大连市西岗区2025年网格员考试试题及答案

大连市西岗区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《大连市网格化服务管理条例》（2024年修订），西岗区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况、公共服务资源配置等因素。A.社区党组织覆盖范围B.居民小区物理边界C.社区行政区划D.自然地理单元答案：C解析：《大连市网格化服务管理条例》第十二条明确规定，网格划分以社区行政区划为基础，结合实际动态调整。2.西岗区某网格内独居老人张奶奶（78岁，患高血压）需纳入重点服务对象，网格员应在“大连市基层治理综合信息平台”中为其标注（）标签。A.特殊群体-高龄独居B.健康管理-慢性病C.服务需求-紧急救助D.社会关怀-空巢老人答案：A解析：根据《西岗区网格服务对象分类管理办法（2024）》，75岁以上独居老人需标注“特殊群体-高龄独居”标签，同时关联健康信息（如高血压）作为补充字段。3.某网格内发生业主因物业费涨价与物业公司冲突，网格员介入调解时应优先（）。A.调取监控录像固定证据B.组织双方召开协调会C.向街道物业科报备D.安抚双方情绪，了解诉求答案：D解析：《大连市社区矛盾纠纷调解工作规范》第四条规定，现场调解首要是稳定当事人情绪，全面了解矛盾起因，避免矛盾激化。4.西岗区推行“红色网格”建设，要求网格党支部每季度至少开展（）次主题党日活动，联动物业、业委会解决居民问题。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《西岗区深化“红色网格”建设实施方案（2024-2026）》明确要求网格党支部每季度至少1次主题党日，重点解决民生实事。5.网格员在巡查中发现某老旧小区楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，正确处理流程是（）。A.拍照取证→联系物业清理→3日内复查B.立即清理→拍照存档→上报社区备案C.张贴整改通知→24小时后复查→未整改则上报消防部门D.联系业主确认归属→督促限期清理→逾期未清则联合社区清理答案：D解析：《西岗区社区公共区域安全管理办法》规定，对楼道堆积物需先确认归属，督促业主限期（一般3日）自行清理；逾期未清的，由社区联合物业、网格员共同清理，避免引发财产纠纷。6.下列哪项不属于网格员信息采集的“必采项”？（）A.流动人口居住登记信息B.出租房屋安全隐患（如电线老化）C.居民家庭收入明细D.特殊群体（残疾人、低保户）服务需求答案：C解析：《大连市网格员信息采集目录（2024版）》明确，居民收入属于隐私信息，不在必采范围；网格员仅采集与公共服务相关的基础信息（如户籍、居住、健康、特殊需求等）。7.西岗区某网格内有2名社区矫正人员，网格员应每（）至少走访1次，重点关注其思想动态和社会交往情况。A.周B.半月C.月D.季度答案：C解析：《西岗区社区矫正对象网格化服务管理细则》规定，网格员每月至少走访1次社区矫正对象，配合司法所开展日常监管。8.台风“利奇马”外围影响大连期间，网格员接到预警后应优先（）。A.检查网格内危旧房屋、广告牌等风险点B.通过网格微信群发布避险提示C.转移居住在低洼地带的独居老人D.统计网格内应急物资储备情况答案：C解析：《大连市自然灾害应急网格化响应指南》规定，预警发布后，网格员需优先转移重点人群（如独居老人、残疾人）至安全场所，再开展风险排查和信息发布。9.某居民通过“西岗区网格通”APP反映楼下餐馆油烟扰民，网格员接单后应在（）内到达现场核查。A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时答案：B解析：《西岗区网格化服务事项办理时限规定》明确，一般民生类诉求（如噪音、油烟）需1小时内现场核查，复杂问题24小时内反馈处理进度。10.西岗区推行“网格议事厅”制度，参与主体不包括（）。A.网格内人大代表、政协委员B.物业企业负责人C.辖区派出所民警D.非本网格的社会组织代表答案：D解析：《西岗区“网格议事厅”运行规则》规定，参与主体为网格内居民代表、“双报到”党员、物业、民警、“两代表一委员”等，社会组织需在本网格有服务项目方可参与。11.网格员在录入“大连市基层治理综合信息平台”时，发现某租户信息与公安系统比对不一致，正确做法是（）。A.以居民自述信息为准录入B.联系租户核实→若属实则标注“需人工核验”→上报社区C.直接标记为“异常信息”并冻结账号D.