综治网格化服务工作制度

PAGE综治网格化服务工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强社会治安综合治理，创新社会治理方式，提高服务管理效能，及时了解社情民意，化解社会矛盾，维护社会稳定，特制定本综治网格化服务工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在综治网格化服务工作中的各项活动。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为宗旨，把解决群众关心的热点难点问题作为工作的出发点和落脚点。2.属地管理原则：按照行政区划和属地责任，明确各级网格的管理职责，做到责任到人。3.条块结合原则：充分发挥各部门的职能作用，条块联动，形成工作合力。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术，搭建综治网格化服务管理信息平台，提高工作效率和精准度。二、网格划分与职责（一）网格划分根据辖区实际情况，按照地域相邻、规模适度、方便管理的原则，将辖区划分为若干个网格。每个网格配备一名网格员，实行定格、定员、定责管理。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内的人口、房屋、单位、事件等基础信息，及时更新维护，确保信息的准确性和完整性。2.社情民意收集：倾听群众呼声，收集群众意见建议，及时反馈社情民意，为上级决策提供依据。3.矛盾纠纷排查化解：定期排查网格内的矛盾纠纷，及时发现并报告各类不稳定因素，协助做好矛盾纠纷的化解工作。4.安全隐患排查整治：对网格内的治安、消防、生产等安全隐患进行排查，督促相关单位和责任人落实整改措施，确保安全。5.政策法规宣传：向群众宣传党的路线方针政策、法律法规和安全知识，提高群众的法律意识和安全意识。6.便民服务代办：为群众提供代办服务，如办理各类证件、申请救助等，方便群众办事。7.其他工作：完成上级交办的其他综治网格化服务管理工作任务。三、工作流程（一）信息收集与上报1.网格员通过日常巡查、走访群众、电话沟通等方式，及时收集网格内的各类信息。2.对收集到的信息进行整理、分析，按照规定的格式和要求，录入综治网格化服务管理信息平台，并上报至社区（村）网格管理工作站。3.社区（村）网格管理工作站对网格员上报的信息进行审核，对于重要信息及时上报至街道（乡镇）综治网格化服务管理中心。（二）事件处理1.街道（乡镇）综治网格化服务管理中心对上报的事件进行分析研判，根据事件的性质和职责分工，交办给相关部门或社区（村）网格管理工作站处理。2.承办部门或社区（村）网格管理工作站接到交办任务后，及时组织人员进行处理，并将处理结果反馈至街道（乡镇）综治网格化服务管理中心。3.街道（乡镇）综治网格化服务管理中心对事件处理情况进行跟踪督办，确保事件得到妥善解决。对于处理结果不满意的群众，及时协调相关部门进行复查，直至群众满意为止。（三）反馈与评价1.网格员将处理结果及时反馈给群众，并做好解释工作。2.街道（乡镇）综治网格化服务管理中心定期对网格员的工作情况进行考核评价，考核结果作为网格员奖惩和晋升的重要依据。3.同时，通过设立意见箱、开通服务热线等方式，广泛收集群众对综治网格化服务工作的意见和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。四、工作保障（一）组织保障成立综治网格化服务工作领导小组，由公司/组织主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调和指导。各部门要明确专人负责综治网格化服务工作，确保工作顺利开展。（二）人员保障加强网格员队伍建设，选拔政治素质高、责任心强、熟悉业务的人员担任网格员。定期组织网格员培训，提高网格员的业务能力和综合素质。同时，建立网格员激励机制，对表现优秀的网格员给予表彰奖励，激发网格员的工作积极性。（三）经费保障将综治网格化服务工作经费纳入公司/组织年度预算，确保工作经费足额到位。工作经费主要用于网格员的薪酬待遇、培训费用、信息平台建设维护、办公设备购置等方面，保障综治网格化服务工作的正常运转。（四）技术保障加大对综治网格化服务管理信息平台的投入，不断完善平台功能，提高平台的智能化水平。建立健全信息安全管理制度，加强信息安全防护，确保信息平台的安全稳定运行。同时，积极推广应用移动终端设备，方便网格员开展工作，提高工作效率。五、监督考核（一）监督机制1.建立健全内部监督机制，定期对综治网格化服务工作进行检查，及时发现问题并督促整改。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对综治网格化服务工作的监督举报。对群众反映的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。（二）考核办法1.制定详细的综治网格化服务工作考核标准，从信息采集、事件处理、群众满意度等方面对网格员和各部门进行考核。2.考核采取日常考核与年度考核相结合的方式，日常考核由街道（乡镇）综治网格化服务管理中心负责，年度考核由公司/组织综治网格化服务工作领导小组组织实施。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，对考核优秀的网格员和部门进行表彰奖励，对考核不合格的进行