大连市中山区2025年网格员笔试真题及答案解析

大连市中山区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《大连市社区网格员管理办法（2024修订）》，中山区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋、安全等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.代行社区居民委员会的选举投票权D.协助开展政策宣传、民生服务事项代办答案：C解析：《大连市社区网格员管理办法》第三条明确网格员职责为信息采集、矛盾调解、政策宣传、服务代办等，不包括代行选举投票权（选举权利由居民依法行使）。2.中山区某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管漏水，网格员小李的正确处理流程是：A.立即联系物业公司维修→反馈处理结果→记录台账B.先安抚老人情绪→联系社区报修→跟踪维修进度→反馈结果并记录C.自行购买水管配件维修→事后向社区报备D.告知老人自行联系维修人员答案：B解析：网格员需遵循“发现-上报-处理-反馈-归档”的闭环流程。首先应安抚居民情绪，避免矛盾升级；因涉及公共设施（水管），需通过社区协调专业维修力量；全程跟踪进度并反馈，最后记录台账（依据《大连市社区网格化服务管理规范》第五章第十六条）。3.中山区推行“网格+物业”联动机制，以下不属于联动重点任务的是：A.联合开展电梯安全隐患排查B.共同组织垃圾分类宣传活动C.物业代替网格员完成人口信息采集D.协同处理居民投诉的物业卫生问题答案：C解析：“网格+物业”联动强调资源共享、协同治理，但信息采集是网格员的核心职责，需由网格员自主完成（《中山区深化网格化管理实施方案》明确“信息采集权归网格员，物业可提供辅助”）。4.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应优先采取的措施是：A.拍摄现场照片后离开，等待社区处理B.立即制止冲突，查看儿童伤情，联系家长和物业C.直接拨打110报警，不介入现场调解D.指责养犬居民未遵守《大连市养犬管理条例》答案：B解析：网格员作为一线处置者，需第一时间控制现场（制止冲突）、保障人员安全（查看伤情）、联系相关方（家长、物业），后续再配合执法部门处理（依据《大连市社区应急事件处置导则》第三章“人身伤害类事件首接责任”）。5.中山区某老旧小区网格内，部分居民因对加装电梯补贴政策不理解，聚集在社区门口抗议。网格员正确的沟通策略是：A.强调“政策是上级定的，必须执行”B.用方言与居民拉近距离，逐条解释补贴标准和申请流程C.要求居民选出代表后离开，否则报警D.记录居民诉求后，回复“等通知”答案：B解析：沟通需注重情感共鸣与信息透明。使用方言（贴近居民）、逐条解释（针对性）符合《中山区社区工作者沟通能力培训大纲》中“共情-澄清-引导”的原则；A项生硬易激化矛盾，C项可能引发对抗，D项未解决问题。6.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理步骤是：①拍照取证②联系消防部门③告知商铺负责人整改④上报社区备案⑤复查整改情况A.①→③→②→④→⑤B.①→②→③→④→⑤C.③→①→②→⑤→④D.①→③→④→②→⑤答案：A解析：依据《中山区网格安全隐患处置流程》，首先取证（①），然后当场告知整改（③）；若拒不整改，再联系消防部门（②）；同时上报社区备案（④），最后复查（⑤）。7.关于网格内特殊群体服务，以下表述错误的是：A.对独居老人需每周至少上门探访1次B.精神障碍患者的信息应严格保密，仅告知其监护人C.困境儿童的帮扶需求需录入“大连市社会救助综合信息平台”D.残疾人家庭的无障碍设施改造申请可由网格员代为提交答案：B解析：《中山区特殊群体服务规范》规定，精神障碍患者信息需在社区、公安、卫生等部门间依法共享（非仅告知监护人），以保障公共安全和精准服务。8.中山区推行“网格议事厅”制度，其主要目的是：A.代替居民委员会行使决策权力B.为居民提供矛盾调解的固定场所C.推动网格内公共事务“民事民议、民事民办”D.考核网格员的组织协调能力答案：C解析：“网格议事厅”是基层协商民主的载体，核心是引导居民参与网格事务决策（《中山区基层治理创新实施方案》明确“通过议事厅实现微治理自主化”）。9.