巡查走访工作。（三）基本原则1.全面覆盖原则：对社区进行全方位、无死角的巡查走访，确保各类问题及时发现。2.及时高效原则：发现问题后及时处理，提高工作效率，避免问题积累。3.责任明确原则：明确网格员的巡查走访职责，确保工作落实到人。4.服务群众原则：以服务居民为出发点，积极解决居民的实际困难。二、网格员职责（一）信息收集1.定期走访所负责网格内的居民，了解居民的基本情况、需求和意见建议。2.收集各类社情民意信息，包括但不限于环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等。3.及时更新居民信息档案，确保信息的准确性和完整性。（二）巡查走访1.按照规定的巡查路线和时间，对网格区域进行巡查走访。2.重点巡查社区环境卫生、公共设施、消防安全、治安状况等方面的情况。3.发现问题及时记录，并拍照留存证据。（三）问题处理1.对于巡查走访中发现的一般性问题，能够当场解决的，应立即予以解决。2.对于不能当场解决的问题，应及时上报社区相关部门，并跟踪处理进度，直至问题解决。3.协助相关部门做好问题的整改工作，确保整改效果。（四）政策宣传1.向居民宣传党和政府的方针政策、法律法规等。2.宣传社区的各项规章制度和工作安排，提高居民的知晓率和参与度。（五）沟通协调1.加强与居民的沟通交流，了解居民的需求和困难，及时给予帮助和支持。2.协调社区内各单位、组织之间的关系，共同做好社区工作。3.积极参与社区矛盾纠纷的调解工作，维护社区的和谐稳定。三、巡查走访工作流程（一）巡查准备1.网格员应提前了解当天的巡查重点和工作要求。2.携带必要的巡查工具，如笔记本、相机、手机等。（二）巡查走访1.按照规定的巡查路线和时间，逐户走访居民，与居民进行面对面交流。2.认真观察网格区域内的环境卫生、公共设施、消防安全、治安状况等情况，发现问题及时记录。3.对于居民反映的问题，要耐心倾听，做好解释和记录工作。（三）问题上报1.对于巡查走访中发现的一般性问题，能够当场解决的，应立即予以解决，并做好记录。2.对于不能当场解决的问题，应及时填写《网格员巡查走访问题报告单》，详细描述问题的情况、地点、发现时间等，并拍照留存证据。3.将《网格员巡查走访问题报告单》上报社区相关部门，同时通过社区工作平台发送问题信息。（四）问题处理跟踪1.及时跟踪问题的处理进度，了解相关部门的处理措施和结果。2.对于处理结果不满意的居民，要做好解释和沟通工作，并及时反馈给相关部门。3.协助相关部门做好问题的整改工作，确保整改效果。（五）巡查记录与总结1.每次巡查走访结束后，要及时整理巡查记录，将问题处理情况进行详细记录。2.定期对巡查走访工作进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。3.将巡查走访工作情况及时向社区领导汇报，为社区决策提供参考依据。四、工作纪律（一）遵守工作时间网格员应严格遵守社区规定的工作时间，不得迟到、早退、旷工。（二）认真履行职责网格员要认真履行巡查走访职责，不得敷衍了事或擅自离岗。（三）保守工作秘密网格员要严格保守在工作中获取的居民信息和社区工作秘密，不得泄露给无关人员。（四）廉洁自律网格员要廉洁自律，不得接受居民的礼品、宴请或其他利益，不得利用工作之便谋取私利。（五）文明礼貌网格员在巡查走访过程中要文明礼貌，尊重居民的意见和建议，不得与居民发生争吵或冲突。五、培训与考核（一）培训1.定期组织网格员参加业务培训，提高网格员的业务水平和工作能力。2.培训内容包括社区治理知识、法律法规、巡查走访技巧、问题处理方法等。3.鼓励网格员自主学习，不断提高自身素质。（二）考核1.建立健全网格员考核制度，对网格员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括信息收集、巡查走访、问题处理、政策宣传、沟通协调等方面的工作情况。3.根