忽略差异，按平台已有信息保存答案：B解析：《大连市网格化信息系统操作规范》要求，信息比对不一致时，网格员需现场核实；若居民确认信息属实，需在系统中标注“人工核验通过”；若存疑则上报社区协调公安部门复核。12.某网格内一名精神障碍患者（有暴力史）近期停药，家属无力监管，网格员应立即（）。A.联系家属督促服药B.上报街道综治办→协调公安、卫健部门介入C.在网格群提醒居民注意安全D.联系社区医生上门随访答案：B解析：《西岗区严重精神障碍患者服务管理办法》规定，对有暴力史且停药的患者，网格员需第一时间上报街道综治办，由综治办牵头协调公安、卫健、社区卫生服务中心联合处置，避免发生安全事件。13.西岗区2024年“民生微实事”项目中，网格员的主要职责是（）。A.制定项目预算和实施方案B.收集居民需求→组织民主评议→监督项目实施C.直接拨付项目资金D.协调区级部门审批项目答案：B解析：《西岗区“民生微实事”项目管理办法》明确，网格员负责收集网格内居民需求，组织居民代表评议确定候选项目，全程监督施工质量并反馈居民意见。14.网格员在日常巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，正确处理方式是（）。A.拍照记录→上报市场监管所B.要求店主立即悬挂C.联系社区民警到场处理D.在系统中标记“经营异常”答案：A解析：《大连市市场主体网格化监管协作机制》规定，网格员发现无照经营或证照未公示问题，需拍照取证并通过“双随机一公开”平台推送至市场监管部门，由专业部门处理。15.西岗区某网格内有3名退役军人，网格员应重点掌握的信息不包括（）。A.服役年限和立功情况B.就业需求和技能特长C.家庭居住面积D.参加退役军人事务部门活动情况答案：C解析：《西岗区退役军人网格化服务工作指引》规定，网格员需采集退役军人的服役经历、就业需求、帮扶诉求、活动参与等信息，家庭居住面积不属于必采内容。16.冬季供暖期间，网格员接到居民反映“室温不达标”，应首先（）。A.联系供热公司上门测温B.用测温枪现场测量室温C.查看该单元其他住户是否有同样问题D.上报街道城建科答案：B解析：《大连市供热用热条例》规定，居民反映室温不达标时，网格员应先使用专业测温设备（需经校准）现场测量并记录时间、温度、住户信息，再联系供热公司复核，避免因居民自测误差引发矛盾。17.某网格微信群内有居民发布不实信息“某超市售卖过期食品”，网格员应（）。A.立即在群内辟谣并说明依据B.私信发布者要求删除C.上报社区→联系市场监管部门核查→根据结果回应D.忽略信息，等待官方通报答案：C解析：《西岗区网络舆情网格化处置办法》规定，对涉民生的不实信息，网格员需先上报社区，由社区协调相关部门核查事实，再通过群内公告统一回应，避免因个人判断失误引发新矛盾。18.西岗区推行“网格+物业”联动机制，下列不属于联动内容的是（）。A.共享小区监控视频数据B.联合开展环境卫生整治C.共同处理业主投诉D.协商物业服务费调整方案答案：A解析：《西岗区“网格+物业”联动工作清单》明确，联动内容包括联合巡查、矛盾调解、服务共建等，但监控视频属于物业隐私数据，需依法依规共享，不在常规联动范围内。19.网格员组织网格内老年人参加健康讲座，需提前准备的材料不包括（）。A.讲座内容提纲（含健康知识要点）B.老年人健康档案（需脱敏处理）C.应急药品（如降压药、救心丸）D.签到表及意见反馈表答案：B解析：《西岗区社区活动组织规范》规定，健康讲座需准备活动方案、内容材料、应急物资、签到反馈表等，但老年人健康档案属于个人隐私，不得在活动中展示或使用。20.西岗区某网格被评为“年度优秀网格”，主要考核指标不包括（）。A.居民满意度测评得分B.矛盾纠纷化解率C.信息采集准确率D.网格员个人社交媒体粉丝量答案：D解析：《西岗区网格化服务管理考核办法》明确，考核指标包括服务效能（满意度）、治理成效（矛盾化解率）、基础工作（信息准确率）等，个人社交媒体影响力不属于官方考核范围。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.西岗区网格员的核心职责包括（）。A.采集社情民意，上报基础信息B.协助排查安全隐患，参与应急处置C.开展政策宣传，引导居民自治D.审批社区低保、公租房等事项答案：ABC解析：网格员无审批权（D错误），主要承担信息采集、隐患排查、宣传引导、协助服务等职责（ABC正确）。2.下列属于西岗区“网格吹哨、部门报到”机制中“吹哨”情形的有（）。A.网格内发生燃气泄漏，需消防、燃气公司联动处置B.居民多次反映小区电梯故障，物业未及时维修C.某工地夜间施工噪音扰民，环保部门已介入但未解决D.