网格员在录入网格信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是：A.要求租户立即搬离B.告知租户3日内到派出所登记，并记录上报C.直接将租户信息标记为“异常”后结案D.联系房东，要求房东承担连带责任答案：B解析：依据《大连市实有人口管理办法》，网格员需履行告知义务（3日内登记），并将未登记情况上报社区（由社区协调公安部门处理），无权直接要求搬离或标记异常。10.某网格内居民反映小区路灯损坏半个月未修，网格员小李已联系物业但未解决。此时小李应：A.向居民解释“物业不作为，我也没办法”B.再次督促物业，若仍不处理则上报街道民生办C.自行购买路灯配件更换D.建议居民拨打12345热线，不再跟进答案：B解析：网格员需落实“首问负责”，物业未处理时应升级上报至街道相关部门（《中山区网格化服务事项清单》规定“公共设施维修类事项，物业未在5个工作日内解决的，网格员需上报街道民生办”）。11.中山区某社区推行“网格+红色驿站”服务模式，以下不属于“红色驿站”功能的是：A.为户外工作者提供临时休息点B.组织网格内党员开展志愿服务C.存储网格员的个人办公物品D.设立政策咨询、民意收集窗口答案：C解析：“红色驿站”是公共服务空间，功能包括便民服务、党员活动、民意收集等（《中山区“红色驿站”建设标准》明确“禁止用于个人物品存储”）。12.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应重点遵循的原则是：A.偏袒弱势方（如老人、儿童）B.依据《民法典》第288条（相邻权规定）明确责任C.要求双方签订“不再发生纠纷”的保证书D.快速结案，避免耗时过长答案：B解析：调解需以法律为依据，《民法典》第288条规定“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，以此明确责任更具说服力（《中山区社区矛盾调解工作指引》第一章第三条）。13.中山区网格员年度考核指标中，“信息准确率”的考核依据是：A.网格内人口信息与公安户籍系统的一致率B.网格员自行记录的巡查次数C.居民对网格员的满意度测评分数D.社区上报的事件处理完成量答案：A解析：《中山区网格员考核办法》第四条规定，“信息准确率”以网格基础信息（人口、房屋、设施等）与政府职能部门数据库（如公安、住建）的匹配度为考核标准。14.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，错误的处置措施是：A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.用手机拨打119报警D.疏散周边居民至安全区域答案：C解析：燃气泄漏现场禁止使用明火或电子设备（手机通话可能产生电火花），应到安全区域报警（《大连市燃气安全应急处置规程》第二章第五条）。15.网格员在日常工作中，需重点关注的“风险人群”不包括：A.近期有家庭暴力记录的家庭成员B.新入住的企业高管C.刑满释放5年内的人员D.长期拖欠物业费且情绪激动的居民答案：B解析：“风险人群”指可能引发安全隐患或矛盾的群体（如家暴相关人员、刑满释放人员、情绪不稳定居民），企业高管若无异常行为不属于重点关注对象（《中山区网格风险防控清单》明确）。16.中山区推行“网格数字档案”，要求网格员使用“中山网格通”APP录入信息，以下信息中无需录入的是：A.居民的婚姻状况B.商铺的营业执照编号C.独居老人的紧急联系人D.小区消防设施的位置和状态答案：A解析：《中山区网格信息采集规范》规定，需采集与公共服务、安全相关的信息（如紧急联系人、消防设施、商铺资质），居民婚姻状况属于个人隐私，不在采集范围内。17.网格员小李在巡查中发现某楼道堆放大量纸箱，存在火灾隐患。他应首先：A.联系环卫部门清理B.张贴“消防通道禁止堆放”的警示标语C.找到堆放业主，告知隐患并劝其自行清理D.直接将纸箱搬至小区垃圾站答案：C解析：《中山区网格安全隐患处置流程》要求“先沟通劝改，再强制处理”，应首先联系业主自行清理，避免激化矛盾。18.某网格内居民因对社区停车位分配方案不满，在业主群发布不实言论，称“社区主任收了物业好处”。网格员正确的应对措施是：A.在群内公开反驳，要求居民删除言论B.私信该居民，告知其言论可能涉嫌侵权，建议删除C.截图保存证据后，上报社区和公安部门D.装作未看见，避免卷入纠纷答案：B解析：首先应通过私信沟通（保护居民隐私），告知法律风险（《民法典》第1024条名誉权规定），引导其删除；若无效再上报（《中山区网络舆情处置导则》第三章“网格内舆情首责处理”）。