2026年淘宝消保合同（1篇）

2026年淘宝消保合同（1篇）甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供淘宝平台消费者权益保护服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供淘宝平台消费者权益保护服务，包括但不限于以下内容：

1、协助甲方处理消费者投诉，提供投诉调解、纠纷解决的专业指导；

2、为甲方提供消费者权益保护法律咨询，帮助甲方了解相关法律法规；

3、监督甲方提供的商品或服务是否符合消费者权益保护要求；

4、定期向甲方提供消费者权益保护状况报告，包括投诉情况分析、风险预警等；

5、协助甲方建立完善的消费者权益保护机制，提供流程优化建议；

6、为甲方提供消费者权益保护培训，提升甲方及相关工作人员的专业能力；

7、乙方确保具备提供消费者权益保护服务的专业资质，并向甲方提供相关资质证明文件。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供消费者权益保护服务的平台：淘宝平台。

2、具体服务范围包括：商品质量监督、售后服务协调、消费者投诉处理、消费纠纷调解等。

3、服务响应时间：乙方承诺在收到甲方服务请求后的2个工作小时内予以响应。

4、服务期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。

5、服务形式：乙方通过淘宝平台、电子邮件、电话等方式提供远程服务。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应真实、完整地提供与消费者权益保护相关的资料和信息，包括商品信息、服务条款、交易记录等。

2、甲方应配合乙方开展消费者权益保护服务，及时反馈服务情况，提供必要的协助。

3、甲方应按照乙方提供的专业建议改进商品或服务，提升消费者满意度。

4、甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，提出改进意见。

5、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施消费者权益保护服务的专业资质，并配备专业的服务团队。

2、乙方提供的所有服务人员均应是其合法正式的员工，并与服务人员签订正式的劳动合同，负责办理服务人员的意外伤害保险，并按月向服务人员支付报酬。

3、乙方服务人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，保护甲方的商业秘密，不得泄露任何非公开信息。

5、乙方的服务工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的办公设备。

6、乙方如发现甲方提供的商品或服务存在消费者权益保护隐患，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、服务费用及支付方式

1、消费者权益保护服务费实行按月支付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、消费者权益保护服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付消费者权益保护服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或名誉损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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