综治网格化管理工作制度

PAGE综治网格化管理工作制度一、总则（一）目的为进一步加强社会治安综合治理，创新社会治理方式，提高社会治理精细化水平，维护社会和谐稳定，特制定本综治网格化管理工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内开展综治网格化管理工作的所有部门、岗位及相关人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为宗旨，充分调动群众参与社会治理的积极性和主动性，切实解决群众关心的热点难点问题。2.属地管理原则：按照行政区划和管理范围，明确各网格的管理责任，做到责任到人、任务到格。3.条块结合原则：充分发挥部门职能作用，加强条块之间的协调配合，形成工作合力。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术，搭建综治网格化管理信息平台，实现信息共享、动态管理。二、网格划分与职责（一）网格划分根据公司/组织实际情况，按照便于管理、界定清晰、任务均衡的原则，将管辖区域划分为若干个网格。每个网格配备一名网格员，负责本网格内的综治管理工作。（二）网格员职责1.信息收集与上报：及时收集、掌握网格内各类信息，包括社情民意、矛盾纠纷、安全隐患等，并通过综治网格化管理信息平台上报。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，了解群众需求，发现问题及时处理或协调相关部门解决。3.政策宣传：向网格内群众宣传党和国家的方针政策、法律法规以及公司/组织的各项规章制度。4.矛盾纠纷调解：及时发现并化解网格内的矛盾纠纷，做到小事不出格、大事不出区。5.安全隐患排查：协助相关部门开展安全隐患排查工作，督促整改落实，确保网格内安全稳定。6.特殊人群服务管理：对网格内的特殊人群，如社区矫正人员、吸毒人员、精神病人等，进行定期走访和帮扶，掌握其动态情况。7.其他工作：完成上级交办的其他综治网格化管理工作任务。三、信息收集与处理（一）信息收集内容1.人口信息：包括户籍人口、流动人口、常住人口等基本信息。2.房屋信息：房屋产权、租赁情况等。3.社情民意：群众对社会治安、公共服务、环境卫生等方面的意见和建议。4.矛盾纠纷：邻里纠纷、家庭纠纷、劳资纠纷等各类矛盾纠纷。5.安全隐患：消防、治安、生产等方面的安全隐患。6.特殊人群信息：社区矫正人员、吸毒人员、精神病人等特殊人群的基本情况和动态信息。7.其他信息：与综治管理相关的其他信息。（二）信息收集方式1.网格员日常巡查：网格员在日常巡查走访过程中，通过观察、询问、查看等方式收集信息。2.群众举报：设立举报电话、邮箱等渠道，鼓励群众积极举报各类违法犯罪行为和安全隐患。3.信息平台采集：利用综治网格化管理信息平台，实现信息的实时采集和更新。4.部门联动共享：与相关部门建立信息共享机制，及时获取各类信息。（三）信息处理流程1.信息录入：网格员将收集到的信息及时录入综治网格化管理信息平台。2.信息审核：对录入的信息进行审核，确保信息的真实性、准确性和完整性。3.分流交办：根据信息的性质和职责分工，将信息分流交办给相关部门或责任人。4.处理反馈：承办部门或责任人接到交办信息后，及时进行处理，并将处理结果反馈至综治网格化管理信息平台。5.跟踪督办：对交办信息的处理情况进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。6.归档备案：将处理完毕的信息进行归档备案，以便查阅和统计分析。四、巡查走访制度（一）巡查走访计划网格员应制定详细的巡查走访计划，明确巡查走访的时间、区域、内容等，确保巡查走访工作有序开展。（二）巡查走访内容1.社会治安：检查治安防范措施落实情况，排查各类治安隐患。2.公共安全：检查消防、交通、食品药品等方面的安全情况。3.环境卫生：查看环境卫生状况，督促相关部门及时清理垃圾、整治环境。4.矛盾纠纷排查：了解群众之间的矛盾纠纷情况，及时发现并化解潜在的矛盾纠纷。5.社情民意收集：倾听群众呼声，收集群众对各项工作的意见和建议。（三）巡查走访记录网格员应认真做好巡查走访记录，详细记录巡查走访的时间、地点、内容、发现的问题及处理情况等。巡查走访记录应妥善保存，以备查阅。（四）问题处理与反馈在巡查走访过程中，发现的问题能当场解决的，应立即予以解决；不能当场解决的，应及时上报，并跟踪问题的处理情况，直至问题得到妥善解决。处理结果应及时向群众反馈，做到事事有回音。五、矛盾纠纷调解制度（一）矛盾纠纷排查网格员应定期开展矛盾纠纷排查工作，及时掌握网格内矛盾纠纷的动态情况，做到早发现、早介入、早化解。（二）矛盾纠纷调解原则1.依法调解原则：依据法律法规和政策规定进行调解，确保调解结果合法有效。2.公平公正原则：在调解过程中，坚持公平公正，不偏袒任何一方。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在双方自愿平等的基础上进行调解。4.及时高效原则：及时受理矛盾纠纷，尽快进行调解，提高调解效率，防止矛盾激化。（三）矛盾纠纷调解程序1.