检验科候诊环境满意度问卷

检验科候诊环境满意度问卷尊敬的先生/女士：您好！为了提升检验科的候诊环境质量，为您提供更优质的服务体验，我们特开展此次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请您抽出几分钟时间填写这份问卷。您的所有回答将严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与配合！一、基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.18岁以下B.1830岁C.3150岁D.51岁及以上3.您来检验科的频率：A.每周12次B.每月12次C.每季度12次D.每年12次E.很少来4.您此次来检验科的目的：A.常规体检B.疾病诊断检查C.治疗过程中的复查D.其他（请注明）__________二、候诊区域布局与设施满意度（一）空间布局1.您认为检验科候诊区域的空间大小是否合适？A.非常合适，宽敞舒适B.比较合适，基本能满足需求C.有点拥挤，不太舒适D.非常拥挤，体验很差2.候诊区域的通道是否畅通，有无障碍物影响通行？A.通道畅通，无障碍物B.偶尔有小障碍物，但不影响通行C.有障碍物，通行不太方便D.障碍物较多，通行困难3.候诊区域与检验科室的距离是否合理？A.距离非常合理，方便前往B.距离比较合理，容易找到C.距离有点远，走动较麻烦D.距离太远，很不方便（二）候诊座位1.候诊座位的数量是否足够？A.座位充足，随时都有座位可坐B.基本能满足需求，偶尔需要等待C.座位较少，经常需要等待D.座位严重不足，很难找到座位2.候诊座位的舒适度如何？A.非常舒适，座椅柔软且有足够空间B.比较舒适，基本能缓解疲劳C.舒适度一般，坐久了会不舒服D.很不舒适，座椅硬且空间狭窄3.候诊座位的布局是否合理，是否便于与他人保持适当距离？A.布局非常合理，能很好地保持距离B.布局比较合理，基本能保持适当距离C.布局一般，有时距离太近会感到不适D.布局不合理，很难与他人保持距离（三）照明与通风1.候诊区域的照明亮度是否合适？A.亮度非常合适，光线柔和不刺眼B.亮度比较合适，能满足阅读和活动需求C.亮度有点暗，看东西不太清楚D.亮度太暗，影响正常活动2.候诊区域的通风情况如何？A.通风良好，空气清新B.通风一般，偶尔感觉空气有点闷C.通风较差，经常感觉空气不流通D.通风非常差，有明显异味（四）标识与指引1.检验科内的各种标识（如科室标识、检查流程标识等）是否清晰易懂？A.标识非常清晰，一目了然B.标识比较清晰，能顺利找到目的地C.标识部分清晰，有些地方需要询问工作人员D.标识不清晰，很难找到自己要去的地方2.有无工作人员在候诊区域提供指引服务？A.有，工作人员主动热情，指引很到位B.有，但工作人员不够主动，需要自己询问C.偶尔有工作人员提供指引D.几乎没有工作人员提供指引三、候诊环境卫生与安全满意度（一）卫生状况1.候诊区域的地面是否干净整洁？A.地面非常干净，无杂物和污渍B.地面比较干净，偶尔有少量杂物C.地面有一些污渍和杂物，不够干净D.地面很脏，有大量污渍和杂物2.候诊区域的墙面、天花板是否干净，有无灰尘和污渍？A.墙面和天花板非常干净，无灰尘和污渍B.墙面和天花板比较干净，偶尔有少量灰尘C.墙面和天花板有一些灰尘和污渍，不够整洁D.墙面和天花板很脏，有大量灰尘和污渍3.候诊区域的垃圾桶是否及时清理，有无异味？A.垃圾桶清理及时，无异味B.垃圾桶清理较及时，偶尔有轻微异味C.垃圾桶清理不及时，有明显异味D.垃圾桶长期不清理，异味很重4.卫生间的卫生状况如何？A.卫生间非常干净，无异味，设施完好B.卫生间比较干净，有轻微异味，设施基本完好C.卫生间有一些污渍和异味，部分设施损坏D.卫生间很脏，异味很重，设施损坏严重（二）安全保障1.候诊区域是否有明显的安全警示标识（如防滑标识、紧急出口标识等）？A.有，安全警示标识非常明显且齐全B.有，安全警示标识基本齐全，但不太明显C.有部分安全警示标识，但不够齐全D.几乎没有安全警示标识2.