北京市通州区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

北京市通州区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.通州区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼一层楼道堆放大量纸壳箱和旧家具，存在消防隐患。根据《北京市物业管理条例》及社区安全管理规定，网格员应首先采取的措施是（）A.直接联系环卫部门清运B.拍摄照片并在社区微信群公示批评C.联系堆放物品的住户，告知其限期清理D.立即上报街道应急管理科请求强制处理答案：C解析：根据《北京市物业管理条例》第八十三条，对于公共区域堆物问题，网格员应首先履行告知义务，督促居民自行整改；无正当理由拒不整改的，再协调相关部门处理。2.通州区某社区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员每月与物业对接至少2次。以下不属于对接重点内容的是（）A.小区绿化养护进度B.物业费收缴率统计C.电梯故障维修记录D.垃圾分类投放点管理情况答案：B解析：“网格+物业”联动重点围绕公共设施维护、环境卫生、安全隐患等民生问题，物业费收缴属于物业企业经营范畴，不在网格员联动职责范围内。3.某独居老人（78岁，有高血压病史）向网格员反映最近经常头晕，网格员最合理的处理流程是（）A.立即联系120送医B.记录情况后转交社区卫生站C.上门陪同测量血压并联系家属D.建议老人自行去医院检查答案：C解析：网格员需优先保障居民安全，针对独居老人健康问题，应现场初步评估（如陪同测血压），同时联系家属确认照护责任，再视情况对接医疗资源。4.通州区某社区正在推进“15分钟生活圈”建设，网格员需协助统计居民需求。以下不属于“15分钟生活圈”核心服务的是（）A.社区菜市场B.老年日间照料中心C.24小时便利店D.高端健身俱乐部答案：D解析：“15分钟生活圈”聚焦基本民生需求，包括便民商业、养老、医疗、教育等，高端健身俱乐部属于非必需商业服务，不在核心范畴。5.网格员小张在录入人口信息时发现某租户未办理居住登记，根据《北京市实施〈居住证暂行条例〉办法》，正确的处理方式是（）A.当场收取50元罚款B.告知租户3日内到派出所办理C.直接将信息推送至公安系统D.联系房东督促租户办理答案：B解析：根据规定，网格员发现未登记情况应履行告知义务，引导租户自行到派出所办理，不得越权处罚或直接推送（需经当事人确认）。6.某社区因老旧小区改造施工导致部分居民停水，引发聚集投诉。网格员到达现场后，首要任务是（）A.拍摄现场视频上传街道B.安抚居民情绪并了解诉求C.解释施工方责任D.承诺2小时内恢复供水答案：B解析：突发事件中，网格员需优先稳定现场秩序，通过倾听和沟通缓解居民情绪，再开展后续协调工作。7.通州区某社区推行“网格议事厅”制度，以下活动不符合该制度要求的是（）A.组织楼门长讨论电动车充电棚选址B.邀请物业经理解答停车费调整问题C.召开会议表决小区宠物粪便箱设置D.讨论并公示社区工作人员绩效排名答案：D解析：“网格议事厅”聚焦公共事务协商，社区工作人员绩效属于内部管理，不应作为议事内容。8.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息存在“户籍在通州区，实际居住在朝阳区”的情况，应标注为（）A.人户一致B.人在户不在C.户在人不在D.空挂户答案：C解析：“户在人不在”指户籍在本社区但实际居住在其他区域，符合题干描述。9.某居民反映楼下餐馆油烟管道噪音大，影响夜间休息。网格员应首先对接的部门是（）A.市场监管局B.生态环境局C.城市管理综合执法局D.街道民生保障办公室答案：C解析：餐饮油烟及噪音问题由城管执法部门负责日常监管，网格员应首先联系属地城管分队。10.通州区某社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需核对居民垃圾分类记录。以下哪种情况不应计入积分（）A.居民将厨余垃圾与其他垃圾分开投放B.