2025年信访工作台账

一、年度信访工作总体概况2025年，本单位信访工作坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实上级关于信访工作的系列决策部署，紧紧围绕社会和谐稳定大局，聚焦群众急难愁盼问题，着力提升信访事项办理质效，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。全年信访工作呈现出“受理规范、办理高效、群众满意度稳步提升”的良好态势，为区域经济社会高质量发展营造了和谐稳定的环境。本年度信访总量与上年度基本持平，其中网上信访占比持续提升，成为群众反映诉求的主渠道。信访事项主要集中在民生保障、城市管理、涉法涉诉、劳动保障等领域。通过强化源头治理、过程管控和结果反馈，全年信访事项按期办结率、群众满意率均达到预期目标。二、信访事项受理与办理情况（一）信访事项受理登记1.受理渠道：全面畅通网上信访平台、来信、来访、来电等多元化受理渠道。重点优化网上信访平台功能，提升便捷性和响应速度，引导群众优先通过网上渠道反映诉求。2.登记规范：严格执行信访事项登记制度，确保“件件有登记、事事有着落”。登记内容包括信访人基本情况、联系方式（合规记录）、反映事项、诉求内容、事发时间、地点、涉及单位及人员等关键要素。对匿名信访件，凡诉求明确、线索清晰的，均予以受理登记。3.受理审查：对登记的信访事项，在规定时限内完成受理审查。符合受理条件的，及时录入信访信息系统，启动办理程序；不符合受理条件的，向信访人做好解释说明，并告知其依法寻求其他解决途径的方式。（二）信访事项分流与办理1.精准分流：根据信访事项的性质、属地、职责分工，及时、准确地将信访件分流至有权处理的责任单位或部门。对涉及多部门、多领域的复杂信访事项，明确主办单位和协办单位，加强协调联动。2.办理责任：责任单位接到分流的信访事项后，应立即指定承办人，明确办理要求和时限。承办人需深入调查核实情况，依法依规、合情合理研究提出处理意见。3.办理方式：根据信访事项的复杂程度和具体情况，采取实地调查、座谈协商、政策解释、调解疏导等多种方式推动问题解决。鼓励运用法治思维和法治方式化解矛盾，引导信访人通过仲裁、诉讼等法定途径解决争议。4.时限管理：严格遵守信访事项办理时限规定。一般事项在规定工作日内办结，复杂事项可适当延长，但需书面告知信访人并说明理由。建立办理时限预警机制，对临近时限的事项进行提醒督办。（三）信访事项答复与反馈1.书面答复：对受理并实体办理的信访事项，责任单位应在办结后，以书面形式向信访人作出答复。答复内容应针对信访人的诉求，明确说明调查核实情况、处理依据、处理意见及不服处理意见的救济途径和期限。答复文书需规范格式，由单位负责人审签并加盖公章。2.沟通反馈：在办理过程中及答复后，承办人应与信访人保持必要的沟通，主动反馈进展情况，听取其意见。对信访人提出的疑问，耐心细致做好解释疏导工作，争取理解和认同。3.结果录入：信访事项办结后，责任单位应及时将办理结果、答复意见等信息录入信访信息系统，并上传相关凭证材料，确保数据完整准确。（四）信访事项复查、复核与督办1.复查复核：信访人对答复意见不服，在规定期限内提出复查、复核申请且符合条件的，按程序启动复查、复核程序。复查、复核机关应严格依法依规进行审查，作出复查、复核意见，并书面送达信访人。2.督查督办：建立健全信访事项督查督办机制。对上级交办、领导批示、群众反映强烈、久拖不决或处理不当的信访事项，加大督办力度。通过电话督办、发函督办、约谈督办、实地督查等方式，推动责任单位限期整改落实。督办情况应记录在案。三、重点领域信访问题分析与研判1.数据统计与分析：定期对信访数据进行汇总、统计和分析，重点关注信访总量、增减趋势、主要领域分布（如城乡建设、环境保护、劳动保障、涉法涉诉、民生服务等）、重复信访、越级信访等情况。2.突出问题研判：结合数据分析和典型案例，深入研判本地区、本领域信访突出问题和深层次原因。关注苗头性、倾向性问题，及时预警社会风险。形成季度、半年度及年度信访形势分析报告，为领导决策提供参考。3.专题调研：针对群众反映强烈、重复出现的热点难点问题，组织开展专题调研，提出对策建议，推动相关政策的完善和落实，力求从源头上预防和减少信访问题发生。四、信访突出问题化解与重点工作推进1.领导干部接访下访：严格落实领导干部接访下访制度，明确接访领导、时间、地点和形式。接访领导应亲自听取诉求、研究案情、协调解决问题。建立领导接访台账，跟踪督办接访事项的办理结果。2.矛盾纠纷排查化解：坚持预防为主、关口前移，定期组织开展矛盾纠纷大排查活动。重点排查重点领域、重点群体、重点时段的不稳定因素，建立台账，落实包保责任，及时就地化解矛盾隐患。3.重复信访、越级走访治理：针对重复信访和越级走访问题，实行清单化管理，逐案分析原因，制定化解方案，明确化解时限和责任人。对合理诉求未解决的，限期解决；对无理缠访闹访的，依法依规进行教育疏导和处理。4.信访积案攻坚：对历史遗留的信访积案，进行全面梳理，建立积案台账。按照“一案一策”原则，明确包案领导、责任单位和化解措施，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，力争实现案结事了、息诉息访。五、信访工作制度建设与队伍建设1.制度完善：根据上级最新政策要求和工作实际，及时修订和完善本单位信访工作各项规章制度，如受理办理、督查督办、考核评价、责任追究等，形成权责清晰、流程规范、运转高效的制度体系。2.业务培训：定期组织信访工作人员业务培训，内容包括信访法规政策、办理流程、沟通技巧、心理疏导、应急处置等。鼓励信访干部加强学习，提升政治素养、业务能力和群众工作水平。3.作风建设：加强信访队伍作风建设，教育引导信访干部牢固树立以人民为中心的思想，热情接待群众，耐心听取诉求，秉公处理问题，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责现象。六、经验总结、存在问题与下一步工作思路1.经验做法：及时总结本年度信访工作中形成的好经验、好做法，如创新工作机制、化解复杂矛盾的有效途径、信息化应用成果等，加以推广借鉴。2.问题不足：客观分析工作中存在的薄弱环节和突出问题，如部分信访事项办理质效不高、部门协调联动不够顺畅、源头治理力度有待加强、信访干部能力素质与新形势新要求尚有差距等。3.改进措施与展望：针对存在的问题，提出切实可行的改进措施。下一步工作思路应围绕提升办理质效、深化源头治理、强化责任落实、加强队伍建设、推进信访工作法治化