例会研究信访工作制度

PAGE例会研究信访工作制度一、总则（一）目的为了规范公司信访工作流程，及时、有效地处理信访事项，维护公司正常运营秩序，保障员工合法权益，特制定本信访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司有业务往来的外部单位和个人向公司提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格遵守国家法律法规和公司相关规定，确保处理过程合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、调查、处理和反馈，提高工作效率，避免拖延。3.客观公正原则：以事实为依据，公正对待每一个信访事项，不偏袒任何一方。4.保密原则：对信访人的个人信息和信访内容严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司行政部门，负责日常信访工作的受理、登记、交办、跟踪、反馈等具体事务。其职责如下：1.负责接待信访人员，听取信访诉求，做好记录和解释工作。2.对信访事项进行初步审查，根据情况进行分类、登记，并提出处理意见。3.将信访事项及时交办给相关责任部门，并跟踪处理进度。4.协调各部门之间的工作，督促责任部门按时限要求完成信访事项的处理。5.对信访处理结果进行审核，及时向信访人反馈处理情况，并做好归档工作。（三）各部门职责各部门负责本部门职责范围内信访事项的调查、处理和反馈工作。具体职责如下：1.明确专人负责本部门信访工作，及时接收信访工作办公室交办的信访事项。2.对交办的信访事项进行认真调查核实，按照规定的程序和时限进行处理。3.将处理结果以书面形式反馈给信访工作办公室，并说明处理依据和过程。4.配合信访工作办公室做好信访事项的复查、复核等工作。三、信访事项受理（一）受理范围1.员工对公司管理制度、工作安排、薪酬福利、绩效考核等方面存在的疑问或不满。2.员工与部门之间、员工与员工之间因工作产生的矛盾和纠纷。3.员工对公司内部管理、工作环境、劳动保护等方面提出的意见和建议。4.外部单位和个人对公司业务合作、产品质量、服务水平等方面的投诉和建议。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.其他依法不予受理的情形。（三）受理程序1.信访人通过书信、电子邮件、电话、走访等形式向公司提出信访事项。信访工作办公室在收到信访事项后，应当及时进行登记，并在1个工作日内作出是否受理的决定。2.对于决定受理的信访事项，信访工作办公室应当向信访人出具受理通知书，并告知信访人处理程序和时限。3.对于不予受理的信访事项，信访工作办公室应当向信访人出具不予受理通知书，并说明理由。信访人对不予受理决定不服的，可以在收到不予受理通知书之日起3个工作日内，向信访工作领导小组提出复查申请。信访工作领导小组应当在收到复查申请之日起5个工作日内作出复查决定，并书面通知信访人。四、信访事项办理（一）交办信访工作办公室对受理的信访事项进行分类整理后，按照职责分工及时交办给相关责任部门。交办时应当明确办理要求、办理期限等，并做好记录。（二）办理1.责任部门收到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理。办理人员应当认真调查核实信访事项的事实情况，收集相关证据材料，与信访人进行沟通协商，提出处理意见。2.对于一般性信访事项，责任部门应当在5个工作日内将处理结果反馈给信访工作办公室。对于复杂疑难的信访事项，应当在10个工作日内提出初步处理意见，并及时向信访工作办公室报告进展情况。3.在办理信访事项过程中，责任部门应当充分听取信访人的意见和建议，做好解释和疏导工作，争取信访人的理解和支持。（三）反馈1.责任部门将处理结果以书面形式反馈给信访工作办公室，反馈内容应当包括信访事项的基本情况、调查处理过程、处理结果及依据等。2.信访工作办公室对责任部门反馈的处理结果进行审核后，及时向信访人反馈处理情况。反馈方式可以采用书面答复、电话沟通等形式。3.信访人对处理结果不满意的，可以在收到反馈意见之日起3个工作日内，向信访工作办公室提出复查申请。信访工作办公室应当及时组织相关部门进行复查，并在5个工作日内将复查结果反馈给信访人。（四）归档信访工作办公室对信访事项的受理、办理、反馈等全过程资料进行整理归档，建立健全信访工作档案。档案内容应当包括信访人基本信息、信访事项登记表、受理通知书、交办单、处理结果反馈书、复查申请及复查结果等相关材料。五、信访工作监督与考核（一）监督检查1.信访工作领导小组定期对公司信访工作进行监督检查，重点检查信访工作制度的执行情况、信访事项的处理进度和质量、信访人的满意度等。2.信访工作办公室负责对各部门信访工作进行日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题，并向信访工作领导小组报告。（二）考核评价1.公司将信访工作纳入各部门绩效考核体系，对信访工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并按照公司