卫生部门信访工作制度

PAGE卫生部门信访工作制度一、总则（一）目的为了规范卫生部门信访工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进卫生事业健康发展，根据《信访工作条例》及相关法律法规，结合卫生部门实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于各级卫生行政部门及其所属医疗卫生机构的信访工作。（三）基本原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。3.科学、民主决策，从源头上预防和减少信访问题的发生。二、信访渠道与受理（一）信访渠道1.设立专门的信访接待场所，配备必要的办公设施，方便信访人反映问题。2.公布信访工作机构的通信地址、电子邮箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关信息。3.开通网上信访平台，方便信访人通过网络反映问题。（二）受理范围1.对卫生部门及其工作人员的职务行为提出的批评、建议和意见。2.对医疗卫生机构医疗服务质量、医疗安全、医德医风等方面的投诉。3.对卫生行政部门作出的具体行政行为不服提出的申诉。4.对卫生领域改革发展、政策法规等方面的咨询。5.其他依法应当由卫生部门处理的信访事项。（三）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.不属于卫生部门职权范围或者依法不应由卫生部门处理的。4.信访人提出的诉求缺乏事实依据，或者不符合法律、法规、规章及政策规定的。三、信访办理流程（一）登记1.信访工作机构收到信访事项后，应当予以登记，并在15日内区分情况作出处理。2.登记内容包括信访人的基本信息、信访事项的来源、信访内容、信访时间等。（二）转送、交办1.对属于本部门职权范围的信访事项，应当自收到之日起15日内书面告知信访人受理情况。2.对不属于本部门职权范围的信访事项，应当自收到之日起5日内转送有权处理的行政机关，并告知信访人。3.对涉及多个部门的信访事项，应当进行协调，明确主办部门，并由主办部门负责牵头办理。4.对上级机关交办的信访事项，应当在规定的期限内办结，并将办理结果及时报告交办机关。（三）承办1.承办部门收到转送、交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并在规定的期限内办结。2.办理信访事项应当深入调查研究，全面了解情况，依法、公正、合理地处理问题。3.对重大、复杂、疑难的信访事项，承办部门应当组织相关人员进行集体研究，提出处理意见。（四）反馈1.承办部门应当在规定的期限内将信访事项的办理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。2.信访人对办理结果不满意的，可以在规定的期限内提出复查申请。承办部门应当在收到复查申请后30日内提出复查意见，并书面答复信访人。（五）归档信访事项办理完毕后，承办部门应当及时将相关材料整理归档，妥善保管。四、信访工作纪律（一）保密纪律1.信访工作人员应当严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息、信访内容及办理情况等。2.对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信访事项，应当采取保密措施。（二）工作纪律1.信访工作人员应当热情接待信访人，认真听取信访人的意见和诉求，并做好记录。2.不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理，不得刁难信访人。3.不得接受信访人贿赂、宴请等不正当利益。（三）责任追究1.对违反信访工作纪律的工作人员，应当视情节轻重，给予批评教育、责令检查、诫勉谈话、党纪政务处分等处理。2.因工作失误、失职导致信访问题激化，造成不良影响的，应当依法依规追究相关人员的责任。五、信访复查与复核（一）复查1.信访人对办理结果不满意的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查。2.复查机关应当自收到复查申请之日起30日内提出复查意见，并书面答复信访人。（二）复核1.信访人对复查意见仍不满意的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查机关的上一级机关复核。2.复核机关应当自收到复核申请之日起30日内提出复核意见，并书面答复信访人。复核意见为终局意见。六、信访工作监督与考核（一）监督1.上级卫生行政部门应当加强对下级卫生行政部门信访工作的监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.卫生部门应当定期对信访工作情况进行分析总结，查找工作中的薄弱环节，采取有效措施加以改进。（二）考核1.建立健全信访工作考核评价机制，将信访工作纳入卫生部门年度工作考核内容。2.考核内容包括信访事项受理率、按期办结率、群众满意度等。3.对信访工作成绩突出的单位和个人，