县级领导约访工作制度

PAGE县级领导约访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切党和政府与人民群众的联系，畅通群众诉求表达渠道，及时解决群众反映的热点难点问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本县级领导约访工作制度。（二）依据本制度依据国家相关法律法规以及关于加强和改进群众工作的有关要求制定，确保约访工作在法治轨道上运行，切实保障群众合法权益。（三）适用范围本制度适用于本县行政区域内县级领导干部开展约访群众工作。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众诉求，确保约访工作公正、合法、有序。2.实事求是原则：深入调查研究，尊重事实，客观公正地对待群众反映的问题，不回避、不推诿。3.及时高效原则：对群众诉求迅速做出反应，及时协调处理，提高工作效率，做到事事有着落、件件有回音。4.属地管理原则：按照行政区划和职能分工，明确责任主体，切实做好本辖区、本部门的群众约访工作。5.谁主管谁负责原则：各部门按照职责分工，负责处理职责范围内的群众诉求，不得相互推诿扯皮。二、约访主体与对象（一）约访主体本县县级领导干部，包括县委书记、县长、县委副书记、县人大常委会主任、县政协主席以及其他县级领导。（二）约访对象本县辖区内的群众，包括但不限于个体工商户、企业职工、农民、社区居民等，重点是反映问题较为突出、涉及面广、影响较大的群众代表。三、约访内容（一）各类民生问题如教育、医疗、就业、住房、社会保障等方面存在的问题，群众希望得到政策解答、困难帮扶或权益保障。（二）社会稳定问题包括社会治安、信访矛盾、群体事件等方面的隐患或诉求，旨在维护社会秩序，化解不稳定因素。（三）经济发展问题企业发展面临的困难、招商引资政策落实情况、产业发展瓶颈等，期望得到政府支持和协调解决，促进地方经济健康发展。（四）其他涉及群众切身利益的问题如环境污染、基础设施建设、公共服务等方面的意见和建议，以不断提升群众生活质量。四、约访方式与程序（一）约访方式1.定点约访：在县级领导办公室或指定的接待场所，定期接待群众来访，集中处理一批群众诉求。2.重点约访：针对特定区域、特定群体或重点问题，有针对性地约请相关群众代表进行沟通交流，深入了解情况，推动问题解决。3.带案下访：对一些久拖不决、群众反映强烈的疑难复杂案件，县级领导带着问题深入基层，实地调研，现场办公，协调解决问题。（二）约访程序1.预约登记：设立专门的约访登记电话或邮箱，由专人负责接听和记录。群众可通过电话、邮件等方式提出约访申请，说明约访事项、个人基本信息等。工作人员对预约信息进行整理、分类，确定约访时间、地点，并及时反馈给群众。2.准备工作：约访前，约访领导应提前了解约访事项的基本情况，收集相关资料，明确问题焦点。相关部门应根据约访事项，准备好政策依据、处理意见等材料，为约访工作提供支持。3.约访接待：约访时，约访领导应热情接待群众，耐心倾听群众诉求，认真做好记录。对群众提出的问题，能当场答复的当场答复；不能当场答复的，应明确告知群众答复期限，并及时组织相关部门进行研究处理。4.协调处理：约访结束后，约访领导应根据群众诉求，及时召开协调会，明确责任部门和责任人，提出处理意见和要求。责任部门应按照要求，认真履行职责，积极协调解决问题，按时反馈处理结果。5.跟踪反馈：建立约访事项跟踪机制，对约访事项的处理情况进行全程跟踪，确保问题得到妥善解决。及时向群众反馈处理结果，听取群众意见，对群众不满意的，应重新研究处理，直至群众满意为止。五、工作要求（一）提高认识，增强责任感县级领导干部要充分认识约访工作的重要性，切实增强责任感，把约访工作作为密切联系群众、解决群众实际问题的重要途径，认真履行职责，积极主动做好约访工作。（二）认真倾听，耐心解答约访过程中，要认真倾听群众诉求，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对群众提出的问题，要耐心解答，做好政策宣传和解释工作，争取群众的理解和支持。（三）严格程序，规范操作严格按照约访工作程序开展工作，确保约访工作有序进行。对约访事项的处理，要做到依法依规、公平公正，切实维护群众合法权益。（四）加强协调，形成合力约访工作涉及多个部门，各部门要加强协调配合，形成工作合力。对涉及多个部门的问题，要明确牵头部门和协办部门，共同研究解决，不得相互推诿、贻误工作。（五）注重总结，不断完善定期对约访工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，及时调整完善约访工作制度和工作方法，不断提高约访工作水平。六、责任追究（一）对约访工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决导致群众不满意的相关责任人，视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分等处理。（二）对因工作不力，引发群体性事件或造成不良社会影响的，依法依规追究相关责任人的责任。七、保障措施（一）人员保障明确专人负责约访工作的组织协调、预约登记、资料整理等工作，确保约访工作顺利开展。（二）经费保障将约访工作所需经费纳入财政预算，保障约访工作的正常开展，包括办公设备购置、资料印刷、交通通讯等费用。