丹东市振兴区2025年网格员考试练习题（附答案）

丹东市振兴区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2023修订）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.参与社区公共事务协商C.协助开展行政执法D.服务特殊群体2.振兴区某网格内出现居民楼外墙瓷砖脱落隐患，网格员应首先采取的措施是：A.立即联系物业或社区维修B.在隐患区域设置警示标识C.拍照记录并上报街道应急管理部门D.组织居民集资维修3.依据《丹东市社区网格化服务管理条例》，网格员信息采集时，对居民个人隐私信息的处理原则是：A.可共享给社区其他工作人员用于日常联络B.仅用于网格服务管理，严格保密C.经社区书记批准后可向第三方提供D.定期在社区公告栏公示以便居民监督4.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是：A.立即拨打120，联系家属，陪同送医，后续跟进康复情况B.先联系社区卫生服务站医生上门，再通知家属C.告知家属自行处理，避免责任纠纷D.记录情况后上报街道，等待上级指示5.振兴区推行“网格+红色议事厅”机制，其核心目标是：A.提升网格内党员的组织生活质量B.推动居民参与社区公共事务决策C.规范网格内微信群的信息发布D.加强网格与派出所的联动执法6.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是：A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实时数据、实时更新、实时反馈C.实际需求、实际困难、实际问题D.实体企业、实体商铺、实体组织7.某网格内两名居民因宠物犬吠扰民发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.依据《治安管理处罚法》判定责任B.引导双方换位思考，达成和解C.直接要求一方停止侵权行为D.记录矛盾后上报街道司法部门处理8.振兴区2024年重点推进“智慧网格”建设，要求网格员掌握的基础技能不包括：A.操作社区服务管理信息平台B.运用手机APP实时上传网格事件C.分析网格内大数据趋势并形成报告D.指导居民使用“辽事通”等政务服务小程序9.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，正确的处理流程是：A.当场没收物品并批评教育B.拍照取证，联系消防部门核查，跟踪整改C.要求商铺立即整改，无需上报D.记录后在网格微信群通报，由居民监督10.根据《丹东市社区工作者考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.连续3个月未完成基础信息采集任务B.因工作失误导致网格内发生重大安全事故C.年度民意测评满意度低于60%D.未参与社区组织的月度培训11.某网格内一名刑满释放人员反映就业困难，网格员应优先联系的部门是：A.街道司法所B.区人力资源和社会保障局C.社区卫生服务中心D.区民政局12.振兴区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门解决的问题时，网格员的职责是：A.直接协调相关部门负责人到场处理B.通过信息平台“吹哨”，跟踪部门响应情况C.组织居民代表与部门协商解决方案D.收集问题后提交街道党工委决策13.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确的应对方式是：A.说明信息用途及保密措施，争取理解B.告知不配合将影响社区福利发放C.记录“拒访”后不再跟进D.联系民警强制要求居民配合14.某网格内老年人居多，网格员计划组织“银龄互助”活动，关键步骤是：A.直接联系辖区企业赞助活动经费B.调研老人需求，确定互助内容（如代购、陪诊）C.制定活动方案后报街道审批D.在社区公告栏张贴活动通知15.根据《辽宁省矛盾纠纷多元预防化解条例》，网格员在矛盾纠纷排查中应重点关注的群体不包括：A.拆迁安置户B.空巢老人C.企业高管D.社区矫正人员16.振兴区某网格因老旧小区改造导致临时停水停电，网格员应采取的措施是：A.等待施工方发布通知后向居民转达B.提前了解施工计划，通过微信群、入户告知居民C.组织居民到社区办公室取水用电D.协调施工方调整工期避免影响居民生活17.网格员在整理网格档案时，应重点归档的材料是：A.个人工作笔记B.居民个人隐私信息电子表格C.网格内会议记录、问题处理台账D.社区活动照片（未标注居民信息）18.某网格内一名小学生反映父母长期争吵，影响学习，网格员的正确处理方式是：A.上门批评家长，要求停止争吵B.联系学校心理老师介入，协调家庭沟通C.记录情况后上报街道妇联D.组织邻居劝说家长19.振兴区要求网格员每月至少开展（）次全覆盖走访，重点关注特殊群体。A.1B.2C.3D.420.网格员在开展反诈骗宣传时，最有效的方式是：A.在社区张贴宣传海报B.组织居民观看反诈短视频C.针对老年人开展“一对一”案例讲解D.在网格微信群转发反诈链接二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.振兴区网格员需掌握的政策法规包括：A.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》B.《辽宁省社区服务条例》C.《丹东市养犬管理条例》D.《中华人民共和国刑法》2.网格内安全隐患排查的重点区域包括：A.老旧居民楼楼道B.商铺后厨C.社区健身广场D.地下车库消防通道3.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有：A.主动倾听，避免打断B.使用方言拉近距离（根据实际情况）C.承诺超出职责范围的事项D.保持耐心，避免情绪化4.振兴区“网格+志愿者”服务模式的优势包括：A.扩大服务覆盖范围B.提升居民参与感C.减轻网格员工作压力D.替代网格员完成基础工作5.