19.中山区网格员的“事件上报”需遵循“三级响应”机制，其中“二级响应”指的是：A.网格员自行处理的简单事件（如居民咨询）B.需社区协调多部门解决的复杂事件（如小区排水管道堵塞）C.需街道或区级部门介入的重大事件（如群体性上访）D.需市级部门统筹的特大事件（如自然灾害）答案：B解析：《中山区网格化事件分类处置办法》规定：一级（网格员自处）、二级（社区协调）、三级（街道/区级处理）、四级（市级处理）。20.关于网格员与社区工作者的关系，以下表述正确的是：A.网格员是社区工作者的下属，需服从其所有安排B.网格员独立开展工作，无需向社区工作者汇报C.网格员负责网格内具体事务，社区工作者统筹社区全局D.社区工作者可随意调整网格员的网格划分答案：C解析：网格员是社区治理的“神经末梢”，负责网格内具体事务；社区工作者负责社区层面的统筹协调（《大连市社区工作者职责分工意见》明确“网格-社区”层级协作关系）。二、多项选择题（每题2分，共20分。少选、错选均不得分）1.中山区网格员在信息采集中需遵守的原则包括：A.全面覆盖，不留死角B.动态更新，及时准确C.保护隐私，仅限工作使用D.公开透明，向全体居民公示答案：ABC解析：信息采集需全面（A）、动态（B），同时保护隐私（C）；网格信息属于内部工作数据，不向全体居民公示（D错误）。2.以下属于网格员在疫情防控中的职责是：A.排查网格内重点地区返连人员B.为居家隔离人员代买生活物资C.指导居民正确使用抗原检测试剂D.决定是否对网格实施封控管理答案：ABC解析：封控管理由疫情防控指挥部决定（D错误），网格员负责排查、服务、指导（ABC正确）。3.中山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现以下哪些情况时，网格员可“吹哨”？A.工地夜间施工噪音扰民，环保部门多次处理未解决B.小区电梯故障半月未修，物业推诿责任C.居民反映楼下餐馆油烟污染，社区协调无果D.网格员需借用街道会议室开展活动答案：ABC解析：“吹哨”针对跨部门、久拖未决的民生问题（ABC）；借用会议室属于常规事务（D不适用）。4.网格员在调解家庭矛盾时，应注意的技巧包括：A.倾听双方诉求，不先入为主B.引导双方换位思考，寻找共同利益点C.直接判定一方错误，要求其道歉D.邀请社区民警、家属参与，增强调解效力答案：ABD解析：调解需中立（A）、引导共情（B）、借助多方力量（D）；直接判定对错易激化矛盾（C错误）。5.中山区网格内“四类重点场所”包括：A.幼儿园、养老院B.小餐馆、小超市C.网吧、棋牌室D.居民自住房屋答案：ABC解析：“四类重点场所”指人员密集、易发生安全隐患的场所（ABC）；居民自住房屋不属于（D错误）。6.网格员在开展“一老一小”服务时，可采取的措施有：A.建立“老人健康档案”和“儿童成长档案”B.组织“隔代教育”讲座，帮助祖辈科学带娃C.联系医院为高龄老人提供上门体检D.代替家长决定儿童的兴趣班选择答案：ABC解析：尊重家长教育权（D错误），ABC均为合理服务措施。7.以下属于网格员需上报的“安全隐患”是：A.商铺电线私拉乱接B.居民在楼道给电动车充电C.小区围墙出现5厘米裂缝D.居民家中空调外机支架生锈答案：ABCD解析：所有可能引发安全事故的隐患均需上报（ABCD均符合《中山区网格安全隐患清单》）。8.中山区网格员的“服务效能”考核指标包括：A.居民求助事项的响应时间B.矛盾纠纷的调解成功率C.网格内治安案件的发生率D.个人社交媒体的粉丝数量答案：ABC解析：考核聚焦工作实效（响应时间、调解成功率、治安效果），社交媒体粉丝量无关（D错误）。9.网格员在组织网格内活动时，应遵循的原则是：A.以居民需求为导向，提前调研B.形式多样，兼顾不同年龄群体C.强调“完成任务”，忽视参与度D.活动后收集反馈，改进方案答案：ABD解析：活动需以居民需求为核心（A）、覆盖多元群体（B）、持续改进（D）；忽视参与度违背服务宗旨（C错误）。10.关于网格员的“数字能力”要求，以下正确的是：A.能熟练使用“中山网格通”APP录入、查询信息B.会操作无人机对网格高空区域进行巡查C.掌握基础数据分析，如统计网格内60岁以上人口占比D.可以制作短视频在社区公众号宣传网格工作答案：ACD解析：无人机操作属于专业技能（非普遍要求），其余均为网格员需掌握的数字能力（ACD正确）。三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将网格内居民的联系方式提供给社区团购组织者以方便服务。