南昌大学《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷

南昌大学《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.网络传播中的“回声室效应”主要指的是（）。

A.信息在特定群体内不断重复传播B.网络谣言的快速扩散C.用户对单一观点的持续强化D.算法对用户信息茧房的塑造

2.危机管理中的“黄金时间”理论强调在危机爆发后的（）。

A.第一个小时内必须做出决策B.最初24小时内控制信息传播C.48小时内完成公众沟通D.72小时内启动外部救援

3.社交媒体环境下，企业危机公关的核心策略是（）。

A.尽快删除负面信息B.通过权威媒体发布声明C.鼓励员工转发官方内容D.采用幽默化解矛盾

4.网络舆情监测的关键指标不包括（）。

A.信息传播速度B.用户情感倾向C.网络广告点击率D.热点话题演变路径

5.危机传播中的“沉默的螺旋”理论主要解释（）。

A.网络暴力的形成机制B.公众对争议话题的沉默行为C.舆论领袖的影响力D.危机信息的传播偏差

6.适合网络谣言快速传播的典型特征是（）。

A.信息来源权威B.内容模糊且情绪化C.符合用户认知偏见D.经过严格事实核查

7.危机管理中的“准备阶段”主要工作内容是（）。

A.危机事后的复盘总结B.建立危机预警机制C.启动应急响应方案D.对受损利益方进行补偿

8.网络直播在危机事件中可能发挥的作用是（）。

A.加速信息失实传播B.实时呈现危机现场C.导致群体性恐慌D.削弱官方公信力

9.危机传播效果评估的核心要素是（）。

A.网站访问量统计B.舆情变化趋势分析C.广告投放成本D.用户注册增长数

10.企业网络声誉管理的根本方法是（）。

A.定期发布正面新闻B.投入大量广告资源C.建立长期沟通机制D.聘请明星代言

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.网络危机的类型主要包括（）。

A.网络攻击事件B.产品质量丑闻C.数据泄露事故D.公关失误行为E.虚假信息泛滥

2.危机传播中的“议程设置”功能体现在（）。

A.引导公众关注特定议题B.影响媒体报道方向C.决定危机处理优先级D.限制负面信息传播E.提升企业品牌形象

3.社交媒体危机管理的关键原则包括（）。

A.坦诚沟通B.快速反应C.闭环管理D.多渠道协同E.事后追责

4.网络舆情监测的常用方法有（）。

A.关键词检索B.情感分析C.用户画像D.传播路径追踪E.内容抽样调查

5.危机传播中的“框架效应”表现为（）。

A.同一信息不同表述效果差异B.用户认知受媒介影响C.危机信息传播的偏差D.公众情绪的群体放大E.媒体报道的立场倾向

三、判断题与简答题（本大题共3小题，第1题20分，第2、3题各15分，共50分）

（一）（本小题共1题，20分）网络传播与危机管理的关系研究

请结合传播学理论，论述网络传播特性对危机管理实践的影响机制，并分析传统危机管理理论在网络环境下的适用性变化。要求：

1.阐述网络传播的三大特征及其对危机演化过程的作用；

2.比较传统危机管理与网络危机管理的核心差异；

3.探讨社交媒体时代危机管理的创新路径。

（二）（本小题共1题，15分）网络谣言传播的治理策略研究

结合实际案例，分析网络谣言形成与传播的心理动因，并提出系统化的治理对策。要求：

1.识别网络谣言传播的关键阶段；

2.运用心理学理论解释谣言传播机制；

3.设计包含技术、制度、教育三层面的治理方案。

（三）（本小题共1题，15分）企业网络声誉危机管理案例研究

阅读以下材料，回答问题：

材料一：某电商平台在618促销期间出现大规模商品质量投诉，用户在社交媒体上持续发布负面评价，形成舆论热点。平台官方最初采用屏蔽账号措施，引发用户更强烈反弹。后经第三方机构介入调查，平台公开致歉并启动全面整改，危机逐步平息。

材料二：同月，另一电商平台遭遇黑客攻击导致用户数据泄露，敏感信息在暗网上传播。平台立即发布安全通告，提供身份验证服务，并承诺承担用户损失，同时加强系统防护。舆情最终转向对平台技术能力的关注。

请回答：

1.分析两种危机处理方式的有效性差异；

2.阐述网络声誉危机管理的“速度-诚意-能力”模型；

3.提出适用于不同类型网络声誉危机的应对框架。

四、材料分析题（本大题共1题，20分）

（材料一）某地政府官方网站发布通知，要求辖区所有餐饮企业必须在72小时内完成线上订餐系统升级，逾期未完成的将面临行政处罚。该通知未征求行业意见，且未说明技术改造的具体支持政策，引发商户群体性投诉。舆情发酵后，当地商务部门发布补充说明，但用户已通过短视频平台制作大量"政策难办"的段子，形成全国性话题。

（材料二）同一时期，该地某景区因游客投诉服务态度问题被媒体曝光，当地文旅局迅速回应称已开展全员培训，并邀请第三方机构评估服务质量。同时组织网红直播景区环境，但直播中出现的游客纠纷画面被放大传播，反而加剧公众质疑。

请回答：

1.分析上述两起事件中政府网络沟通失效的关键问题；

2.运用危机传播理论解释舆情演变的阶段特征；

3.设计包含预警机制、响应策略、修复措施的三阶应对方案。

五、综合论述题（本大题共1题，25分）

网络直播技术的发展对危机传播实践产生了深刻影响。请结合以下材料，展开论述：

材料一：2024年某品牌产品因使用未经授权的音乐素材引发法律纠纷，主播在直播带货时对此事含糊其辞，导致用户集体抵制。品牌方通过发布致歉直播，邀请音乐人参与互动，最终化解危机。

材料二：某地洪水灾害期间，网红主播未经批准擅自进入危险区域直播救援进展，虽传播了重要信息，却引发安全质疑。救援部门通过官方直播平台统一发布救援信息，效果更为理想。

材料三：某明星