受理登记：网格员接到矛盾纠纷信息后，应及时受理并进行登记，详细记录矛盾纠纷的基本情况。2.调查核实：对矛盾纠纷进行调查核实，了解纠纷的起因、经过、现状等情况。3.组织调解：根据矛盾纠纷的性质和特点，组织当事人进行调解。调解过程中，应做好当事人的思想工作，引导当事人理性表达诉求，协商解决问题。4.达成协议：经调解，当事人达成协议的，应制作调解协议书，明确双方的权利义务，并由双方当事人签字确认。5.履行协议：督促当事人按照调解协议履行各自的义务，确保协议得到有效执行。6.归档备案：将矛盾纠纷调解的相关材料进行归档备案，以备查阅。（四）重大矛盾纠纷报告与处置对涉及面广、影响较大的重大矛盾纠纷，网格员应及时上报，并协助相关部门做好处置工作。在处置过程中，要密切关注事态发展，积极配合有关部门采取有效措施，防止矛盾激化升级。六、安全隐患排查与整治制度（一）安全隐患排查1.排查范围：包括公司/组织内的办公区域、生产车间、仓库、宿舍等场所，以及消防设施、电气设备、特种设备等。2.排查内容：重点排查消防安全隐患、治安安全隐患、生产安全隐患、食品安全隐患等。3.排查方式：采取定期排查与不定期抽查相结合的方式，网格员应每月至少进行一次全面排查，对重点部位和关键环节进行不定期抽查。（二）安全隐患整治1.隐患登记：对排查出的安全隐患进行详细登记，建立安全隐患台账，明确隐患部位、隐患类型、整改责任人、整改期限等。2.整改措施：针对安全隐患，制定切实可行的整改措施，明确整改目标、整改内容、整改方法、整改资金等。3.整改责任：落实整改责任人，明确整改责任，确保整改工作得到有效落实。4.整改期限：根据安全隐患的严重程度，确定合理的整改期限，确保隐患及时消除。5.整改跟踪：对安全隐患的整改情况进行跟踪检查，督促整改责任人按时完成整改任务。对整改不力的，要严肃追究责任。6.验收销号：整改完成后，组织相关人员进行验收，验收合格的予以销号，对验收不合格的，要责令重新整改，直至验收合格。（三）安全隐患报告与应急处置1.隐患报告：网格员在排查过程中发现重大安全隐患或紧急情况时，应立即上报，并采取必要的应急措施，防止事故发生。2.应急处置：相关部门接到报告后，应迅速启动应急预案，组织力量进行应急处置，最大限度地减少事故损失。在应急处置过程中，要及时向上级报告事故情况，做好信息发布和舆论引导工作。七、特殊人群服务管理制度（一）特殊人群分类管理1.社区矫正人员：按照社区矫正相关规定，加强对社区矫正人员的监督管理和教育帮扶，定期走访，了解其思想动态和生活情况，督促其遵守社区矫正规定。2.吸毒人员：掌握吸毒人员的基本情况和动态信息，协助公安机关做好吸毒人员的管控工作，开展戒毒康复指导和帮扶教育。3.精神病人：对网格内精神病人进行排查登记，了解其病情和监护情况，协助相关部门做好精神病人的救治、救助和管控工作，防止精神病人肇事肇祸。（二）服务管理措施1.建立档案：为每名特殊人群建立专门档案，详细记录其基本情况、现实表现、帮扶措施等信息。2.定期走访：网格员定期对特殊人群进行走访，了解其生活状况、思想动态和需求，及时发现问题并协调解决。3.帮扶教育：根据特殊人群的实际情况，开展针对性的帮扶教育工作，帮助其解决生活困难，树立正确的人生观和价值观，促进其融入社会。4.信息共享：与相关部门建立信息共享机制，及时掌握特殊人群的动态信息，共同做好服务管理工作。（三）突发事件应急处置特殊人群发生突发事件时，网格员应立即报告，并协助相关部门做好应急处置工作。在处置过程中，要确保人员安全，维护社会秩序稳定。八、考核评价制度（一）考核对象参与综治网格化管理工作的部门、岗位及网格员。（二）考核内容1.工作任务完成情况：包括信息收集、巡查走访、矛盾纠纷调解、安全隐患排查整治、特殊人群服务管理等工作任务的完成情况。2.工作质量：信息的准确性、处理问题的及时性和有效性、矛盾纠纷调解的成功率、安全隐患整治的效果等。3.群众满意度：通过问卷调查、群众评议等方式，了解群众对综治网格化管理工作的满意度。（三）考核方式1.日常考核：由综治网格化管理工作领导小组办公室负责对网格员的日常工作进行考核，定期检查工作记录、信息平台数据等，及时发现问题并督促整改。2.季度考核：每季度对部门和网格员进行一次全面考核，考核结果作为季度评先评优的依据。3.年度考核：每年对部门和网格员进行年度考核，综合全年考核情况，评选出年度综治网格化管理工作先进集体和先进个人。（四）考核结果运用1.与绩效挂钩：将考核结果与部门和网格员的绩效奖金挂钩，对考核优秀的给予奖励，对考核不合格的进行批评教育，并扣减相应绩效奖金。2.评先评优：考核结果作为评先评优的重要依据，优先推荐考核优秀的部门和个人参加上级表彰奖励。3.岗位调整：对连续考核不合格的网格员，视情况进行岗位调整或辞退处理。九、培训与宣传制度（一）培训制度1.培训计划：制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等，确保培训工作有序开展。2.培训内容：包括综治网格化管理工作相关法律法规、政策文件、业务知识、工作技能等。3.培训方式：采取集中培训、专题讲座、现场观摩、网络培训等多种方式，提高培训效果。4.培训对象：全体参与综治网格化管理工作