居民连续30天正确分类投放C.居民参与社区垃圾分类宣传活动D.居民将可回收物卖给流动收废品人员答案：D解析：积分兑换仅针对在社区指定点位正确分类投放的行为，卖给流动人员未纳入社区管理体系，不计入积分。11.网格员在巡查中发现某商铺将货物堆放在人行道上，占用消防通道。根据《北京市市容环境卫生条例》，正确的处理流程是（）A.当场要求商户搬离，拒不改正的拍照取证并上报城管B.联系环卫部门清理，费用由商户承担C.张贴《整改通知书》，3日后复查D.记录台账，待月度联合检查时处理答案：A解析：对于占道经营问题，网格员应立即制止并督促整改，拒不改正的及时上报城管部门依法处理。12.某社区拟开展“老年智能手机使用”培训，网格员负责前期需求调研。以下最有效的调研方式是（）A.在社区公告栏张贴问卷B.入户走访60岁以上独居老人C.让楼门长口头统计D.在社区微信群发布电子问卷答案：B解析：老年人群体使用智能手机的能力差异大，入户走访能更精准了解实际需求（如操作难点、常用功能），避免遗漏特殊群体。13.网格员小李在录入网格信息时，误将某居民的身份证号泄露给无关人员，可能违反的规定是（）A.《北京市社区工作者管理办法》B.《中华人民共和国个人信息保护法》C.《北京市生活垃圾管理条例》D.《中华人民共和国治安管理处罚法》答案：B解析：居民身份证号属于个人敏感信息，泄露行为违反《个人信息保护法》第二十九条关于敏感个人信息处理的规定。14.某社区因疫情防控需要临时封控，网格员需逐户通知。以下通知内容最规范的是（）A.“各位居民：小区封控，不要出门！”B.“接上级通知，本小区即日起封控3天，具体解封时间待通知。”C.“根据疾控要求，1单元至3单元封控，居民需配合核酸检测，生活物资由社区统一配送。”D.“紧急通知：小区发现阳性病例，全体居民居家隔离！”答案：C解析：封控通知需明确范围、时限、具体要求（如核酸、物资保障），避免引发恐慌，选项C信息完整且表述严谨。15.通州区某社区“网格云平台”要求网格员每日登录并更新信息。以下不属于需更新内容的是（）A.新入住租户的联系方式B.辖区商铺的营业执照复印件C.独居老人的健康状况变化D.小区消防设施的检查记录答案：B解析：商铺营业执照属于企业经营信息，不在网格员日常信息采集范围内（需保护商业隐私），仅需掌握经营状态、是否存在安全隐患等。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.通州区网格员的核心职责包括（）A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等社会矛盾C.参与制定社区年度财政预算D.协助开展政策宣传、民生服务答案：ABD解析：网格员职责聚焦信息采集、矛盾调解、服务宣传，社区财政预算制定属于社区居委会职责。2.某社区网格员在安全巡查中需重点关注的场所包括（）A.小区地下自行车库B.沿街商铺燃气管道C.独居老人家中电器线路D.社区文化活动中心舞台答案：ABCD解析：安全巡查需覆盖公共区域（车库、活动中心）、重点场所（商铺燃气）及特殊群体居住场所（独居老人家中）。3.网格员在开展“一老一小”服务时，可联动的资源有（）A.社区卫生服务中心B.辖区幼儿园C.公益志愿服务队D.家政服务公司答案：ABCD解析：“一老一小”服务需多方协作，卫生中心（医疗）、幼儿园（托育）、志愿者（陪伴）、家政（照护）均为有效联动资源。4.以下属于通州区社区“接诉即办”典型案例的是（）A.居民投诉小区路灯不亮，网格员联系市政部门维修B.业主反映物业未公示公共收益，网格员协助查阅台账C.租户举报房东未退还押金，网格员主持调解达成协议D.企业咨询工商注册流程，网格员引导至政务服务大厅答案：ABC解析：“接诉即办”聚焦民生问题，企业咨询属于政务服务，不在社区“接诉即办”主要范畴（但需做好引导）。5.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则有（）A.信息真实准确B.定期更新维护C.严格保密管理D.向全体居民公开答案：ABC解析：网格档案涉及居民隐私，需严格保密，仅在必要范围内使用，不能向全体居民公开。