（×）解析：居民联系方式属于个人信息，未经授权不得泄露（《个人信息保护法》规定）。2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场，禁止人员进入。（×）解析：网格员应保护现场但不擅自封锁（由公安部门处理），需引导人员疏散并等待警方。3.中山区网格员的巡查频率为每周至少3次，每次不少于2小时。（√）解析：《中山区网格员巡查制度》明确“每周3次，每次≥2小时”。4.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员可直接引用大连市人社局官网内容答复。（√）解析：政策咨询需以官方信息为准，网格员可引用权威渠道内容。5.网格员发现网格内某企业涉嫌违规排放污水，应直接向生态环境局举报，无需上报社区。（×）解析：需先上报社区，由社区协调相关部门处理（《中山区网格事件上报流程》）。6.网格内80岁独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再拨打120。（×）解析：应优先拨打120救治，同时联系子女（生命安全优先）。7.中山区推行“网格积分制”，居民参与志愿服务可兑换生活用品，网格员可从中抽取10%作为工作经费。（×）解析：“网格积分制”资金需专款专用，网格员不得抽取经费（《中山区社区公益积分管理办法》）。8.网格员在朋友圈转发社区活动通知时，需注明“中山区××社区网格”以明确身份。（√）解析：需规范网络言行，标明身份避免误导（《中山区社区工作者网络行为规范》）。9.网格内商铺因疫情停业，网格员应主动联系市场监管部门帮助其办理歇业备案。（√）解析：网格员需协助居民/商户办理民生事项（《大连市网格员服务事项清单》）。10.网格员的年度考核结果仅与绩效奖金挂钩，不影响岗位调整。（×）解析：《中山区网格员考核办法》规定“考核结果作为岗位调整、评优评先的重要依据”。四、案例分析题（共20分）【案例】中山区老虎滩街道某网格内，72岁的王大爷（独居，子女在外地）因楼上住户李女士（30岁，上班族）的卫生间漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王大爷多次敲门找李女士未果（李女士常加班），情绪激动下在楼道张贴“李女士是无赖”的大字报。李女士发现后报警，称王大爷侵犯其名誉权；王大爷则要求李女士赔偿损失并修复房屋。社区调解委员会介入后，李女士表示“漏水是房屋质量问题，与我无关”，拒绝赔偿。问题：1.作为网格员，你会如何介入处理此事？（10分）2.若调解失败，你会建议双方通过哪些法律途径解决？（10分）参考答案：1.网格员介入处理步骤：（1）前期调查：①走访王大爷，核实漏水时间、损失情况（拍照取证）；②联系物业查看房屋结构，确认漏水原因（是否为李女士家管道问题或公共区域问题）；③通过李女士单位或邻居获取其联系方式，约定三方（王、李、物业）调解时间。（3分）（2）现场调解：①安抚双方情绪（对王大爷：理解其焦虑；对李女士：肯定其配合态度）；②出示物业检测报告（若为李女士家管道问题，依据《民法典》第296条“使用不动产不得危及相邻不动产安全”，说明其责任；若为公共区域问题，协调物业维修）；③提出解决方案（如李女士赔偿修复费用，或物业承担公共部分维修）；④引导签订调解协议（明确责任、赔偿金额、履行期限）。（5分）（3）后续跟进：①监督李女士/物业按协议履行；②提醒王大爷删除楼道大字报（避免名誉权纠纷升级）；③定期回访，确保问题彻底解决。（2分）2.调解失败的法律途径建议：（1）对王大爷：可依据《民法典》第1165条（过错责任）、第237条（物权损害赔偿），向中山区人民法院提起民事诉讼，要求李女士或物业赔偿损失（需提供漏水因果关系证据、损失评估报告）。（5分）（2）对李女士：若漏水确因房屋质量问题（如开发商责任），可依据《建设工程质量管理条例》第40条，向开发商主张赔偿；若因王大爷张贴大字报侵犯名誉权，可依据《民法典》第1024条，起诉要求赔礼道歉、赔偿精神损失。（5分）五、论述题（共20分）题目：结合中山区“精细化治理”要求，论述网格员应如何提升网格服务效能。参考答案：中山区作为大连市核心城区，人口密集、业态多元，对基层治理的精细化提出更高要求。网格员作为“第一触角”，需从以下五方面提升服务效能：1.强化信息精准化，筑牢治理基础严格落实“一人一档、一屋一码”，利用“中山网