药店配药工作制度及流程

PAGE药店配药工作制度及流程一、总则1.目的本制度旨在规范药店配药工作流程，确保药品调配的准确性、安全性和高效性，为顾客提供优质的药学服务，保障公众用药安全。2.适用范围本制度适用于本药店所有参与配药工作的人员，包括药师、药剂士、营业员等。3.依据本制度依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（GSP）以及相关法律法规和行业标准制定。二、配药人员职责1.药师职责负责审核处方，对处方的合法性、合理性和准确性进行全面评估。指导和监督药剂士、营业员的配药工作，解答配药过程中的疑问。对调配好的药品进行质量核对，确保药品质量符合要求。为顾客提供用药咨询服务，指导顾客正确使用药品。2.药剂士职责根据药师审核后的处方，准确调配药品。协助药师进行药品的核对和发放工作。负责配药区域的清洁卫生和药品摆放整理。3.营业员职责负责接待顾客，收集顾客处方信息。将处方传递给药师进行审核，并协助药师完成相关工作。协助药剂士进行药品的调配和发放工作，负责与顾客沟通交流。三、配药工作流程1.处方接收营业员热情接待顾客，询问病情，收集顾客处方。对处方进行初步审核，检查处方的完整性，包括患者姓名、性别、年龄、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量、医师签名等。如发现处方存在问题，如书写不清、缺项、超剂量等，及时与顾客或医师沟通解决。2.处方审核营业员将处方传递给药师，药师按照《处方管理办法》的要求，对处方进行严格审核。审核内容包括：患者信息是否准确完整；药品名称、剂型、规格、数量、用法用量是否合理；是否存在重复用药、配伍禁忌、相互作用等问题；医师签名是否真实有效等。药师在审核处方时，如发现问题，应及时与医师联系，进行沟通和纠正。如无法联系到医师，应拒绝调配，并做好记录。3.药品调配药剂士根据审核后的处方，按照“四查十对”的原则进行药品调配。四查十对：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。调配药品时，应仔细核对药品标签和说明书，确保药品名称、规格、剂型、数量准确无误。严格按照药品调配操作规程进行操作，如片剂、胶囊剂的分剂量，液体剂的量取等，保证剂量准确。调配过程中，应注意药品的摆放顺序，按照药品的剂型、用途等进行分类摆放，便于核对和发放。4.药品核对调配完成后，药剂士将调配好的药品交给药师进行质量核对。药师按照处方逐一核对药品的名称、规格、剂型、数量、用法用量、有效期等信息，确保与处方一致。核对药品的外观质量，如片剂是否完整、有无变色、裂片等，胶囊剂是否有变形、漏药等，液体剂是否澄清、有无沉淀、变色等。对贵重药品、麻醉药品、精神药品等特殊管理药品，应进行双人核对，确保调配准确无误。5.药品发放药师核对无误后，将药品发放给营业员。营业员再次核对药品信息，确认无误后，将药品发放给顾客，并向顾客详细说明药品的用法用量、注意事项等。提醒顾客按照医嘱正确使用药品，如有疑问及时咨询药师或医师。6.处方保存调配后的处方由药店妥善保存，按照规定的期限进行保管。普通处方、急诊处方、儿科处方保存期限为1年，医疗用毒性药品、第二类精神药品处方保存期限为2年，麻醉药品和第一类精神药品处方保存期限为3年。处方保存期满后，经药店负责人批准，登记备案后予以销毁。四、药品储存与养护1.药品储存药店应设置与经营规模相适应的药品仓库，按照药品的储存要求进行分类存放。药品仓库应保持清洁卫生，通风良好，温度、湿度应符合药品储存要求。药品应按照剂型、用途、储存条件等进行分类分区存放，并有明显的标识。特殊管理药品应设置专门的储存区域，实行双人双锁管理，严格按照相关规定进行储存和保管。2.药品养护药店应定期对药品进行养护检查，确保药品质量安全。养护人员应按照养护计划对药品进行逐批检查，检查内容包括药品的外观质量、包装、有效期等。对易霉变、易潮解、易氧化的药品，应增加养护检查频次。发现药品存在质量问题时，应及时采取措施进行处理，如隔离、暂停销售、报告上级等，并做好记录。五、配药设备与设施管理1.设备与设施配备药店应配备与配药工作相适应的设备与设施，如药品调配台、药架、冷藏设备、温湿度计、电子秤、标签打印机等。设备与设施应定期进行维护保养，确保其正常运行。2.设备与设施维护建立设备与设施维护档案，记录设备与设施的维护保养情况。定期对设备与设施进行清洁、消毒、校准等维护工作，确保其性能良好。对设备与设施出现的故障，应及时进行维修，维修记录应详细完整。六、质量控制与监督1.质量控制药店应建立质量控制体系，对配药工作的各个环节进行质量监控。定期对配药人员进行质量培训，提高其质量意识和操作技能。对药品采购、储存、调配、发放等环节进行质量检查，确保药品质量符合要求。2.内部监督药店应加强内部监督管理，定期对配药工作进行自查自纠。设立质量监督岗位，负责对配药工作进行日常监督检查。对发现的问题及时进行整改，确保配药工作规范有序进行。3.外部监督积极配合药品监管部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。对药品监管部门提出的整改意见，应及时落实整改措施，确保药店配药工作符合法律法规和行业标准要求。七、培训与考核1.培训计划制定年度培训计划，定期组织配药人员参加业务培训。培训内容包括法律法规、药品知识、配药技能、服务规范等。培训方式可采用内部培训、外部培训、网络培训等多种形式。2.培训实施按照培训计划组织实施培训，确保培训效果。培训结束后，对培训内容进行考核，考核方式可采用理论考试、实际操作等。对考核不合格的人员，应进行补考或再次培训，直至考核合格。3.考核评估定期对配药人员的业务能力和工作表现进行考核评