两委联系群众工作制度

PAGE两委联系群众工作制度一、总则（一）制定目的为了加强两委与群众之间的紧密联系，畅通沟通渠道，及时了解群众需求，解决群众关心的问题，提高工作效率和服务质量，促进组织的稳定发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内的两委成员与全体员工、合作伙伴以及相关利益群体之间的联系工作。（三）基本原则1.密切联系原则：两委成员要主动深入群众，与群众建立常态化的沟通机制，及时掌握群众动态。2.服务群众原则：以群众需求为导向，积极为群众提供帮助和支持，切实解决群众的实际问题。3.民主公开原则：广泛听取群众意见，尊重群众的知情权、参与权和监督权，工作过程和结果要公开透明。4.责任落实原则：明确两委成员的联系职责，确保联系工作取得实效，对工作不力的进行责任追究。二、联系主体与对象（一）联系主体本公司/组织的两委成员，包括党委委员和支部委员。（二）联系对象1.全体员工：涵盖公司/组织各个部门、各个岗位的在职人员。2.合作伙伴：包括供应商、经销商、业务合作单位等。3.相关利益群体：如社区居民、周边单位、行业协会等与公司/组织有一定关联的群体。三、联系方式（一）定期走访1.两委成员每月至少安排[X]次对联系对象的走访活动。走访前要制定详细的走访计划，明确走访对象、走访内容和走访时间。2.走访过程中，要与联系对象面对面交流，了解他们的工作、生活情况，听取他们对公司/组织发展的意见和建议。3.对于走访中发现的问题，要及时记录，并根据问题的性质和职责分工，协调相关部门进行解决。（二）座谈会1.每季度组织召开一次由联系对象代表参加的座谈会。座谈会主题要围绕公司/组织的重点工作、群众关心的热点问题等确定。2.在座谈会上，两委成员要认真倾听联系对象的发言，做好记录，并对提出的问题进行现场解答或承诺限期答复。3.会后要对座谈会的意见和建议进行整理分析，形成报告，提交给公司/组织管理层研究决策。（三）意见箱与电子邮箱1.在公司/组织内部设置意见箱，同时公布两委成员的电子邮箱，方便联系对象随时反映问题和提出建议。2.安排专人负责定期收集意见箱中的信件和电子邮箱中的邮件，并及时转交给相关两委成员。3.两委成员要对收到的信件和邮件进行认真阅读，及时回复联系对象，反馈处理情况。（四）线上沟通平台1.利用公司/组织内部的办公软件、即时通讯工具等建立线上沟通群组，两委成员加入其中，与联系对象保持实时沟通。2.在沟通群组中，要及时发布公司/组织的重要信息、工作动态等，方便联系对象了解情况。同时，要积极回应联系对象的询问和关切。3.定期对线上沟通情况进行总结分析，梳理存在的问题，采取有效措施加以改进。四、联系内容（一）了解工作情况1.询问联系对象在工作中的进展、困难和需求，了解他们对工作任务、工作安排的意见和建议。2.关注工作流程是否顺畅，是否存在因制度不合理、协调不到位等导致的工作效率低下问题。3.收集联系对象对团队协作、部门配合等方面的反馈，促进公司/组织内部工作的协同推进。（二）关心生活状况1.关心联系对象的生活情况，包括家庭状况、身体健康、居住条件等。2.对于生活中遇到困难的联系对象，如生病住院、家庭变故等，要及时给予关心和帮助，协调相关资源提供支持。3.了解联系对象在生活方面的诉求，如工作环境改善、福利待遇调整等，为公司/组织制定相关政策提供参考。（三）倾听意见建议1.广泛征求联系对象对公司/组织发展战略、经营管理、企业文化建设等方面的意见和建议。2.鼓励联系对象对公司/组织的各项工作进行监督，及时发现存在的问题和不足，并提出改进措施。3.对于联系对象提出的具有建设性的意见和建议，要认真研究，积极采纳，并及时反馈采纳情况。（四）传达政策信息1.及时向联系对象传达党和国家的方针政策、法律法规，以及公司/组织的各项规章制度、工作部署等。2.解读政策信息和工作要求，确保联系对象准确理解并贯彻执行。3.收集联系对象对政策信息的疑问和困惑，进行解答和解释，促进政策的有效落实。五、问题处理与反馈（一）问题分类1.一般性问题：指联系对象提出的比较容易解决的问题，如工作中的小困难、生活中的一般性诉求等。2.重要问题：涉及公司/组织发展战略、重大决策、关键业务等方面的问题，或对多数联系对象有较大影响的问题。3.复杂问题：需要多个部门协同配合、经过深入调研和分析才能解决的问题，如涉及体制机制改革、历史遗留问题等。（二）处理流程1.一般性问题：两委成员在走访、沟通等过程中当场能解决的，要立即给予解决；不能当场解决的，要记录下来，明确责任部门和解决期限，在规定时间内反馈处理结果。2.重要问题：两委成员要及时将问题提交给公司/组织管理层，组织专题会议进行研究讨论，制定解决方案。在处理过程中，要定期向联系对象通报进展情况，处理完毕后要详细反馈处理结果。3.复杂问题：成立专门的工作小组，对问题进行深入调查研究，制定切实可行的解决方案。工作小组要定期向两委成员汇报工作进展，两委成员要及时协调解决工作中遇到的困难。问题解决后，要向联系对象进行全面反馈，并说明解决问题所采取的措施和取得的成效。（三）反馈机制1.对于联系对象反映的问题，无论是否能够解决，都要在规定时间内给予反馈。反馈方式可以是当面答复、电话回复、书面报告等。2.反馈内容要包括问题的处理情况、处理结果、对联系对象的影响等。对于暂时无法解决的问题，要向联系对象说明原因和下一步工作计划。3.建立跟踪回访制度，对已经处理的问题进行跟踪，了解联系对象对处理结果的满意度，及时发现新的问题并进行处理。六、监督与考核（一）监督主体成立由公司/组织内部员工代表、纪检监察部门等组成的监督小组，负责对两委联系群众工作制度的执行情况进行监督。（二）监督内容1.两委成员是否按照规定的联系方式、联系频率开展联系工作。2.联系工作是否真实有效，是否切实了解到联系对象的情况，解决了实际问题。3.对联系对象反映的问题是否及时处理，处理结果是否符合要求，反馈是否及时。4.在联系工作中是否遵守工作纪律，有无损害公司/组织和联系对象利益的行为。（三）考核办法1.制定详细的考核指标体系，对两委成员联系群众工作的开展情况、问题处理情况、群众满意度等进行量化考核。2.考核结果与两委成员的绩效评价、职务晋升、评先评优等挂钩。对于联系群众工作表现优秀的两委成员，给予表彰和奖励；对于工作不力的，进行批评教育，并责令限期整改。3.每年对联系群众工作制度的执行情况进行总结评估，根