商场夜班保安工作制度

PAGE商场夜班保安工作制度一、总则（一）目的为了加强商场夜班的安全保卫工作，维护商场的正常秩序，保障商场及顾客、员工的生命财产安全，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于商场夜班全体保安人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规，依法履行保安职责。2.坚持预防为主，确保商场安全无事故。3.文明执勤，热情服务，树立良好的保安形象。二、岗位职责（一）门岗职责1.负责商场夜间出入口的值守，严格执行人员、车辆出入登记制度。对进入商场的人员，要查验有效证件，询问来访事由，并进行登记；对带出商场的物品，要凭有效出门证放行，认真核对物品名称、数量等信息。2.严禁无关人员和车辆进入商场。对形迹可疑人员要进行盘查，阻止其进入商场；对无有效证件或拒绝登记的人员，不得放行。3.指挥车辆有序停放，确保出入口通道畅通。禁止车辆在出入口附近长时间停留或堵塞通道。4.密切关注出入口周边情况，发现异常情况及时报告上级领导，并采取相应措施。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对商场内各区域进行定时巡逻。巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围环境，发现问题及时处理。2.检查商场内的门窗、门锁、消防设施、电器设备等是否完好，发现损坏或异常情况要及时报告，并做好记录。3.注意发现并制止商场内的各类违法犯罪行为，如盗窃、抢劫、打架斗殴等。对现行违法犯罪嫌疑人要及时控制，并迅速报告公安机关及商场管理部门。4.协助处理商场内的突发事件，如火灾、漏水、电梯故障等。按照应急预案的要求，采取相应的应急措施，确保商场人员和财产安全。5.与其他岗位的保安人员保持密切联系，及时沟通信息，协同做好安全保卫工作。（三）监控室职责1.负责监控设备的24小时值守，确保监控系统正常运行。密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻保安前往查看。2.对监控资料进行妥善保存，保存期限按照相关法律法规要求执行。严禁无关人员查阅监控资料，确需查阅的，须经上级领导批准，并做好登记。3.及时接听监控室报警电话，按照规定程序进行处理。对报警信息要详细记录，包括报警时间、地点、报警内容等，并迅速通知相关人员赶赴现场。4.协助其他岗位的保安人员进行工作，提供必要的信息支持。如通过监控系统为巡逻保安指引可疑人员的位置等。三、工作流程（一）接班流程1.夜班保安人员应提前15分钟到达商场保安室，做好接班准备工作。2.交班人员应将本班次的工作情况、设备运行状况、未处理的问题等向接班人员进行详细交接，并填写交接班记录。3.接班人员认真听取交班人员的介绍，对交接的事项进行逐一核对和检查。如发现问题，应及时与交班人员共同核实解决。4.交接双方在交接班记录上签字确认后，交班人员方可离岗。（二）门岗工作流程1.接班后，门岗保安人员首先要对出入口的设施设备进行检查，确保正常运行。2.按照规定的登记要求，对进入商场的人员和车辆进行查验和登记。对携带物品出门的人员，要严格核实出门证。3.在人员和车辆出入高峰时段，要加强疏导和管理，确保出入口秩序井然。4.密切关注出入口周边情况，发现异常情况及时报告上级领导，并采取相应措施。如遇紧急情况，要立即启动应急预案。（三）巡逻工作流程1.巡逻保安人员按照规定的巡逻路线和时间间隔开始巡逻。巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围环境及各类设施设备的运行状况。2.对发现的问题要及时处理，并做好记录。如发现门窗损坏、消防设施故障等，要立即报告上级领导，并通知相关部门进行维修。3.对违法犯罪行为要及时制止，并迅速报告公安机关及商场管理部门。在控制犯罪嫌疑人的同时，要注意保护现场。4.巡逻结束后，要将巡逻情况向监控室报告，并填写巡逻记录。（四）监控室工作流程1.接班后首先检查监控设备的运行状况，确保监控系统正常工作。2.密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻保安前往查看，并做好记录。3.及时接听监控室报警电话，按照规定程序进行处理。对报警信息要详细记录，并迅速通知相关人员赶赴现场。4.协助其他岗位的保安人员进行工作，提供必要的信息支持。如通过监控系统为巡逻保安指引可疑人员的位置等。5.定期对监控资料进行整理和备份，确保资料的完整性和安全性。四、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守商场的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假必须提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。严禁未经批准擅自离岗。（二）着装纪律1.上岗期间必须按规定着装，保持制服整洁、得体。制服不得混穿、转借他人。2.按要求佩戴保安标志、装备等，不得擅自更改或不佩戴。（三）行为纪律1.文明执勤，礼貌待人，不得与商场员工、顾客发生争吵或冲突。2.严禁在工作时间内饮酒、吸烟、睡觉、玩手机等做与工作无关的事情。3.不得利用工作之便谋取私利，不得接受商户或顾客的贿赂、馈赠等。4.严格保守商场的商业秘密和工作机密，不得泄露给无关人员。五、培训与考核（一）培训1.定期组织保安人员进行业务培训，培训内容包括安全保卫知识、法律法规、职业道德、应急处置技能等。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、案例分析、模拟演练等多种形式，提高保安人员的业务素质和工作能力。3.新入职的保安人员必须参加岗前培训，经考核合格后方可上岗。（二）考核1.建立健全保安人员考核制度，对保安人员的工作表现、业务能力、纪律执行情况等进行定期考核。2.考核内容包括岗位职责履行情况、工作纪律遵守情况、应急处置能力、顾客满意度等方面。3.考核结果与绩效工资、晋升、奖励等挂钩，激励保安人员积极工作，提高工作质量。六、应急处置（一）突发事件应急预案1.制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴、自然灾害等各类突发事件的应急处置措施。2.定期组织保安人员进行应急预案的培训和演练，确保保安人员熟悉应急处置流程，能够在突发事件发生时迅速、有效地采取措施。（二）应急处置流程1.突发事件发生时，现场保安人员应立即报告上级领导，并按照应急预案的要求采取相应的应急措施。2.迅速组织人员疏散，确保商场人员的生命安全。在疏散过程中，要引导人员有序撤离，避免拥挤和混乱。3.对现场进行保护，防止证据灭失。如遇违法犯罪行为，要及时控制犯罪嫌疑人