信访事项会商工作制度

PAGE信访事项会商工作制度一、总则（一）目的为规范信访事项会商工作，提高信访事项办理质量和效率，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及信访事项的会商工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保会商工作合法合规。2.公正公平原则：秉持公正、公平的态度，对待每一位信访人，客观公正地处理信访问题。3.及时高效原则：及时受理信访事项，迅速组织会商，提高办理效率，缩短办理时限。4.实事求是原则：以事实为依据，全面、准确地了解信访事项的真实情况，避免主观臆断。二、会商主体及职责（一）会商主体成立信访事项会商工作小组，成员包括公司/组织相关部门负责人、法务人员、信访工作专员等。（二）职责分工1.信访工作专员负责信访事项的受理、登记、交办、跟踪和反馈等日常工作。收集、整理信访事项相关资料，为会商工作提供基础信息。协助会商工作小组开展调查研究，提出初步处理建议。2.相关部门负责人负责本部门职责范围内信访事项的调查核实工作。参加会商会议，汇报本部门对信访事项的调查情况及处理意见。按照会商意见，组织实施本部门的处理工作，并及时反馈处理结果。3.法务人员对信访事项涉及的法律法规问题进行专业解读，提供法律依据和法律建议。审核信访事项处理过程中的法律程序和法律文书，确保合法合规。参加会商会议，从法律角度对信访事项的处理提出意见。三、会商范围（一）复杂疑难信访事项1.涉及多个部门职责，处理意见存在分歧的信访事项。2.信访人诉求复杂，涉及政策法规适用不明确，处理难度较大的信访事项。3.历史遗留问题引发的信访事项，情况复杂，处理难度高。（二）重大敏感信访事项1.可能引发群体性事件的信访事项。2.涉及重要领域、重要群体利益，社会关注度高的信访事项。3.上级交办、督办的重大信访事项。四、会商程序（一）启动会商1.信访工作专员在收到信访事项后，经初步审查认为属于会商范围的，填写《信访事项会商申请表》，详细说明信访事项的基本情况、涉及部门、初步处理意见及申请会商的理由等，报信访工作领导小组组长审批。2.信访工作领导小组组长根据申请，批准启动会商程序，并确定会商工作小组的组成人员。（二）会前准备1.信访工作专员负责将会商所需的信访材料，包括信访人的信访诉求、相关证据材料、前期处理情况等，提前分发给会商工作小组各成员。2.相关部门负责人对涉及本部门的信访事项进行深入调查核实，形成书面调查报告，内容包括信访事项的起因、经过、现状、本部门的处理措施及处理意见等。3.法务人员针对信访事项涉及的法律法规问题进行研究分析，准备法律意见书。（三）会商会议1.会商工作小组组长主持会商会议，宣布会议议程和纪律。2.信访工作专员介绍信访事项的基本情况，包括信访人的基本信息、信访诉求、信访过程及前期处理情况等。3.相关部门负责人依次汇报本部门的调查情况及处理意见，对存在的分歧进行充分讨论。4.法务人员发表法律意见，从法律角度对信访事项的处理提出建议。5.会商工作小组各成员围绕信访事项的事实认定、责任划分、处理依据及处理建议等进行深入讨论，充分发表意见，形成会商意见。（四）记录与纪要1.安排专人负责会议记录，详细记录会商会议的时间、地点、参会人员、会议内容、讨论情况及会商意见等。2.会商会议结束后，及时整理会议纪要，经会商工作小组组长审核后，发送给各参会部门及相关领导。会议纪要应明确信访事项的基本情况、会商意见及下一步工作要求等。（五）会商意见执行1.相关部门按照会商意见，制定具体的处理方案，明确责任人员、工作措施和时间节点，认真组织实施。2.在处理信访事项过程中，如遇新的情况或问题，需要调整会商意见的，应及时报告信访工作领导小组，经批准后重新组织会商或调整处理方案。3.信访工作专员负责对会商意见的执行情况进行跟踪检查，及时向信访工作领导小组汇报执行进展情况。（六）反馈与归档1.相关部门将信访事项的处理结果及时反馈给信访人，并告知其如对处理结果不服，可在规定期限内提出复查申请。2.将信访事项的相关材料，包括会商申请表、调查报告、法律意见书、会议纪要、处理结果反馈等，按照档案管理规定进行整理归档，妥善保存。五、监督与考核（一）监督检查1.公司/组织内部设立信访工作监督机构，定期对信访事项会商工作制度的执行情况进行监督检查。2.监督检查内容包括会商程序是否规范、会商意见是否得到有效执行、信访人对处理结果的满意度等。3.对监督检查中发现的问题，及时提出整改意见，责令相关部门限期整改。（二）考核评价1.建立信访事项会商工作考核评价机制，将信访事项的办理质量、办理效率、群众满意度等纳入考核指标体系。2.对在信访事项会商工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。3.对因工作不力