候诊区域的消防设施是否完备且能正常使用？A.消防设施完备，能正常使用B.消防设施基本完备，但部分需要维护C.消防设施部分缺失D.消防设施严重缺失，无法保障安全3.您在候诊过程中是否感到安全？A.非常安全，没有任何担忧B.比较安全，偶尔会有一些小顾虑C.不太安全，存在一些安全隐患D.非常不安全，有明显的安全问题四、候诊环境服务满意度（一）信息公示与告知1.候诊区域是否有显示屏或公告栏公示检验项目、收费标准、检验报告领取时间等信息？A.有，信息公示非常全面且清晰B.有，信息基本齐全，但不够清晰C.有部分信息公示，但不完整D.几乎没有信息公示2.工作人员是否及时告知您检验项目的注意事项和检验报告的领取时间？A.工作人员主动详细告知，非常清楚B.工作人员有告知，但不够详细C.工作人员偶尔告知，需要自己询问D.工作人员几乎不告知3.您对检验项目的收费是否清楚明了？A.非常清楚，收费标准合理B.比较清楚，大致知道收费情况C.不太清楚，感觉收费有点乱D.完全不清楚，收费不透明（二）排队叫号系统1.排队叫号系统是否正常运行？A.系统运行非常稳定，无卡顿和错误B.系统运行基本稳定，偶尔有小故障C.系统经常出现卡顿或错误，影响排队秩序D.系统无法正常运行，排队秩序混乱2.叫号声音是否清晰，是否能让您及时听到自己的号码？A.叫号声音非常清晰，能及时听到B.叫号声音比较清晰，基本能听到C.叫号声音不太清晰，有时需要仔细听D.叫号声音很模糊，很难听到3.您对排队叫号系统的整体满意度如何？A.非常满意，提高了候诊效率B.比较满意，基本能维持排队秩序C.不太满意，系统存在一些问题D.非常不满意，严重影响候诊体验（三）工作人员服务态度1.检验科工作人员的服务态度是否热情友好？A.非常热情友好，主动关心患者B.比较热情友好，能耐心解答问题C.服务态度一般，缺乏主动性D.服务态度不好，冷漠不耐烦2.工作人员是否能及时响应您的需求？A.能及时响应，快速解决问题B.能响应，但解决问题的速度较慢C.有时能响应，但经常拖延D.很难响应，基本不解决问题3.工作人员在交流过程中是否使用文明用语？A.始终使用文明用语，交流很愉快B.大部分时候使用文明用语，偶尔有不当表述C.文明用语使用较少，交流体验一般D.很少使用文明用语，交流很不愉快五、候诊环境其他方面满意度（一）等候时间1.您在检验科候诊的平均时间大约是多久？A.15分钟以内B.1530分钟C.3060分钟D.60分钟以上2.您认为目前的等候时间是否合理？A.非常合理，等候时间较短B.比较合理，能接受C.不太合理，等候时间有点长D.非常不合理，等候时间过长3.您希望采取哪些措施来缩短等候时间？（可多选）A.增加检验设备和工作人员数量B.优化检验流程C.提前预约检验时间D.增加排队叫号系统的灵活性E.其他（请注明）__________（二）候诊区域的便利性设施1.候诊区域是否有饮水机和一次性水杯？A.有，饮水机和水杯供应充足B.有，但有时水杯供应不及时C.偶尔有饮水机和水杯D.几乎没有2.候诊区域是否有充电设施？A.有，充电设施充足，能满足需求B.有，但充电设施较少，需要等待C.有部分充电设施，但不能满足所有人的需求D.几乎没有充电设施3.您认为候诊区域还需要增加哪些便利性设施？（可多选）A.自动售卖机B.报刊杂志架C.儿童游乐区D.按摩椅E.其他（请注明）__________（三）噪音与安静程度1.候诊区域的噪音水平是否影响您的候诊体验？A.噪音非常小，不影响候诊B.噪音较小，基本不影响C.噪音较大，有点影响心情和休息D.噪音非常大，严重影响候诊体验2.您认为噪音主要来源有哪些？（可多选）A.人员交谈声B.设备运行声C.叫号系统声音D.其他（请注明）__________3.您希望采取哪些措施来降低候诊区域的噪音？（可多选）A.增加隔音设施B.提醒患者保持安静C.优化设备运行方式D.调整叫号系统声音大小和频率E.其他（请注明）__________六、总体满意度与建议1.您对检验科候诊环境的总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.