供电公司三进工作制度

PAGE供电公司三进工作制度一、总则1.目的为深入推进供电公司与社会各界的沟通与合作，提升供电服务水平，增强社会对供电工作的理解与支持，特制定本“三进”工作制度。通过“进社区、进企业、进学校”活动，主动了解客户需求，及时解决客户用电问题，构建和谐供用电关系，促进电力事业健康发展，更好地服务经济社会发展大局。2.适用范围本制度适用于供电公司各部门、各基层单位开展“三进”工作的相关活动组织、实施及管理。3.基本原则（1）主动服务原则。主动深入社区、企业、学校，了解用电需求，提供优质、高效、便捷的供电服务。（2）问题导向原则。聚焦客户关心的用电问题，及时发现、分析并解决，不断提升供电可靠性和服务质量。（3）沟通协作原则。加强与社区、企业、学校的沟通协作，形成工作合力，共同推进电力事业发展。（4）长效机制原则。建立健全“三进”工作长效机制，持续改进工作方法，确保工作取得实效。二、进社区工作1.工作目标（1）普及安全用电知识，提高社区居民安全用电意识，减少触电事故发生。（2）了解社区居民用电需求，及时解决用电问题，提升居民用电满意度。（3）加强与社区居委会、物业管理部门的沟通协作，共同推进社区电力设施建设与改造。2.工作内容与方式（1）安全用电宣传定期组织安全用电知识讲座，邀请专业人员为社区居民讲解安全用电常识、电力设施保护知识等。制作并发放安全用电宣传资料，如宣传手册、海报等，内容涵盖安全用电注意事项、节约用电技巧、常见用电故障处理方法等。在社区显著位置设置安全用电宣传栏，定期更新宣传内容，展示安全用电案例、电力法规政策等。（2）用电咨询与服务设立社区用电咨询服务点，安排专业人员值班，为居民提供用电咨询服务。定期走访社区居民，了解用电需求，收集用电问题，建立客户档案。对居民反映的用电问题，及时进行处理和反馈，确保问题得到妥善解决。（3）电力设施维护与改造加强与社区居委会、物业管理部门的沟通，共同做好社区电力设施的日常维护工作。对存在安全隐患的电力设施，及时进行改造和升级。配合社区开展老旧小区电力设施改造工作，提高供电可靠性和安全性。3.工作流程（1）计划制定根据公司年度工作安排和社区实际情况，制定进社区工作计划，明确工作目标、内容、时间安排和责任人。（2）宣传准备准备安全用电宣传资料、宣传展板等，确定讲座时间、地点和讲师。（3）活动实施按照计划组织开展安全用电宣传讲座、咨询服务、设施维护与改造等活动。活动过程中，做好记录和影像资料收集工作。（4）问题处理对居民反映的用电问题，及时进行分类整理，安排专人负责处理。处理结果及时反馈给居民，并做好记录。（5）总结评估活动结束后，对进社区工作进行总结评估，分析工作成效和存在的问题，提出改进措施和建议。三、进企业工作1.工作目标（1）了解企业用电需求，为企业提供个性化的供电服务方案，助力企业发展。（2）协助企业开展节能降耗工作，降低企业用电成本，提高能源利用效率。（3）加强与企业的沟通联系，及时掌握企业生产经营情况，为企业提供电力保障。2.工作内容与方式（1）用电需求调研定期深入企业，了解企业生产经营情况、用电设备运行状况、未来用电规划等，掌握企业用电需求。根据企业需求，制定个性化的供电服务方案，包括供电可靠性保障措施、电价政策解读、用电安全指导等。（2）节能降耗服务为企业提供节能咨询服务，帮助企业分析用电情况，制定节能降耗措施。推广应用节能新技术、新设备，如高效节能变压器、智能电表等，提高企业能源利用效率。协助企业开展能源审计，为企业节能改造提供依据。（3）电力保障与应急服务建立企业用电保障工作机制，加强与企业的沟通协调，及时掌握企业用电需求变化。制定应急预案并定期演练，确保在突发情况下能够迅速恢复供电，保障企业正常生产经营。为企业提供电力设备检修、维护等服务，提高设备运行可靠性。3.工作流程（1）需求对接通过电话、邮件、实地走访等方式，与企业建立联系，了解企业用电需求。（2）方案制定根据企业需求，组织专业人员制定供电服务方案和节能降耗方案。（3）服务实施按照方案为企业提供用电需求调研、节能降耗服务、电力保障与应急服务等。（4）效果评估定期对服务效果进行评估，收集企业反馈意见，及时调整服务方案。（5）持续改进根据评估结果和企业发展需求，不断改进服务内容和方式，提高服务质量。四、进学校工作1.工作目标（1）开展电力科普教育，培养学生的科学兴趣和创新精神，提高学生的安全用电意识。（2）加强与学校的合作，建立长期稳定的电力科普教育基地，推动电力科普教育常态化。（3）为学校提供安全可靠的用电保障，确保学校教学秩序正常。2.工作内容与方式（1）电力科普教育编写电力科普教材和教案，组织专业人员到学校开展电力科普讲座。利用多媒体手段，如图片、视频、动画等，生动形象地向学生介绍电力知识，包括电力的产生、传输、使用等。开展电力科普实践活动，如参观变电站、电力科普展厅等，让学生亲身体验电力科技的魅力。（2）校园用电安全管理协助学校建立健全校园用电安全管理制度，加强对学校电工人员的培训和指导。定期对学校电力设施进行检查，及时消除安全隐患。开展校园用电安全宣传活动，提高师生的安全用电意识。（3）电力保障服务制定学校用电保障应急预案，确保在紧急情况下能够迅速恢复供电。加强与学校的沟通协调，及时了解学校用电需求变化，做好电力供应保障工作。为学校提供电力设备维护、检修等服务，保障设备正常运行。3.工作流程（1）合作洽谈与学校相关部门进行沟通洽谈，确定合作意向和工作内容。（2）课程准备编写电力科普教材和教案，准备教学设备和资料。（3）活动实施按照计划到学校开展电力科普讲座、实践活动、用电安全管理等工作。（4）安全检查定期对学校电力设施进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。（5）总结反馈活动结束后，对工作进行总结，收集学校反馈意见，不断改进工作。五、工作保障1.人员保障（1）成立“三进”工作领导小组，由公司领导担任组长，各相关部门负责人为成员，负责统筹协调“三进”工作。（2）组建“三进”工作专业团队，成员包括营销人员、技术人员、安全人员等，负责具体工作的组织实施。（3）加强对工作人员的培训，提高其业务水平和服务能力，确保能够为客户提供优质、高效的服务。2.物资保障（1）配备必要的宣传资料、设备和工具，如宣传手册、海报、展板、投影仪、检测仪器等，为“三进”工作提供物质支持。（2）建立物资管理制度，加强对物资的采购、保管、发放和使用的管理，确保物资的合理使用和安全。3.经费保障（1）设立“三进”工作专项经费，用于宣传资料制作、活动组织、人员培训、设备购置等方面的支出。（2）严格经费预算管理，确保经费使用合理、合规、透明，提高经费使用效益。六、监督与考核1.监督机制（1）建立“三进”工作监督检查制度，定期对各部门、各基层单位的“三进”工作开展情况进行检查。（2）设立监督举报电话和邮箱，接受社会各界对“三进”工作的监督和举报。对举报问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。2.考核办法（1）制定“三进”工作考核标准，从工