菏泽市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

菏泽市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作坚持和加强党的全面领导，践行党的群众路线，把（）作为出发点和落脚点。A.维护信访秩序B.源头预防化解矛盾C.解决群众合理诉求、维护群众合法权益D.依法分类处理3.各级机关、单位应当畅通信访渠道，加强（），方便信访人反映问题、提出建议。A.信息化建设B.督查督办C.风险评估D.舆论引导4.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级机关B.最先收到信访事项的机关C.信访工作联席会议D.本级人民政府5.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知是否受理的，应当（）告知。A.当场书面B.3个工作日内书面C.当场口头或书面D.15日内书面6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，307.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.908.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.公开听证B.领导包案C.联席会议D.专家论证9.各级党委和政府应当建立健全（），协调处理发生在本地区的重要信访问题。A.信访工作责任制B.信访工作联席会议制度C.领导干部接访下访制度D.信访督查制度10.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委部门B.政府部门C.政法部门D.纪检监察部门11.对在信访工作中（）的机关、单位及其工作人员，应当给予表彰和奖励。A.表现一般B.推诿塞责C.做出显著成绩D.未发生越级访12.信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，对（）有贡献的，应当按照有关规定给予奖励。A.经济发展B.政策制定C.社会发展或者改进工作以及保护社会公共利益D.维护社会稳定13.对信访活动中涉嫌违反治安管理行为的，由（）依法处置。A.信访工作机构B.监察机关C.公安机关D.所在单位14.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中应当遵守群众纪律，不得（）信访人。A.打击报复B.热情接待C.耐心疏导D.依法处理15.菏泽市信访局收到一件应当由牡丹区政府职能部门处理的信访事项，最规范的处理方式是（）。A.直接答复信访人B.留存备查C.转送牡丹区信访局D.告知信访人向牡丹区政府提出二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作遵循的原则包括：（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.下列哪些组织和人员适用《信访工作条例》？（）A.党的机关B.人大常委会机关C.行政机关D.政协机关E.监察机关、审判机关、检察机关F.群团组织、国有企事业单位3.各级机关、单位应当向社会公布以下哪些信息，方便信访人查询和反映问题？（）A.网络信访渠道B.通信地址C.信访接待的时间和地点D.与本机关、单位信访工作有关的法律、法规、规章E.领导私人联系方式4.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有下列哪些行为？（）A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.走访时推选代表，代表人数不超过5人C.捏造、歪曲事实，诬告陷害他人D.携带危险物品、管制器具E.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所5.下列哪些情形，信访工作机构不予受理？（）A.属于人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的B.已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项的C.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的D.已经终结的信访事项E.涉及民事纠纷，但未经过法定途径处理的6.信访事项办理中，应当听取信访人陈述事实和理由，并可以要求其提供相关证明材料；必要时，可以依法（）。A.举行公开听证B.进行实地调查核实C.询问有关当事人D.直接作出处理决定7.各级机关、单位应当建立健全（）的信访工作格局。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管8.信访督查可以采取的方式包括：（）A.书面督查B.电话督查C.实地督查D.约谈督查E.挂牌督办9.信访工作人员在接待群众和处理信访事项时，应当（）。A.文明礼貌，耐心细致B.秉公办事，清正廉洁C.保守国家秘密和信访人的个人隐私、商业秘密D.与信访人建立私人友谊以便于沟通10.对在信访工作中（）的机关、单位及其工作人员，由其上级机关、单位责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法给予处理。