医院楼层巡逻工作制度

PAGE医院楼层巡逻工作制度一、总则（一）目的为了加强医院安全管理，维护医院正常秩序，保障患者、医护人员及其他人员的生命财产安全，特制定本医院楼层巡逻工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院内所有楼层的巡逻工作，包括但不限于门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼等各区域。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强巡逻，及时发现安全隐患和异常情况，采取有效措施进行预防和处理，避免安全事故的发生。2.全面覆盖原则巡逻工作要覆盖医院的各个楼层、各个区域，确保无安全死角。3.及时响应原则对巡逻过程中发现的问题要及时响应，迅速采取措施进行处理，并及时向上级报告。二、巡逻人员职责（一）基本职责1.负责医院各楼层的日常巡逻工作，按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，确保巡逻区域的安全。2.观察和检查各楼层的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。3.注意发现并制止各类违法犯罪行为，维护医院的治安秩序。4.关注患者及家属的动态，及时发现并处理纠纷和突发事件，保障医院的正常医疗秩序。5.协助医护人员做好患者的安全管理工作，防止患者走失、摔倒等意外情况的发生。（二）具体职责1.巡逻前领取巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿等，并检查装备是否完好。了解医院当天的工作安排和重点关注事项，明确巡逻任务。2.巡逻中按照规定的巡逻路线，逐楼层、逐房间进行巡查，不得遗漏任何区域。认真观察各楼层的人员、物品情况，注意发现异常迹象，如陌生人徘徊、可疑包裹、异常声响等。检查门窗是否关闭、锁好，水电设施是否正常运行，消防器材是否在位且完好有效。对发现的问题及时进行记录，记录内容包括发现时间、地点、问题描述等。如遇违法犯罪行为，应立即采取措施制止，并及时报告医院保卫部门或拨打报警电话。对于患者及家属的求助，应积极提供帮助，并及时通知相关科室或人员。3.巡逻后将巡逻装备交回保管室，并做好交接记录。对巡逻过程中发现的问题进行整理和汇总，及时向上级领导汇报，并跟踪处理结果。根据巡逻情况，总结经验教训，提出改进建议，不断完善巡逻工作制度。三、巡逻工作流程（一）巡逻准备1.制定巡逻计划根据医院的实际情况，制定详细的巡逻计划，明确巡逻路线、巡逻时间、巡逻人员安排等。巡逻计划应根据医院的工作时间和人员流动情况进行合理安排，确保在不同时间段都能对医院各楼层进行有效巡逻。2.人员安排根据医院各楼层的面积、人流量等因素，合理安排巡逻人员。巡逻人员应具备一定的安全知识和应急处理能力，经过专业培训后上岗。3.装备配备为巡逻人员配备必要的巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿、防暴器材等。巡逻装备应定期进行检查和维护，确保其性能良好。（二）巡逻实施1.按时巡逻巡逻人员应严格按照巡逻计划规定的时间和路线进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或缩短巡逻时间。2.认真巡查巡逻人员在巡逻过程中要认真观察、仔细检查，做到眼勤、耳勤、鼻勤、嘴勤、手勤，及时发现各种安全隐患和异常情况。3.详细记录对巡逻过程中发现的问题要详细记录在巡逻记录簿上，记录内容应准确、清晰、完整。记录簿应妥善保管，以备查阅。（三）巡逻问题处理1.一般问题处理对于巡逻过程中发现的一般性问题，如门窗未关、水电设施故障等，巡逻人员应及时进行处理。能够当场解决的问题，应立即采取措施解决；不能当场解决的问题，应及时报告医院相关部门，并协助相关人员进行处理。2.重大问题处理对于巡逻过程中发现的重大问题，如火灾、盗窃、突发疾病等，巡逻人员应立即采取应急措施，并及时报告医院领导和相关部门。在应急处理过程中，要听从指挥，积极配合，确保将损失降到最低限度。（四）巡逻总结1.每日总结巡逻人员每天巡逻结束后，应对当天的巡逻情况进行总结，填写巡逻日报表。巡逻日报表应包括巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等内容。2.每周总结巡逻队每周应召开一次巡逻工作总结会议，对本周的巡逻工作进行全面总结。总结内容包括本周巡逻工作的完成情况、发现的问题及处理结果、存在的不足及改进措施等。3.每月总结医院保卫部门每月应组织一次巡逻工作月度总结会议，对本月的巡逻工作进行综合分析和评估。月度总结报告应向上级领导汇报，并抄送相关部门。四、巡逻工作要求（一）着装规范巡逻人员在执行巡逻任务时，应着统一的制服，并佩戴明显的标识，如工作牌、红袖章等。制服应保持整洁、完好，不得随意更改或转借他人。（二）行为规范1.巡逻人员应举止端庄、文明礼貌，不得在巡逻过程中吸烟、吃东西、大声喧哗等。2.对待患者及家属要热情耐心，积极主动地为他们提供帮助，不得推诿、刁难。3.严格遵守医院的各项规章制度，不得擅自进入非巡逻区域或干扰医院的正常医疗秩序。（三）工作纪律1.严格遵守巡逻时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请，并安排好替班人员。2.巡逻过程中要保持高度警惕，不得擅自离岗、脱岗或串岗。3.对巡逻过程中发现的问题要及时报告、及时处理，不得隐瞒不报或拖延处理。4.不得泄露巡逻工作中的机密信息，不得私自向外人透露医院的安全情况和巡逻计划。五、巡逻装备管理（一）装备配备为巡逻人员配备必要的巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿、防暴器材等。巡逻装备的配备应根据巡逻工作的实际需要进行合理安排，确保巡逻人员能够有效地执行巡逻任务。（二）装备使用1.巡逻人员应正确使用巡逻装备，严格按照操作规程进行操作，不得随意拆卸、损坏装备。2.在使用对讲机时，要保持清晰的通话，不得使用对讲机谈论与工作无关的话题。3.手电筒应定期充电，确保电量充足，以备应急使用。4.防暴器材应妥善保管，不得随意转借他人或挪作他用。（三）装备维护保养1.建立巡逻装备维护保养制度，定期对巡逻装备进行检查、维护和保养。2.巡逻装备的维护保养工作应由专人负责，确保装备始终处于良好的运行状态。3.对损坏或过期的巡逻装备要及时进行维修、更换或报废处理，并做好记录。六、巡逻工作考核与奖惩（一）考核内容1.巡逻工作完成情况，包括巡逻路线执行情况、巡逻时间遵守情况等。2.发现问题及处理情况，包括发现问题的数量、处理问题的及时性和有效性等。3.工作纪律遵守情况，包括是否迟到、早退、旷工，是否擅自离岗、脱岗或串岗等。4.患者及家属满意度，通过问卷调查、投诉处理等方式进行评估。（二）考核方式1.日常考核由巡逻队队长对巡逻人员的日常工作进行考核，考核结果作为月度考核的重要依据。2.月度考核医院保卫部门每月对巡逻人员进行一次月度考核，考核内容包括日常考核结果、工作表现、患者及家属满意度等。月度考核结果应在医院内部进行公示。3.年度考核医院每年对巡逻人员进行一次年度考核，年度考核结果作为评选优秀巡逻人员、晋升、奖励等的重要依据。（三）奖励措施1.对在巡逻工作中表现突出的巡逻人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对及时发现并妥善处理重大安全隐患或突发事件的巡逻人员，给予特别奖励。3.对在巡逻工作中提出合理化建议并被采纳，为医院安全管理工作做出显著贡献的巡逻人员，给予奖励。（四）惩罚措施1.对违反巡逻工作制度和纪律的巡逻人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、