万达保安工作制度规定

PAGE万达保安工作制度规定一、总则（一）目的为加强万达保安队伍建设，规范保安工作行为，保障万达广场的安全秩序，维护公司及客户的合法权益，特制定本工作制度规定。（二）适用范围本制度适用于万达集团旗下各商业广场、写字楼、住宅等项目的保安工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保保安工作合法合规。2.安全第一原则：始终将保障万达广场的安全放在首位，预防各类安全事故的发生。3.服务至上原则：以优质的服务态度，为公司、客户及广大消费者提供安全、有序的环境。4.统一管理原则：实行统一领导、分级管理，确保保安队伍的高效运作。二、岗位职责（一）门岗职责1.负责万达广场出入口的人员、车辆登记和检查工作，严格执行门禁制度。2.对进入广场的人员进行身份核实，严禁无关人员进入；对携带物品出门的人员和车辆进行检查，防止物品被盗或违规带出。3.维护出入口的秩序，确保人员和车辆通行顺畅，及时处理各类突发事件。4.协助客户搬运大件物品，提供必要的帮助和服务。（二）巡逻岗职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对万达广场内的公共区域进行巡逻，包括商场、停车场、写字楼、住宅区等。2.检查各类安全设施设备，如消防器材、监控设备、门禁系统等，确保其正常运行。3.发现并制止各类违法违规行为，如盗窃、打架斗殴、破坏公物等，及时报告上级领导并协助处理。4.注意观察广场内的人员动态和异常情况，及时发现安全隐患并采取措施加以防范。5.对巡逻过程中发现的问题进行记录，及时反馈给相关部门进行处理。（三）监控室职责1.负责监控系统的日常操作和维护，确保监控设备正常运行，图像清晰、存储完整。2.实时监控万达广场内的各个区域，发现异常情况及时通知巡逻岗或相关部门进行处理。3.对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储和查阅，为安全事件的调查提供证据。4.协助其他部门和岗位开展工作，提供必要的信息支持。（四）应急处置岗职责1.制定应急预案，定期组织应急演练，提高保安队伍应对突发事件的能力。2.在突发事件发生时，迅速到达现场，按照应急预案进行处置，确保人员生命安全和财产损失最小化。3.配合公安机关、消防部门等相关单位开展工作，提供必要的协助和信息。4.对突发事件进行调查和总结，分析原因，提出改进措施，不断完善应急预案。三、工作纪律（一）考勤纪律1.保安人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定的程序办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。3.因工作需要加班的，应服从安排，并按照规定领取加班补贴。（二）着装纪律1.保安人员应统一着装，保持制服整洁、得体，不得擅自更改制服样式或穿着便服上岗。2.制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌等标志，不得佩戴与保安身份无关的饰品。3.着装时应注意仪表仪态，保持良好的精神风貌，不得敞怀、披衣、挽袖、卷裤腿等。（三）行为纪律1.遵守国家法律法规和社会公德，不得参与违法犯罪活动。2.不得利用工作之便谋取私利，不得接受客户或其他人员的贿赂、馈赠等。3.尊重他人人格，不得侮辱、打骂、刁难服务对象，不得与服务对象发生争吵或冲突。4.严格保守公司机密，不得泄露工作中知悉的商业秘密和客户信息。5.严禁在工作时间内饮酒、赌博、玩游戏等与工作无关的活动。（四）廉洁纪律1.保安人员应廉洁奉公，自觉抵制各种腐败行为，不得利用职务之便为他人谋取不正当利益。2.严禁在采购、工程建设、设备维护等工作中收受贿赂、回扣等，确保公司利益不受侵害。3.严格执行财务制度，不得虚报、冒领费用，不得挪用公款。四、培训与考核（一）培训计划1.制定年度保安培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全知识、业务技能、职业道德、法律法规等方面，确保保安人员具备履行岗位职责所需的知识和技能。3.定期组织内部培训，邀请专业讲师进行授课，提高培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训工作的顺利进行。2.培训过程中应注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练等方式，提高保安人员的实际操作能力。3.建立培训档案，记录保安人员的培训情况，包括培训内容、培训时间、考核成绩等。（三）考核制度1.建立健全保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务技能、遵守纪律等方面，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.考核结果与保安人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励保安人员积极工作，提高工作质量。五、奖惩制度（一）奖励制度1.对在保安工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。2.奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升等，具体奖励标准根据实际情况确定。3.表现突出的情形包括但不限于：及时发现并制止重大安全事故、抓获违法犯罪分子、为公司挽回重大经济损失、提供优质服务获得客户高度评价等。（二）惩罚制度1.对违反公司保安工作制度规定的个人或集体，视情节轻重给予相应的处罚。2.处罚形式包括警告、罚款、辞退等，具体处罚标准根据违规行为的性质和后果确定。3.违规行为包括但不限于：迟到早退、旷工、着装不规范、违反行为纪律、违反廉洁纪律、工作失误造成重大损失等。六、应急处置（一）突发事件分类1.火灾事故：包括商场、写字楼、住宅等区域发生的火灾。2.盗窃事故：包括财物被盗、车辆被盗等。3.打架斗殴事件：广场内发生的人员冲突和暴力行为。4.自然灾害：如地震、洪水、台风等。5.其他突发事件：如电梯故障、突发疾病等。（二）应急预案制定1.根据万达广场的实际情况和可能发生的突发事件类型，制定详细的应急预案。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（三）应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高保安人员及其他相关人员的应急处置能力。2.应急演练应包括火灾扑救、人员疏散