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：通州区北苑街道某社区（老旧小区，无物业）3号楼2单元居民反映：“一楼住户在公共绿地私搭铁棚存放废品，导致楼道气味刺鼻，蚊虫滋生，多次沟通无果。”网格员小王接到诉求后，开展了以下工作：①上门核实情况，确认铁棚占用绿地约3平方米，内部堆放纸箱、塑料瓶等废品；②联系一楼住户张大爷（65岁，独居，靠捡废品贴补家用），告知其行为违反《北京市绿化条例》第二十七条“禁止擅自占用城市绿地”的规定；③张大爷表示“我没地方放废品，不搭棚子会被偷”，情绪激动；④小王拍摄现场照片，上传街道“接诉即办”平台，标注“需城管、绿化部门联合处理”；⑤3日后，街道城管分队到场，下达《限期整改通知书》，要求7日内自行拆除；⑥期限届满后，张大爷未整改，城管部门依法强制拆除。问题：1.小王的处理流程是否存在问题？请指出并说明理由。（10分）2.针对张大爷的特殊情况，网格员可采取哪些人性化措施？（10分）答案：1.存在问题：步骤④中，网格员在张大爷情绪激动时直接上报联合处理，未充分开展调解工作。根据《北京市社区矛盾调解工作办法》，应优先通过沟通协调解决问题，尤其是针对特殊群体（独居老人），需兼顾法律与情理。2.人性化措施：①联系社区公益组织，为张大爷提供临时存放点（如社区储物间）；②协调辖区废品回收企业，定期上门收购，减少存放需求；③对接民政部门，评估张大爷经济状况，符合条件的协助申请低保或临时救助；④组织志愿者定期陪伴，缓解其孤独感，减少通过捡废品获得安全感的心理需求。案例2：通州区中仓街道某社区（新建商品房小区）网格员小赵在巡查时发现：-2号楼前电动车充电棚仅5个插座，居民排队充电现象严重，部分电动车仍停放在楼道内；-5号楼3单元电梯内广告屏播放噪音大，居民反映“早晚高峰噪音扰民”；-社区广场健身器材有3处螺丝松动，存在安全隐患。问题：1.小赵应如何分类处理上述问题？（15分）2.请为电动车充电棚不足问题设计一个解决方案（5分）。答案：1.分类处理：①电动车充电棚问题：属于公共设施不足，对接物业（或业委会），建议增设充电插座（可参考《北京市电动自行车停放充电管理条例》第七条“新建小区应配建充电设施”）；②电梯广告噪音问题：属于物业服务管理问题，联系物业要求调整广告播放音量（依据《北京市物业管理条例》第六十六条“物业需维护公共区域环境秩序”）；③健身器材安全隐患：属于公共设施维护问题，立即设置警示标识，通知物业24小时内维修（参照《北京市社区公共设施管理办法》第十二条“发现隐患需及时处置”）。2.电动车充电棚解决方案：①调研需求：统计小区电动车数量（约120辆），计算需插座数量（按每车1插座，需120个，现有5个，需新增115个）；②协调资源：联系街道民生保障部门申请“为民办实事”项目资金，联合物业引入第三方充电设施企业（分摊建设成本）；③分步实施：先在2号楼、5号楼等重点区域增设临时充电棚（30个插座），1个月内完成；同步规划小区空地建设永久充电棚（100个插座），3个月内完工；④宣传引导：通过社区微信群、楼门贴通知，告知居民新充电点位置及使用规则（如“满电自动断电”“禁止私拉电线”）。四、实务操作题（共1题，15分）通州区玉桥街道某社区计划于2025年11月15日（周三）上午9:00-11:00在社区小广场开展“老年人防诈骗”宣传活动，邀请派出所民警讲解常见诈骗手段，社区网格员负责活动组织。请你以网格员身份，撰写一份活动执行方案（要求包含时间、地点、参与人员、流程、分工、注意事项）。答案：“老年人防诈骗”宣传活动执行方案一、活动时间：2025年11月15日（周三）9:00-11:00二、活动地点：社区小广场（设置遮阳棚、座椅50张）三、参与人员：社区60岁以上居民（预计80人）、玉桥派出所民警（2人）、网格员（4人）、社区志愿者（3人）四、活动流程：1.8:30-8:50现场布置：网格员1人负责悬挂横幅（“守住养老钱幸福享晚年”）、摆放桌椅；志愿者2人调试音响、准备宣传手册（含“保健品诈骗”“冒充公检法诈骗”案例）；网格员2人在小区各楼门引导老人前往广场。2.9:00-9:10开场环节：网格员负责人主持