信访事项评议工作制度

PAGE信访事项评议工作制度一、总则（一）目的为了规范信访事项评议工作，提高信访工作的透明度和公信力，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内信访事项的评议工作。（三）基本原则1.依法依规原则：信访事项评议工作应当严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保评议过程和结果合法合规。2.公开公正原则：评议工作应当公开透明，接受社会监督，确保评议结果公平公正，不偏袒任何一方。3.客观真实原则：评议应当基于客观事实，全面、准确地反映信访事项的实际情况，避免主观臆断和虚假陈述。4.便民高效原则：评议工作应当方便信访人参与，提高工作效率，及时解决信访问题，维护信访人的合法权益。二、评议主体（一）评议员的组成1.本公司/组织内部相关部门负责人、业务骨干。2.邀请外部专家、学者、律师等专业人士。3.信访人代表，由信访人自愿报名或通过随机抽取等方式产生。（二）评议员的资格条件1.具有良好的政治素质和职业道德，公正廉洁，责任心强。2.熟悉相关法律法规和政策，具有一定的专业知识和工作经验。3.能够客观公正地参与评议工作，遵守评议纪律。（三）评议员的产生程序1.由本公司/组织相关部门推荐内部评议员人选，经审核后确定。2.向社会公开征集外部评议员人选，通过资格审查、面试等环节确定。3.从信访人报名名单中随机抽取信访人代表，或根据信访事项的具体情况邀请信访人代表。4.将确定的评议员名单进行公示，公示期不少于[X]个工作日。（四）评议员的职责1.认真听取信访事项的相关情况介绍，查阅有关资料。2.对信访事项进行客观、公正的评议，发表独立的意见和建议。3.保守评议工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私。4.遵守评议纪律，按时参加评议会议，不得无故缺席。三、评议范围（一）适用评议的信访事项1.信访人对信访处理意见不服，要求复查、复核的。2.信访事项情况复杂，涉及多个部门或领域，需要综合评议的。3.信访人反映的问题具有典型性、代表性，需要通过评议形成示范案例的。4.其他需要进行评议的信访事项。（二）不适用评议的信访事项1.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.已经进入司法程序或行政复议程序，正在处理的。3.信访人提出的诉求缺乏事实依据或不符合法律法规政策规定的。4.其他不适合进行评议的信访事项。四、评议程序（一）评议启动1.信访事项承办部门在收到信访人复查、复核申请后，认为需要进行评议的，填写《信访事项评议申请表》，报本公司/组织信访工作领导小组审核。2.信访工作领导小组审核同意后，确定评议时间、地点、评议员名单等，并通知信访人、信访事项承办部门及相关单位。（二）准备工作1.信访事项承办部门负责整理信访事项的相关材料，包括信访人的诉求、调查处理情况、处理意见等，形成《信访事项评议材料》。2.提前将《信访事项评议材料》送达评议员，以便评议员熟悉情况。3.确定评议会议主持人，负责组织评议会议，介绍评议规则和程序。（三）评议会议1.主持人宣布评议会议开始，介绍评议员、信访人及参会人员。2.信访事项承办部门负责人介绍信访事项的基本情况、调查处理过程及处理意见。3.信访人陈述诉求及理由，提供相关证据材料。4.评议员提问，信访事项承办部门负责人及相关人员进行解答。5.评议员进行评议，发表意见和建议。评议员可以采取无记名投票、记名投票或其他方式进行表决。6.主持人对评议情况进行总结，宣布评议结果。（四）评议结果的处理1.评议结果分为满意、基本满意、不满意三个等次。2.评议结果为满意的，信访事项承办部门应当按照评议意见落实相关工作。3.评议结果为基本满意的，信访事项承办部门应当针对评议意见中提出的问题进行整改，并将整改情况及时反馈给信访人。4.评议结果为不满意的，信访事项承办部门应当重新调查处理信访事项，并在规定时间内将处理结果再次提交评议。（五）评议记录与存档1.评议会议应当安排专人进行记录，形成《信访事项评议会议记录》。记录内容包括评议时间、地点、评议员名单、信访人及参会人员、信访事项基本情况、评议过程及结果等。2.将《信访事项评议申请表》、《信访事项评议材料》、《信访事项评议会议记录》等相关资料整理归档，保存期限不少于[X]年。五、监督与保障（一）监督机制1.本公司/组织纪检监察部门负责对信访事项评议工作进行监督检查，确保评议工作公正、公平、公开。2.设立举报电话和邮箱，接受信访人及社会公众对评议工作的监督举报。对举报内容进行调查核实，依法依规处理。（二）保障措施1.为评议员提供必要的工作条件和经费保障，确保评议工作顺利开展。2.对在评议工作中表现优秀的评议员给予表彰和奖励。3