DB34-T 4244-2022 公共图书馆信息化终端管理规范

ICS35.240.3034SpecificationforinformationterminalmanagementofpubliclibraryIDB34/T4244—2022本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省文化和旅游厅提出。本文件由安徽省文化和旅游厅归口。本文件起草单位：安徽省文化和旅游厅、安徽省图书馆。本文件主要起草人：鲍静、高全红、宁一丁、金玉、李亚卉、张昌富、周铨、鲍云、孔诺思、孙峥薇、艾根宏、陈孟琪、黄海涛、胡骏野、赵蓉。DB34/T4244—20221公共图书馆信息化终端管理规范本文件确立了公共图书馆信息化终端运行管理的基本要求，并规定了公共图书馆信息化终端的资源管理、运行管理、安全管理和维保管理。本文件适用于县（市）级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T28220—2011公共图书馆服务规范GB/T28827.3—2019信息技术服务运行维护第3部分:应急响应规范GB/T28827.5—2019信息技术服务运行维护第5部分:桌面及外围设备规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1公共图书馆信息化终端publiclibraryinformationterminal公共图书馆用于提供公共文化服务的电脑或者计算机系统。注：公共图书馆提供的公共文化服务包含但不限3.2自助借还终端self-serviceloanandreturnterminal用于读者自助借还书服务和自助图书查询服务的信息化终端。3.3自助办证终端self-servicecardterminal用于读者自助办理读者证服务的信息化终端。3.4阅览服务终端readingserviceterminal用于读者图书、期刊、数字资源等阅览服务的信息化终端。3.5多媒体显示终端multimediadisplayterminal集计算机终端技术、声音技术、图像技术和通信技术为一体的设备，能够处理并显示语音、文字、数据、图像和活动影像等多种媒体信息。公共图书馆业务终端publiclibrarybusinessterminal2DB34/T4244—2022用于图书采访、编目、流通、典藏等图书馆业务处理的信息化终端。4基本要求4,1应配备满足信息化终端管理需要的专兼职人员。4.2终端管理人员应掌握信息化终端维护的基础知识，能够熟练使用信息化终端设备，了解图书馆学相关内容，并符合GB/T28220—2011中5.2的要求。4.3应配备满足信息化终端管理需要的设施设备和工具。4,4应建立信息化终端管理的各项规章制度。4.5应对信息化终端管理工作进行监督考核。5资源管理5.1.1应分门别类收集、整理和妥善保存信息化终端的技术资料。5.1.2信息化终端技术资料包括但不限于：——设备台账：含设备型号、技术性能、制造厂家、出厂日期、报废年限、数量和安装配置文件；——驱动程序和安装包：终端硬件驱动程序和终端管理软件安装包；——操作说明书：硬件操作手册和软件使用说明书。5.2故障手册5.2.1应编制公共图书馆信息化终端故障手册。5.2.2故障手册应收集信息化终端常见的故障现象和解决方法。5.2.3应根据信息化终端的使用情况，定期更新和完善故障手册的内容。5.3备件库5.3.1应设立信息化终端备件库。5.3.2备件出入库应登记。5.3.3库内所有备件应标注或张贴标签标识。5.3.4应定期查验备件的数量和完好性，损坏和报废的备件应及时核销，缺少的备件应及时补充。6运行管理6.1前端巡查6.1.1巡查对象公共图书馆信息化前端巡查的对象应包括：信息查询终端、自助借还终端、自助办证终端、阅览服务终端、多媒体显示终端、人工智能服务终端、盲文计算机、公共图书馆业务终端等。6.1.2巡查内容公共图书馆信息化前端巡查应包括以下内容：a)各巡查对象的开机状态，网络连接状态，操作系统和杀毒等软件的运行状态；DB34/T4244—20223b)信息查询终端：确保检索功能、信息公告显示功能正常；c)自助借还终端：各类读卡器、工控机、打印机等外设和自助借还相关应用软件及接口的运行状态；d)自助办证终端：各类读卡器、条码扫描器、收钞机、发卡机、打印机等外设和自助办证系统的运行状态；e)阅览服务终端：读者身份验证系统、数字阅读软件、数字资源系统等应用软件的运行状态；f)多媒体显示终端：确保信息公共显示功能正常和展示相关内容与业务设置一致；g)人工智能服务终端：人工智能服务终端设备和人工智能相关应用软件及接口的运行状态；h)盲文计算机：读屏软件和盲文电子显示单元的运行状态；i)图书馆业务终端：各类读卡器、工控机等外设和业务管理软件的运行状态。