卫生院收费处工作制度

PAGE卫生院收费处工作制度一、总则1.目的为加强卫生院收费处管理，规范收费行为，提高服务质量，确保医疗费用的准确收取和合理使用，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于卫生院收费处全体工作人员。3.基本原则收费工作应遵循依法依规、公开透明、准确及时、优质服务的原则，严格执行国家物价政策和医疗卫生收费标准，保障患者和卫生院的合法权益。二、岗位职责1.收费员职责负责办理挂号、收费、退费等业务，严格按照规定的收费项目和标准收取费用，做到唱收唱付，开具合法有效的票据。熟练掌握收费系统的操作，准确录入患者信息和收费项目，确保收费数据的准确性和完整性。每日对收费现金、票据等进行核对，做到日清日结，账实相符。解答患者关于收费方面的疑问，提供必要的帮助和指导，做好沟通解释工作。协助财务人员做好收费报表的编制和报送工作。2.审核员职责对收费员录入的收费信息进行审核，确保收费项目、标准、金额等准确无误。定期抽查收费票据的使用情况，检查票据的开具是否规范、完整。对退费申请进行审核，核实退费原因和相关手续的完整性，防止不合理退费。协助处理收费过程中的异常情况和纠纷，提出处理建议。3.财务管理人员职责负责收费处的财务管理工作，制定收费管理制度和流程，监督制度的执行情况。定期对收费数据进行统计分析，为卫生院的财务管理提供数据支持。协调与其他部门的财务关系，确保收费工作与整体财务工作的衔接顺畅。组织收费人员的业务培训和考核，提高收费人员的业务水平和服务质量。三、收费流程1.挂号患者前来挂号时，收费员应热情接待，询问患者就诊科室和医生，根据患者需求办理相应的挂号手续。准确录入患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号等，选择挂号科室、医生和就诊时间，打印挂号凭证。向患者告知挂号科室的位置、就诊流程和注意事项。2.就诊缴费患者持挂号凭证到相应科室就诊，医生根据病情开具检查、检验、治疗等项目。患者持医生开具的处方或检查申请单到收费处缴费。收费员应认真核对处方或申请单上的项目和金额，按照收费标准准确收取费用。对于医保患者，应首先确认医保类型和报销比例，按照医保结算流程进行操作，收取患者自负部分费用。开具收费票据，将票据交给患者，并告知患者妥善保管，以便查询和报销。3.退费患者因特殊原因需要退费的，应填写退费申请表，注明退费原因，并经相关科室医生签字确认。收费员收到退费申请表后，进行初审，核实退费原因和相关手续的完整性。将初审后的退费申请表提交给审核员进行审核。审核员审核通过后，收费员方可办理退费手续。退费应通过原缴费渠道进行，确保退费金额准确无误地返还给患者。同时，在收费系统中进行相应的退费记录。四、收费票据管理1.票据种类卫生院收费票据主要包括挂号票、门诊收费收据、住院收费收据等。2.票据领用收费员应定期到财务部门领用票据，领用数量应根据实际工作需要合理确定。领用票据时，应填写票据领用登记表，注明领用日期、票据种类、数量等信息，并签字确认。3.票据开具收费员应按照规定的格式和内容开具票据，确保票据信息真实、准确、完整。票据应加盖卫生院收费专用章，不得涂改、伪造票据。开具票据后，应及时将存根联和记账联分别整理保存，以备查验。4.票据保管收费员应妥善保管票据，防止票据丢失、损坏或被盗用。每日工作结束后，应将当日开具的票据存根联整理好，交财务部门统一保管。票据保管期限应按照国家有关规定执行，期满后经批准方可销毁。5.票据核销财务部门应定期对收费票据进行核销，核对票据的领用、开具、作废、结存等情况。核销时，应将票据存根联与记账联进行逐一核对，确保票据使用的真实性和准确性。对于作废票据，应加盖“作废”章，并注明作废原因，与存根联一并保存。五、现金管理1.现金收取收费员应严格按照规定收取现金，不得拒收现金或使用其他非现金支付方式代替现金支付。收取现金时，应认真辨别真伪，确保现金的真实性。每日收取的现金应及时缴存银行，不得坐支现金。2.现金缴存收费员应在每日工作结束后，将当日收取的现金进行清点整理，填写现金缴存单。现金缴存单应注明缴存日期、缴存金额、缴存银行等信息，并签字确认。将现金缴存单连同现金一并交财务人员，由财务人员及时缴存银行。3.现金盘点财务人员应定期对收费处现金进行盘点，确保账实相符。盘点时，收费员应在场，共同核对现金金额、票据等。如发现现金长款或短款，应及时查明原因，并按照规定进行处理。六、医保管理1.医保政策宣传收费员应熟悉医保政策和相关规定，向患者宣传医保报销流程和注意事项。解答患者关于医保报销的疑问，协助患者办理医保报销手续。2.医保结算对于医保患者，收费员应在收费时准确识别医保类型，按照医保结算系统的要求进行操作。认真核对医保报销信息，确保医保报销金额准确无误。及时将医保结算数据上传至医保部门，保证医保结算工作的顺利进行。3.医保费用审核卫生院应定期对医保费用进行自查自纠，确保医保费用的合理使用。配合医保部门的检查和审核工作，提供相关资料和数据，对医保部门提出的问题及时进行整改。七、信息管理1.收费系统操作收费员应熟练掌握收费系统的操作技能，按照操作规程进行操作。定期对收费系统进行维护和更新，确保系统的正常运行。妥善保管收费系统的用户名和密码，不得泄露给他人。2.患者信息管理收费员应严格保护患者的个人信息安全，不得泄露患者的隐私。对患者信息进行准确录入和维护，确保患者信息的完整性和准确性。定期对患者信息进行备份，防止数据丢失。八、服务规范1.服务态度收费员应树立良好的服务意识，热情接待患者，使用文明礼貌用语，耐心解答患者的问题。不得与患者发生争吵或冲突，积极主动地为患者提供帮助和服务。2.服务效率在就诊高峰时段，应合理安排人员，提高收费效率，减少患者排队等候时间。优化收费流程，简化操作环节，提高工作效率。3.服务环境保持收费处环境整洁、卫生，物品摆放整齐有序。提供必要的便民设施，如饮水机、座椅等，方便患者使用。九、监督与考核1.内部监督卫生院应建立健全收费处内部监督机制，定期对收费工作进行检查和监督。审核员应加强对收费员工作的日常审核，及时发现和纠正问题。财务管理人员应定期对收费数据进行分析，发现异常情况及时进行调查处理。2.外部监督接受物价部门、医保部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项检查工作。设立举报电话和意见箱，接受患者和社会的监督，对举报和投诉及时进行处理和反馈。3.考核制度建立收费员考核制度，对收费员的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核。考核结果与收费员的绩效工资、奖金等挂钩，激励收费员提高工作质量和效率。十、培训与学习1.业务培训定期组织收费人员参加业务培训，学习国家物价政策、医疗卫生收费标准、收费系统操作等知识和技能。邀请专家进行讲座和培训，提高收费