网格员需协调园林部门修剪小区内枯枝答案：ABCD解析：《西岗区“网格吹哨、部门报到”实施细则》规定，涉及多部门协同、久拖未决的民生问题，网格员均可“吹哨”，ABCD均符合。3.网格员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，需注意（）。A.保护居民隐私，不得泄露采集信息B.对空挂户、人户分离等特殊情况标注说明C.每月至少更新1次动态信息（如租房到期、人员变动）D.仅采集户籍人口信息，流动人口由公安部门负责答案：ABC解析：“一标三实”需采集所有实有人口（含流动人口），D错误；ABC符合《大连市“一标三实”信息采集规范》要求。4.西岗区推进“智慧网格”建设，涉及的信息化工具包括（）。A.“西岗网格通”APP（网格员端）B.“西岗居民”小程序（居民端）C.智能门禁系统（与网格信息关联）D.无人机巡查（用于老旧小区高空隐患排查）答案：ABCD解析：“智慧网格”涵盖网格员作业平台、居民互动端、智能感知设备（如门禁）、科技巡查手段（如无人机），ABCD均为2024年西岗区试点内容。5.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规，以事实为依据B.保持中立，不偏袒任何一方C.注重情感沟通，引导换位思考D.当场强制要求一方让步答案：ABC解析：调解需自愿，不得强制（D错误）；ABC符合《人民调解法》及社区调解实务要求。6.冬季预防一氧化碳中毒，网格员应重点排查的场所包括（）。A.使用煤炉取暖的老旧平房B.未安装排烟管道的出租屋C.密闭使用燃气热水器的卫生间D.小区内的快递驿站（使用空调取暖）答案：ABC解析：快递驿站使用空调无CO风险（D错误）；ABC均为高风险场所。7.西岗区“网格+红色物业”模式中，网格员可推动的工作有（）。A.组织物业、业主委员会、党员代表召开联席会议B.监督物业公共收益收支情况并公示C.协调物业为独居老人提供定期巡访服务D.代替业主委员会与物业签订服务合同答案：ABC解析：网格员可监督、协调，但不能代替业委会行使权利（D错误）；ABC正确。8.网格员在开展反诈宣传时，应重点提醒老年人防范（）。A.“保健品免费体验”诈骗B.“冒充公检法”诈骗C.“投资养老项目”诈骗D.“游戏装备充值”诈骗答案：ABC解析：“游戏装备充值”主要针对青少年（D错误）；ABC是老年人常见受骗类型。9.下列属于网格员日常巡查“必查项”的有（）。A.楼道消防设施（灭火器、安全出口标识）B.商铺门前“三包”落实情况（卫生、秩序、绿化）C.居民家庭内部装修风格D.小区公共区域是否有违规饲养家禽答案：ABD解析：巡查不涉及居民隐私（C错误）；ABD为《西岗区网格巡查清单》规定的必查内容。10.西岗区网格员参加年度培训，重点学习内容包括（）。A.《中华人民共和国社区矫正法》解读B.突发事件应急处置流程C.短视频制作（用于网格宣传）D.社区微更新项目设计答案：ABCD解析：2024年《西岗区网格员能力提升培训方案》涵盖法律知识、应急技能、宣传手段、社区营造等内容，ABCD均为培训模块。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险、房产等商业机构用于精准服务。（）答案：×解析：《大连市网格化服务管理条例》第二十三条明确，网格员需对采集信息严格保密，禁止用于商业用途。2.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应立即联系动物卫生监督部门处理，并协助送医。（）答案：√解析：《大连市养犬管理条例》规定，犬只伤人事件由动物卫生监督部门牵头处置，网格员需协助救助伤者并固定证据。3.网格员发现某企业排放刺鼻废气，应直接拨打12369环保举报热线，无需上报社区。（）答案：×解析：《西岗区环境问题网格化处置流程》要求，网格员发现环境问题需先通过“网格通”上报社区，由社区确认后推送至环保部门，确保信息可追溯。4.为提高工作效率，网格员可以将“网格通”APP账号密码共享给同社区其他网格员使用。（）答案：×解析：《大连市网格化信息系统安全管理规定》禁止账号共享，需专人专用，确保操作责任可追溯。5.网格内一名孕妇咨询产检补贴政策，网格员应详细讲解《大连市生育保险实施办法》中关于产检费用报销的具体标准。（）答案：√解析：网格员需掌握基本民生政策，准确解答居民咨询，必要时引导至街道政务服务中心办理。6.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后应立即冲上前强行拉拽。（）答案：×解析：《大连市突发事件现场处置指南》规定，对轻生者需保持安全距离，安抚情绪，等待消防、公安专业人员救援，避免刺激当事人。