6.1.3巡查要求公共图书馆信息化前端巡查要求应包括：制定专人负责，定时进行巡查，形成巡查记录。6.2后台监控后台监控的对象和内容应包括但不限于：——硬件系统：含处理器、内存、硬盘资源；——软件系统：含应用软件和操作系统，应用软件主要监控系统运行情况、操作日志、配置变更、补丁更新和病毒库更新等内容，操作系统主要监控告警日志和系统更新；——备份系统：含备份系统运行情况、备份空间、备份文件更新情况；——网络平台：含网络连接状态、网络设备运行情况。6.3数据备份6.3.1通过数据库系统制定并执行备份策略，设置时间、周期、内容、备份方式、存储路径等。6.3.2定期验证备份数据的有效性和完整性。6.4优化升级6.4.1内容优化升级的内容应包括不限于：——定期对硬件进行升级，包括硬盘扩容、内存扩容、屏幕更换和盲文电子显示单元更换；——定期升级后台业务系统、终端客户端系统和安全管理系统；——定期调整参数设置和安全策略；——定期更换信息查询终端、阅览服务终端和公共图书馆业务终端的鼠标键盘等易耗品；——定期校准含触摸屏的终端屏幕；——及时更新多媒体显示终端的媒体库；——设置人工智能服务终端自主学习，并定期手动添加充实知识库。6.4.2要求6.4.2.1优化升级应根据故障手册的内容进行。6.4.2.2优化升级应根据管理要求的变化而改变。6.4.2.3优化升级应能提升读者使用体验。7安全管理DB34/T4244—202247.1.1信息化终端放置地点应部署消防设施和安防设施。7.1.2信息化终端配电应设置过载保护、限流、电流折返保护、过压保护以及反向连接保护装置，重要设备的前端设置D级电源防雷器。7.1.3自助办证终端和自助借还终端的机柜应配置开关门锁，机柜底部万向转轮应设置可固定卡扣，柜体厚度较薄的自助终端应固定在地面或墙体上。7.1.4阅览服务终端、信息查询终端和盲文计算机应加固屏幕底座、设置防跌落保护外壳和移位报警锁；摆放区域应远离电磁干扰源；强电和弱电线缆分开布线，必要时应设置金属隔离罩或管道。7.1.5室内多媒体显示终端应安装牢固；室外多媒体显示终端应配置防雨、防风设施。7.1.6人工智能服务终端应保持运动空间无阻碍。7.2信息安全7.2.1信息化终端应符合GB/T22239—2019中第7章规定的要求。7.2.2信息化终端应部署防篡改系统，能够对发布的内容进行监测，对篡改信息进行阻断。7.2.3信息化终端应开启防火墙、安装防病毒软件、设置安全策略、部署网络防入侵检测系统等。7.2.4信息化终端应实时读者上网行为管理，包括网页访问过滤管理、上网行为分析管理、上网流量管理和上网人员管理等。7.2.5信息化终端应能够保护读者个人信息，安装身份验证、数据加密和关机自动还原等软件。8维保管理8.1.1应设置设定专（兼）职人员负责信息终端的日常维保工作。8.1.2应设置电话、网站意见栏和电子邮箱等作为故障报修的渠道。8.1.3应按照GB/T28827.5—2019中6.2.4的规定进行维护。8.1.4应形成维护记录，内容包括维护时间、故障解决时间、故障次数、故障类型、读者意见和反馈8.1.5应按照GB/T28827.3—2019中5.5的规定制定维护应急预案，并进行演练。8.2售后服务8.2.1应按照合同约定，实施对服务供应商的管理。8.2.2对服务供应商售后服务的要求应包括但不限于：——定期进行巡检维护，并提交巡检报告；——发生故障时应及时响应和处理；——配合做好公共图书馆信息化终端的业务变更；——配置必要且合格的备品备件。8.3清洁消毒8.3.1应定期对信息化前端设备的外壳和显示屏幕进行清洁。8.3.2应定期对信息化终端设备的内部进行除尘。8.3.3应定期对信息化前端设备表面进行杀菌消毒。8.4标识警示DB34/T4244—20225应在信息化终端设备周边设置使用规范、注意事项和使用者权利义务等标识。8.5报废清理8.5.1信息化终端的报废应办理申请批准手续。8.5.2报废后的信息化终端应及时清理撤离。DB34/T4244—20226参考文献[1]GB/T5271.1—2000信息技术词汇第1部分：基本术语[2]GB/T19001—2016/ISO9001质量管理