医院治安调解工作制度

PAGE医院治安调解工作制度一、总则（一）目的为有效预防和妥善处理医院内发生的各类治安纠纷，维护医院正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院内发生的因医疗服务、医患沟通、医院管理等引发的治安纠纷，包括但不限于言语冲突、肢体冲突等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规及相关行业标准，公正、公平地处理治安纠纷。2.及时高效原则：及时受理、快速处理治安纠纷，避免矛盾激化，减少对医院正常秩序的影响。3.自愿平等原则：充分尊重医患双方意愿，在平等协商的基础上进行调解。4.教育疏导原则：注重对医患双方进行法制教育和思想疏导，引导其理性解决纠纷。二、调解机构及人员（一）调解机构设立医院治安调解委员会，作为医院治安纠纷调解的专门机构。调解委员会由医院分管领导担任主任，成员包括医务部门、保卫部门、医患关系管理部门等相关负责人及部分资深医护人员、法律专业人员。（二）调解人员1.调解员应具备的条件具有良好的政治素质和职业道德，公道正派，热心调解工作。熟悉医疗卫生行业相关法律法规、政策及医院规章制度。具有一定的沟通协调能力和纠纷处理经验。2.调解员的职责负责接待纠纷当事人，了解纠纷情况，做好记录。组织开展纠纷调解工作，引导双方当事人依法依规表达诉求，协商解决纠纷。对调解过程进行记录，制作调解协议书等相关文书。跟踪了解调解协议的履行情况，督促当事人履行协议。三、调解程序（一）纠纷受理1.医院各科室、部门在发现治安纠纷后，应立即向保卫部门报告。保卫部门接到报告后，应及时到达现场，了解纠纷基本情况，做好现场秩序维护工作，并引导当事人到医院治安调解委员会办公室。2.调解委员会办公室接到纠纷报告后，应及时受理，并填写《医院治安纠纷受理登记表》，详细记录纠纷当事人基本信息、纠纷发生时间、地点、经过等情况。（二）调解准备1.调解员在受理纠纷后，应尽快熟悉纠纷情况，分析纠纷焦点，制定调解方案。2.通知纠纷当事人调解时间、地点，并告知其应携带的相关材料，如身份证明、病历资料、纠纷相关证据等。3.调解员应提前了解纠纷涉及的法律法规、政策及医院相关规定，为调解工作做好充分准备。（三）调解实施1.调解开始时，调解员应向当事人宣布调解纪律，告知其权利和义务，核实当事人身份。2.当事人陈述纠纷事实、诉求及理由后，调解员应引导双方围绕纠纷焦点进行协商，提出解决方案。3.在调解过程中，调解员应注重倾听当事人意见，做好记录，及时对当事人进行法制教育和思想疏导，引导其理性对待纠纷，依法依规解决问题。4.调解过程中，如当事人提出新的事实、证据或要求，调解员应视情况决定是否暂停调解，进行调查核实或补充证据。5.经调解达成协议的，调解员应制作调解协议书。调解协议书应包括当事人基本信息、纠纷事实、调解依据、调解结果、履行方式及期限等内容，并由双方当事人签字确认。调解协议书一式三份，双方当事人各执一份，医院调解委员会留存一份。6.经调解未达成协议的，调解员应及时终止调解，并告知当事人可通过其他合法途径解决纠纷。（四）调解期限调解期限一般为自受理纠纷之日起[X]个工作日内。如遇特殊情况需要延长调解期限的，应经调解委员会主任批准，并告知当事人。四、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.调解协议书经双方当事人签字确认后，即具有法律效力，双方当事人应按照协议约定履行各自义务。2.在调解协议履行过程中，如一方当事人认为对方未履行协议约定的义务，可向调解委员会提出申请，由调解委员会进行核实和协调。3.调解委员会应督促双方当事人履行调解协议，对不履行协议的当事人进行批评教育，并告知其可能承担的法律后果。（二）调解协议的监督1.调解委员会应定期对调解协议的履行情况进行跟踪检查，及时发现和解决协议履行过程中出现的问题。2.如发现调解协议存在显失公平、重大误解等可撤销情形的，当事人可在法定期限内向人民法院申请撤销调解协议。调解委员会应积极配合人民法院的调查和处理工作。五、档案管理（一）档案内容医院治安调解工作档案应包括以下内容：1.《医院治安纠纷受理登记表》。2.纠纷当事人身份证明材料、病历资料、纠纷相关证据等。3.调解过程记录，包括调解笔录、调解协议书等。4.调解过程中涉及的相关文件、资料。5.其他与调解工作有关的材料。（二）档案整理与保管1.调解工作结束后，调解员应及时将调解工作档案整理归档，按照档案管理要求进行分类、编号、装订。2.医院治安调解工作档案由调解委员会办公室指定专人负责保管，保管期限为[X]年。保管期限届满后，可以按照档案管理规定进行销毁。六、培训与考核（一）培训1.定期组织调解员参加医疗卫生行业法律法规、政策及调解技巧等方面的培训，提高调解员业务水平和综合素质。2.培训内容应包括但不限于《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规，医患沟通技巧、调解心理学等。3.培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟调解等多种形式，确保培训效果。（二）考核1.建立调解员考核制度，对调解员的工作表现、业务能力、调解成效等进行定期考核。2.考核内容包括调解案件数量、调解成功率、当事人满意度、遵守调解纪