网格员在处理邻里纠纷时，可采取的技巧有：A.分别倾听双方诉求，避免当众指责B.引用社区公约或法律条款引导C.邀请德高望重的居民参与调解D.直接判定责任方并要求整改6.下列属于网格员信息采集内容的有：A.网格内商铺营业执照信息B.独居老人的健康状况及紧急联系人C.居民对社区服务的意见建议D.企业员工的个人收入情况7.振兴区推进“民生诉求快办”机制，网格员的职责包括：A.接收居民诉求并分类标记（如紧急、一般）B.对简单诉求当场协调解决C.对复杂诉求上报后跟踪办理进度D.对未解决的诉求代替居民向上级部门施压8.网格员在关爱困境儿童时，应重点关注的方面有：A.学业辅导需求B.心理健康状况C.家庭监护能力D.物质生活保障9.网格内开展垃圾分类宣传，网格员可采取的措施包括：A.入户发放分类指南并演示B.在垃圾桶旁指导居民分类投放C.联合物业设置分类积分兑换点D.对不分类的居民罚款10.根据《丹东市社区网格化服务管理事项清单》，下列属于网格员职责范围内的事项有：A.协助开展人口普查B.参与社区环境卫生整治C.调解轻微家庭矛盾D.查处商铺占道经营行为三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的重要组成部分，由街道统一管理。（）2.网格员可以以个人名义在网格微信群发布商业广告。（）3.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报，无需等待上级指示。（）4.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应明确告知居民责任部门并协助联系。（）5.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于精准服务。（）6.网格内残疾人申请生活补助，网格员应协助准备材料并全程代办。（）7.网格员的巡查记录只需记录问题，无需记录已解决事项。（）8.社区组织的培训活动，网格员可根据工作安排选择性参加。（）9.网格内宗教活动场所的日常管理属于网格员的职责范围。（）10.网格员应定期向居民反馈网格内问题的处理进展。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：振兴区福民街道某网格内，70岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近期网格员小张发现王奶奶很少出门，上门走访时闻到屋内有异味，敲门无应答。小张尝试联系王奶奶子女，电话未接通；联系物业查看监控，发现王奶奶3天前曾外出买菜，之后未再出门。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？请列出具体步骤及依据。案例2：振兴区临江街道某网格内，某小区因物业撤离导致垃圾堆积、电梯停运，居民多次投诉未果，部分居民情绪激动，计划集体到区政府上访。网格员小李得知情况后，立即介入处理。问题：小李应采取哪些措施防止矛盾升级？请结合社区治理相关知识说明。五、论述题（共1题，10分）结合振兴区“精细化网格服务”目标，论述网格员应如何提升自身能力以适应新时代社区治理需求。要求：逻辑清晰，措施具体，结合实际。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.A5.B6.A7.B8.C9.B10.D11.B12.B13.A14.B15.C16.B17.C18.B19.A20.C二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤及依据：（1）立即联系社区民警或物业工作人员协助破门（依据《民法典》第286条，紧急情况下可采取必要措施保护居民人身安全）；（2）进入房间后查看王奶奶状态，若昏迷或受伤，立即拨打120并实施必要急救（依据《辽宁省社区工作者应急处置规范》）；（3）联系王奶奶子女告知情况，同步上报街道民政部门备案；（4）事后跟进王奶奶治疗情况，协调社区志愿者或养老服务中心提供日常照护；（5）建立“独居老人重点关注台账”，增加巡查频次，安装一键呼叫设备（依据振兴区《关于加强独居老人关爱服务的实施意见》）。案例2参考答案：防止矛盾升级的措施：（1）立即安抚居民情绪，表明“会全力协调解决”，引导居民选派代表沟通（依据《信访工作条例》，避免群体上访）；（2）组织物业、业主委员会、居民代表召开临时会议，了解物业撤离原因（如费用拖欠、管理矛盾），记录核心诉求；（3）联系街道物业办、社区党委介入，协调临时物业或社区托管垃圾清运、电梯维修（依据《丹东市物业管理条例》第42条，街道负责协调物业应急管理）；（4）推动成立业主委员会筹备组，指导居民通过合法程序选聘新物业；（5）在网格微信群实时通报进展，定期反馈处理结果，避免信息不对称引发二次矛盾；（6）对情绪特别激动的居民单独沟通，了解其具体困难（如老人就医依赖电梯），优先解决个性化需求。五、论述题参考答案（要点）新时代社区治理对网格员的能力提出更高要求，需从以下方面提升：1.政策理解与执行能力：深入学习《丹东市社区网格化服务管理条例》《辽宁省社区工作者管理办法》等法规，准确掌握民生政策（如养老、就业、救助）的申请条件和流程，确保服务“不越位、不失位”。例如，熟悉振兴区2024年“适老化改造”政策，主动排查符合条件的老人并协助申报。2.信息采集与数据分析能力：熟练使用“智慧网格”平台，精准采集“一标三实”信息，同时关注数据背后的需求（如某区域独居老人集中，需协调养老服务资源）。定期分析网格内矛盾纠纷、安全隐患的高发类型，形成预警报告，为社区治理提供决策支持。3.群众工作与沟通能力：掌握“共情式沟通”技巧，针对不同群体（如老年人、青少年、外来务工人员）采用差异化沟通方式。例如，与老年人交流时放慢语速、使用方言；与年轻人沟通时善用微信、短视频等线上工具。同时，主动参与“红色议事厅”“网格协商会”，提升居民参与感。4.应急处置与风险防范能力：参加街道组织的应急培训（如消防、急救、舆情应对），熟悉“网格吹哨、部门报到”流程。日常巡查中重点关注老旧小区消