A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理B.将信访人的检举、揭发材料转给被检举、揭发的人员或者单位C.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息隐瞒、谎报、缓报D.作风粗暴，激化矛盾三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》是我国第一部全面规范信访工作的党内法规。（）2.任何组织和个人不得打击报复信访人，但可以适当干扰、阻碍机关、单位依法依规处理信访事项。（）3.信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名、住址和请求、事实、理由。（）4.对采用口头形式提出的信访事项，有关机关、单位可以不予记录。（）5.涉及多个地区的信访事项，由最先收到该信访事项的地区牵头协调处理。（）6.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面答复信访人。（）7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。（）8.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（）9.地方各级党委领导本地区信访工作，承担本地区信访工作的主体责任。（）10.各级机关、单位工作人员与信访事项有利害关系的，应当申请回避。（）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作应当遵循的“三到位一处理”原则是什么？2.简述信访事项的办理程序主要包括哪些环节？3.作为基层信访工作人员，在接待走访群众时应注意哪些基本规范和要求？4.什么情况下信访事项可以适用简易程序办理？简易程序有何要求？5.简述信访工作联席会议的主要职责是什么？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某市居民张某因对房屋拆迁补偿标准不满，多次到区住建局信访接待室反映，要求提高补偿。区住建局工作人员李某接待后，认为张某要求过高，不符合政策，口头告知其“不可能解决”，未做书面记录和答复。张某随后又到市住建局走访，市住建局以该事项应由区住建局处理为由，未予受理，让其返回区里解决。张某情绪激动，声称要越级赴省进京上访。问题：1.请指出区住建局和市住建局在处理此信访事项中存在哪些不符合《信访工作条例》规定的做法？（6分）2.如果你是市信访局接访人员，遇到张某来访，应如何依法依规进行处理和引导？（4分）案例二：A县B乡农民王某等5人（代表）到县政府信访局反映，该乡引进的化工企业存在废水排放污染农田问题，多次向乡政府、县环保局反映未得到满意解决。他们要求企业停产整顿、赔偿损失，并追究相关监管部门责任。信访局接谈后了解到，县环保局曾进行过检查，出具了“未发现超标排放”的检测报告，但村民不认可。问题：1.对于此类涉及环境保护的信访事项，县政府信访局应如何确定受理和处理单位？（4分）2.在处理此类可能涉及专业性问题的信访事项时，可以采取哪些方式提高办理质量和公信力？（6分）参考答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.A5.C6.B7.B8.A9.B10.C11.C12.C13.C14.A15.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDEF3.ABCD4.ACDE5.ABCD6.ABC7.ABCDE8.ACDE9.ABC10.ABCD三、判断题1.对2.错3.对4.错5.错6.对7.对8.对9.错（应为“地方党委和政府”）10.对四、简答题1.“三到位一处理”原则指：群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。2.主要包括：登记、受理、转送交办、办理（调查核实、提出处理意见）、答复、督促执行等环节。3.（要点）热情接待，文明礼貌；认真听取陈述，做好记录；宣传法规政策，耐心疏导教育；告知受理情况及办理程序；对不予受理或不再受理的，说明理由并引导法定途径；维护接待秩序，对违法行为予以制止劝阻或报请公安机关处理。4.对事实清楚、责任明确、争议不大、易于解决的信访事项，可以适用简易程序。要求：简化程序，缩短办理时限，及时反馈，可以口头告知处理意见并做好记录。5.（要点）研究分析信访形势，部署重点任务；协调处理疑难复杂信访问题；督促检查信访工作落实情况；指导下级信访工作联席会议工作；完成党委和政府交办的其他信访工作任务。五、案例分析题案例一：1.区住建局：①对口头提出的信访事项未按规定予以记录；②未按规定出具书面处理意见并答复信访人；③工作人员作风简单粗暴（“不可能解决”）。市住建局：对属于下级机关职权范围的信访事项，未按规定进行转送，而是简单不予受理，推诿责任。2.①热情接待，安抚张某情绪，认真听取其诉求并记录；②向其解释《信访工作条例》关于信访事项管辖的规定；③告知其市住建局不予受理的理由，并明确告知会将此信访事项转送A区住建局处理，同时告知其有权查询转送情况；④对其进行依法逐级走访的劝导，告知越级走访的规定和后果；⑤视情况与A区信访局或住建局初步沟通，督促其依法妥善处理。案例二：1.①根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，此事项涉及环境污染，主管行政部门为环保部门，因此首先应转送或交办至县