服务走访企业工作制度

PAGE服务走访企业工作制度一、总则（一）目的为深入了解企业需求，加强与企业的沟通与联系，提升服务质量和效率，优化营商环境，促进企业健康发展，特制定本服务走访企业工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部所有参与服务走访企业工作的部门和人员。（三）基本原则1.主动服务原则：主动深入企业，及时掌握企业动态，积极为企业提供全方位、个性化的服务。2.问题导向原则：聚焦企业发展过程中遇到的困难和问题，精准发力，帮助企业排忧解难。3.注重实效原则：走访工作要注重实际效果，切实为企业解决实际问题，推动企业发展。4.长期坚持原则：服务走访企业工作是一项长期任务，要建立长效机制，持续跟踪服务。二、走访计划与组织（一）走访计划制定1.年度计划：每年年初，由相关部门根据公司/组织的工作重点和企业需求，制定年度服务走访企业工作计划，明确走访目标、对象、内容、方式和时间安排等。2.季度计划：每季度末，根据年度计划和实际工作情况，对下一季度的走访计划进行调整和细化，确保走访工作有序进行。3.临时计划：根据企业突发情况或特殊需求，及时制定临时走访计划，确保能够快速响应企业诉求。（二）走访组织实施1.人员安排：根据走访计划，合理安排走访人员，明确走访人员的职责和分工。走访人员应具备较强的沟通协调能力、专业知识和服务意识。2.走访方式：走访方式包括实地走访、电话沟通、问卷调查、座谈会等。实地走访应提前与企业预约，确保走访工作顺利进行。3.走访记录：走访人员应认真填写走访记录，详细记录企业的基本情况、存在的问题、意见建议等。走访记录应及时整理归档，以便后续查阅和分析。三、走访内容（一）了解企业基本情况1.企业经营状况：包括企业的生产规模、产品销售、市场份额、经济效益等情况。2.企业发展规划：了解企业的发展战略、目标任务、投资计划等情况。3.企业人员情况：包括企业的员工数量、人员结构、薪酬待遇、人才需求等情况。（二）收集企业问题与诉求1.政策落实方面：了解企业对国家、省、市出台的各项政策的知晓程度和落实情况，收集企业在政策享受过程中遇到的问题和困难。2.生产经营方面：关注企业在生产、销售、研发、融资等方面存在的问题，如原材料供应、市场开拓、技术创新、资金短缺等。3.要素保障方面：了解企业在土地、能源、环保等要素保障方面的需求和困难，积极协调相关部门帮助解决。4.其他方面：收集企业在安全生产管理、知识产权保护、品牌建设等方面的问题和建议。（三）宣传政策法规与服务举措1.政策法规宣传：向企业宣传国家、省、市最新出台的政策法规，帮助企业了解政策导向，用好用足政策红利。2.服务举措介绍：介绍公司/组织为企业提供的各项服务举措，如行政审批服务、项目申报指导、人才培训服务等，提高企业对服务的认知度和满意度。（四）听取企业意见建议1.对公司/组织工作的意见建议：广泛征求企业对公司/组织工作的意见和建议，了解企业的需求和期望，不断改进工作方法和服务质量。2.对优化营商环境的意见建议：听取企业对优化营商环境的意见和建议，共同探讨解决问题的措施和办法，为营造良好的营商环境贡献力量。四、问题处理与反馈（一）问题分类整理走访人员对收集到的企业问题进行分类整理，按照政策落实、生产经营、要素保障等类别进行归纳，以便于后续分析和处理。（二）问题交办与跟踪1.问题交办：根据问题分类情况，将企业问题及时交办给相关责任部门，并明确办理期限和要求。2.跟踪督办：建立问题跟踪督办机制，对交办的问题进行跟踪问效，督促责任部门按时限要求办理，并及时向企业反馈办理进展情况。（三）问题协调解决1.内部协调：对于涉及多个部门的问题，由牵头部门组织相关部门进行协调沟通，共同研究解决方案，确保问题得到妥善解决。2.外部协调：对于需要与外部部门协调解决的问题，积极发挥桥梁纽带作用，加强与相关部门的沟通协调，争取支持和帮助，为企业创造良好的发展环境。（四）反馈与回访1.办理结果反馈：责任部门将问题办理结果及时反馈给走访人员，走访人员再将办理结果反馈给企业，并征求企业的意见和满意度。2.定期回访：对已解决的问题进行定期回访，了解问题是否再次出现，企业对办理结果是否满意，巩固走访工作成效。五、工作纪律与要求（一）严格遵守工作纪律1.遵守企业规章制度：走访人员要严格遵守企业的各项规章制度，尊重企业的经营自主权和知识产权，不得泄露企业商业秘密。2.廉洁自律：走访人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受企业的礼品、宴请等，不得利用走访工作谋取私利。（二）注重工作方式方法1.文明走访：走访人员要注重言行举止，文明礼貌，树立良好的形象。2.认真倾听：走访人员要认真倾听企业的意见和建议，耐心解答企业提出的问题，不得敷衍塞责。3.客观公正：走访人员要客观公正地反映企业的情况和问题，不得夸大或缩小事实。（三）加强沟通协作1.内部沟通协作：各部门之间要加强沟通协作，形成工作合力，共同做好服务走访企业工作。2.与企业沟通协作：走访人员要与企业保持密切联系，建立良好的沟通协作关系，及时了解企业需求，为企业提供优质服务。六、监督与考核（一）监督检查1.定期检查：定期对服务走访企业工作进行检查，了解走访计划执行情况、问题处理情况、企业满意度等。2.随机抽查：不定期对走访人员的走访工作进行随机抽查，确保走访工作质量。（二）考核评价1.考核指标：制定服务走访企业工作考核评价指标体系，对走访人员的工作业绩、工作态度、企业满意度等进行考核评价。2.结果运用：将考核评价