7.网格员可以在网格微信群内发布社区公益活动通知、防诈骗提示等信息。（）答案：√解析：网格微信群是信息沟通平台，网格员可发布便民信息，但需避免发布商业广告或未经核实的消息。8.西岗区某网格内有2000户居民，根据规定应划分为2个网格（每个网格不超过1000户）。（）答案：√解析：《大连市网格化服务管理条例》第十条规定，城市社区网格原则上以300-1000户为单元划分，2000户应划分为2个网格。9.网格员在巡查中发现某商铺使用过期食品原料，应立即没收并销毁问题食品。（）答案：×解析：网格员无执法权，需拍照取证后上报市场监管部门，由专业部门依法处理。10.为提升居民参与度，网格员可以组织网格内居民投票决定是否拆除小区内的健身器材。（）答案：√解析：《西岗区社区公共设施管理办法》规定，涉及居民公共利益的事项需通过民主协商决定，网格员可组织居民投票并上报社区备案。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：西岗区北京街道某网格内，68岁的王大爷（独居，子女在外地）近日多次在网格微信群抱怨“楼下小餐馆凌晨收摊噪音大，无法入睡”。网格员小李巡查发现，该餐馆为新开业的烧烤店，营业执照、食品经营许可证齐全，但未安装隔音设备，收摊时搬运桌椅、清理垃圾的声音确实较大。周边3户居民也反映类似问题。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.现场核实：携带分贝检测仪，于凌晨收摊时段（23:00-1:00）测量噪音值，记录具体时间、分贝数（如超过55分贝的夜间标准）及影响范围（王大爷等4户）。2.沟通餐馆：约谈店主，出示噪音检测数据，说明《大连市环境噪声污染防治条例》关于“商业经营活动边界噪声夜间不超过55分贝”的规定，指出问题并要求整改（如安装隔音棉、调整收摊时间、轻拿轻放物品）。3.协调居民：在网格群发布处理进展，安抚王大爷等居民情绪，承诺3日内反馈整改方案。4.跟踪整改：3日后复查，检查餐馆是否落实隔音措施；若未整改，通过“网格吹哨”机制联系生态环境局西岗分局上门检测，出具整改通知书。5.长期跟进：每周巡查1次，通过居民回访确认噪音问题是否解决；若反复发生，建议社区组织餐馆、居民召开协商会，共同制定《网格环境公约》。案例2：西岗区日新街道某网格内有一处建于1980年的老旧小区，共6栋楼（无电梯），居住着120户老人（占比65%）。近期连续发生2起老人下楼摔倒事件，居民反映“楼道扶手锈蚀严重，台阶高低不平”。网格员小张在巡查中核实了上述情况，发现部分扶手松动，3处台阶破损。问题：作为网格员小张，你会如何推动解决该问题？请结合西岗区“民生微实事”政策说明具体措施。答案：1.信息采集：详细记录楼道扶手、台阶损坏位置及安全隐患（拍照+定位），统计受影响老人数量（如70岁以上老人85户），形成《老旧小区楼道安全隐患报告》。2.需求征集：组织网格内老人代表、党员代表召开座谈会，确认“修复楼道扶手及台阶”为首要需求，填写《民生微实事项目申报表》。3.民主评议：联合网格党支部、业委会（若有）对项目进行评议，确定预算（预计2万元，含材料、人工），在小区公示7日征求意见。4.项目申报：将评议结果、公示情况上报社区，由社区审核后推送至街道“民生微实事”专项工作组审批（西岗区规定5万元以下项目由街道直接审批）。5.组织实施：审批通过后，协助社区通过竞争性比选确定施工单位（优先选择有老旧小区改造经验的本地企业），监督施工质量（如扶手需采用防滑材质，台阶高度差不超过2cm）。6.验收反馈：施工完成后，组织居民代表、社区工作人员共同验收，在网格群发布验收结果；建立“楼道安全巡查日志”，网格员每月检查1次，确保长期维护。五、论述题（共1题，20分）结合西岗区“十四五”基层治理规划中“打造精细化服务网格”的目标，谈谈网格员应如何提升服务精细化水平。要求：结合实际，措施具体，逻辑清晰。答案：西岗区“十四五”基层治理规划提出“到2025年实现网格服务精细化覆盖率100%”，网格员作为基层治理“最后一米”的执行者，需从以下五方面提升服务精细化水平：1.精准掌握服务对象需求：-建立“1+N”动态档案（1份基础信息表+N份需求清单），针对特殊群体（如空巢老人、残疾人、单亲家庭）细化需求标签（如“就医陪同”“家电维修”“心理疏导”）。例如，对75岁以上独居老人，除记录健康状况外，需标注“每日9点前未接电话需巡访”的紧急需求。-运用“线上+线下”双渠道采集需求：线上通过“西岗居民”小程序设置“需求直通车”模块，线下每月开展“敲门行动”（重点走访困难家庭）