衡水市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

衡水市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》自何年何月何日起施行？A.2022年5月1日B.2022年1月1日C.2021年10月1日D.2023年3月1日2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关、单位提出？A.任意层级机关B.有权处理的本级或上一级机关C.越级直接向省级机关提出D.仅向同级纪检监察机关提出3.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.15日4.下列哪项不属于信访工作原则？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题D.以舆论监督为主要手段5.对信访事项有权处理的机关经调查核实后，应当作出何种处理并书面答复信访人？A.仅口头告知B.视情况决定是否答复C.出具《信访事项处理意见书》D.直接转交司法机关6.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关的上一级机关复查？A.15日B.30日C.60日D.90日7.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过几人？A.3人B.5人C.7人D.10人8.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关职务行为的举报B.民事纠纷的调解申请C.已经进入司法程序的案件D.对政府政策的建议9.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当如何处理？A.继续处理B.主动回避C.由领导决定是否参与D.仅作记录不参与决策10.衡水市信访信息系统应当与哪一级系统实现互联互通？A.仅市级系统B.省级系统C.国家信访信息系统D.同级纪检监察系统11.信访事项办理过程中，哪一环节不属于必经程序？A.登记与告知B.调查核实C.公开听证D.答复与送达12.对信访人反映的情况、提出的建议意见，对经济社会发展有贡献的，应当如何处理？A.仅作记录存档B.给予表彰或奖励C.转交新闻媒体宣传D.无需特别处理13.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应当承担什么责任？A.仅批评教育B.依法追究责任C.不影响信访事项处理D.从重处罚14.下列哪项不是信访工作机构的职责？A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接对信访人作出行政处罚D.指导本级其他机关信访工作15.信访事项复查机关应当自收到复查请求之日起多少日内提出复查意见？A.15日B.30日C.45日D.60日二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）16.信访工作应当遵循哪些原则？（）A.以人民为中心B.依法分类处理C.公开透明高效D.源头预防与化解矛盾17.信访人在信访过程中不得有哪些行为？（）A.在机关办公场所非法聚集B.携带危险物品C.侮辱、殴打工作人员D.如实陈述事实18.下列哪些事项属于信访受理范围？（）A.对行政机关制定的规范性文件的建议B.对法院生效判决不服的申诉C.举报公职人员违法违纪行为D.反映公共设施建设问题19.信访事项办理中应当注重哪些方式？（）A.书面审查为主B.调查核实与沟通疏导结合C.运用调解、听证等方式D.仅依赖信息化手段处理20.信访工作责任制包括哪些内容？（）A.领导责任B.属地责任C.部门责任D.个人无限责任21.衡水市信访系统在办理信访事项时，应当强化哪些协同机制？（）A.跨部门会商B.法律顾问参与C.社会力量介入D.媒体全程跟踪22.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以采取哪些方式处理？（）A.举行公开听证B.引入第三方评估C.直接驳回不予受理D.专题会议协调23.信访文书送达方式包括哪些？（）A.直接送达B.邮寄送达C.公告送达D.微信推送24.下列哪些情形应当终结信访事项办理？（）A.信访人接受处理意见并履行完毕B.信访人无正当理由逾期不申请复查C.信访事项已进入司法程序D.信访人提出新的事实和理由25.信访工作人员应当具备哪些职业素养？（）A.熟悉法律法规政策B.具备沟通协调能力C.严守工作秘密D.优先考虑部门利益三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.信访人可以通过信息网络、书信、电话、走访等形式提出信访事项。（）27.对已经受理的信访事项，信访人不得再向上级机关重复提出。（）28.信访事项处理意见书应当加盖机关公章或信访专用章。（）29.行政机关对信访事项作出处理意见后，信访人必须无条件接受。（）30.涉及两个以上行政机关的信访事项，由最先受理的机关牵头处理。（）31.信访事项办理过程中，可以酌情泄露信访人个人信息。（）32.衡水市信访系统应当定期开展信访数据分析和风险评估。（）33.信访人对复查意见不服的，可以向复查机关的上一级机关申请复核。（）34.信访工作机构有权对违法信访行为直接采取强制措施。（）35.通过法定途径解决的投诉请求，应当引导信访人依法向有关机关提出。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）36.简述信访事项办理的基本流程。37.信访工作“三到位一处理”原则的具体内容是什么？38.衡水市信访系统在处理群体性信访事项时应采取哪些重点措施？39.信访事项分类处理的法定途径包括哪些类型？40.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？五、论述题（共2题，每题10分，共20分）41.结合衡水市实际，论述如何运用《信访工作条例》提升基层矛盾纠纷预防化解效能。42.试分析当前信访工作中“案结事了”与“事心双解”的内在关系及实践路径。六、案例分析题（共1题，10分）43.某小区业主因开发商延期交房、房屋质量问题集体到衡水市信访局走访，情绪激动，要求政府介入解决。作为信访工作人员，请依据《信访工作条例》及相关规定，分析处理步骤、注意事项及可能调动的资源。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.D5.C6.B7.B8.C9.B10.C11.C12.B13.B14.C15.B二、多项选择题16.ABCD17.ABC18.ACD19.BC20.ABC21.ABC22.ABD23.ABC24.ABC25.ABC三、判断题26.√27.×28.√29.×30.√31.×32.√33.√34.×35.√四、简答题36.登记受理→转送交办→调查核实→提出处理意见→答复送达→录入系统→督查督办。37.诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。38.快速响应、现场疏导、部门联动、明确牵头单位、分类处置、重点人员沟通、依法处置违法行为。39.行政许可、行政处罚、行政裁决、行政复议、仲裁、诉讼、纪检监察举报等。40.热情接待、认真记录、耐心解释、宣传法规、引导依法信访、保护隐私、维持秩序。五、论述题41.答案要点：健全基层网格化排查机制；推动“最多访一次”改革；加强部门协同与信息共享；运用调解、听证等多元化方式；强化法治宣传与源头治理；落实领导包案与督查问责。42.答案要点：“案结事了”侧重程序终结与问题解决，“事心双解”强调心理疏导与关系修复；实践中需将依法办理与情感沟通结合，推动政策解释、帮扶救助、社会参与，实现法律效果与社会效果统一。六、案例分析题43.处理步骤：（1）立即启动应急预案，维