人防工作信访工作制度

PAGE人防工作信访工作制度一、总则（一）目的为了规范人防工作信访行为，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，促进人防工作的顺利开展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本单位实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位处理涉及人防工作的信访事项，包括但不限于人防工程建设、人防设施管理、人防政策咨询等方面的信访。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和行业标准处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.公正公平原则：对信访事项进行公正、公平的调查和处理，保障信访人的合法权益。3.及时高效原则：及时受理、处理信访事项，提高工作效率，避免信访事项积压和拖延。4.属地管理原则：按照信访事项属地管理的原则，明确责任主体，确保信访事项得到妥善处理。二、信访受理（一）受理渠道1.信访接待窗口：设立专门的信访接待窗口，负责接待来访群众，受理信访事项。2.电话信访：公布信访电话号码，接受群众电话信访。3.网络信访：开通网络信访平台，接受群众网上信访。（二）受理条件1.属于本单位职责范围：信访事项必须是与本单位人防工作相关的事项。2.有明确的信访请求和事实依据：信访人应当明确提出信访请求，并提供相关的事实依据。3.在规定的时效内提出：信访人应当在规定的时效内提出信访事项，超过时效的，一般不予受理。（三）受理程序1.登记：对来访群众或电话、网络信访事项进行登记，记录信访人的基本信息、信访请求、事实依据等。2.初审：对信访事项进行初审，判断是否属于本单位职责范围，是否符合受理条件。3.受理：经初审符合受理条件的，予以受理，并向信访人出具受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向信访人说明理由。三、信访办理（一）办理流程1.交办：对受理的信访事项，按照职责分工交办给相关部门或人员办理。2.承办：承办部门或人员接到交办的信访事项后，应当及时进行调查核实，提出处理意见。3.审核：承办部门或人员提出的处理意见应当报本单位信访工作领导小组审核。4.审批：经审核同意的处理意见，报本单位主要领导审批。5.答复：根据审批意见，及时向信访人作出答复，并送达信访处理意见书。（二）办理期限1.一般信访事项：一般信访事项应当在[具体期限]内办理完毕，并作出答复。2.复杂信访事项：复杂信访事项应当在[延长后的期限]内办理完毕，并作出答复。因特殊情况需要延长办理期限的，应当向信访人说明理由。（三）办理要求1.调查核实：承办部门或人员应当深入调查核实信访事项的事实真相，收集相关证据材料。2.公正处理：承办部门或人员应当根据调查核实的情况，依法依规公正处理信访事项，提出合理的处理意见。3.及时沟通：承办部门或人员在办理信访事项过程中，应当及时与信访人沟通，了解信访人的诉求和意见，做好解释和疏导工作。四、信访反馈与监督（一）反馈机制1.定期反馈：承办部门或人员应当定期向本单位信访工作领导小组反馈信访事项办理情况。2.随时反馈：对信访人提出的紧急信访事项，承办部门或人员应当随时向本单位信访工作领导小组反馈办理情况。（二）监督检查1.内部监督：本单位信访工作领导小组应当定期对信访事项办理情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。2.外部监督：接受上级主管部门和社会公众的监督，对提出的意见和建议及时进行整改。（三）责任追究1.对信访人：信访人在信访过程中应当遵守法律法规和信访秩序，不得采取过激行为。对违反信访秩序的信访人，依法予以处理。2.对承办部门或人员：承办部门或人员在办理信访事项过程中，应当严格履行职责，不得推诿、敷衍、拖延。对违反规定的承办部门或人员，依法依规追究责任。五、信访档案管理（一）档案内容1.信访登记材料：包括信访人的基本信息、信访请求、事实依据等。2.信访办理材料：包括交办单、承办部门或人员的调查核实材料、处理意见、审核意见、审批意见、信访处理意见书等。3.信访反馈材料：包括承办部门或人员定期或随时反馈的信访事项办理情况材料。4.其他相关材料：包括与信访事项有关的会议记录、文件、照片等。（二）档案整理1.分类整理：按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类整理。2.编号归档：对整理好的信访档案进行编号，并归档保存。（三）档案保管1.保管期限：信访档案的保管期限按照国家有关规定执行，