2026年公路收费员试题及答案

2026年公路收费员试题及答案一、单选题1.以下哪种车辆不属于免费通行的范围（）A.军队车辆B.执行紧急任务的警车C.普通私家车D.运输鲜活农产品的车辆答案：C。军队车辆、执行紧急任务的警车以及符合规定的运输鲜活农产品的车辆通常属于免费通行范围，普通私家车一般需要正常缴费通行。2.收费员在操作收费系统时，发现系统提示“卡不可读”，首先应该（）A.直接按“坏卡”键处理B.尝试清洁IC卡芯片后再次刷卡C.通知班长处理D.让司机重新拿卡答案：B。当系统提示“卡不可读”时，首先应尝试清洁IC卡芯片后再次刷卡，看是否能解决问题，而不是直接按“坏卡”键或通知班长等。3.某高速公路实行计重收费，一辆货车车货总重为35吨，该路段收费标准为每吨每公里0.1元，行驶里程为100公里，则该货车应缴纳的通行费为（）A.350元B.300元C.400元D.250元答案：A。根据计重收费公式：通行费=车货总重×每吨每公里收费标准×行驶里程，即35×0.1×100=350元。4.收费员在工作中与司机发生争执，正确的做法是（）A.与司机据理力争B.立即停止收费工作C.保持冷静，耐心解释D.向司机大声呵斥答案：C。收费员在工作中与司机发生争执时，应保持冷静，耐心解释，避免矛盾进一步激化，而不是与司机据理力争、大声呵斥或停止收费工作。5.以下关于收费票据管理的说法，错误的是（）A.收费票据应妥善保管，防止丢失B.可以将空白收费票据借给其他单位使用C.收费票据使用完毕后应按规定进行核销D.及时登记收费票据的领、用、存情况答案：B。收费票据是重要的财务凭证，严禁将空白收费票据借给其他单位使用，要妥善保管，使用完毕后按规定核销，并及时登记领、用、存情况。二、多选题1.收费亭内需要保持整洁，以下属于应保持整洁的物品有（）A.收费设备B.票据C.个人生活用品D.工作制服答案：ABD。收费亭内收费设备、票据和工作制服都应保持整洁，个人生活用品不应随意放置在收费亭内，以免影响工作环境和形象。2.当遇到车辆闯关时，收费员应（）A.立即记录车辆特征和车牌号码B.迅速追上去拦截车辆C.及时通知监控室和相关部门D.继续正常进行收费工作答案：AC。遇到车辆闯关时，收费员应立即记录车辆特征和车牌号码，并及时通知监控室和相关部门，不能盲目追上去拦截车辆，同时要注意自身安全，也不能继续正常收费工作而不处理闯关情况。3.以下属于高速公路收费方式的有（）A.人工收费B.半自动收费C.全自动电子收费（ETC）D.手机扫码收费答案：ABC。目前高速公路收费方式主要有人工收费、半自动收费（人工发卡，机器收费等）和全自动电子收费（ETC），手机扫码收费不是普遍的高速收费方式。4.收费员在工作中应遵守的职业道德规范包括（）A.诚实守信B.爱岗敬业C.服务群众D.奉献社会答案：ABCD。收费员在工作中应遵守诚实守信、爱岗敬业、服务群众、奉献社会等职业道德规范，以优质的服务完成收费工作。5.在处理特殊车辆时，收费员需要掌握的信息有（）A.车辆类型B.车辆通行情况C.相关政策规定D.司机的个人信息答案：ABC。处理特殊车辆时，收费员需要掌握车辆类型、车辆通行情况以及相关政策规定，而司机的个人信息一般不是必须掌握的内容。三、判断题1.收费员可以在收费亭内随意使用手机。（）答案：错误。收费亭是工作场所，收费员应集中精力进行收费工作，不能随意使用手机，以免影响工作效率和服务质量。2.对于持假行驶证的车辆，收费员应直接放行。（）答案：错误。对于持假行驶证的车辆，收费员应按照规定进行处理，不能直接放行，要及时通知相关部门进行核查。3.收费员在工作中发现收费设备故障，应立即自行拆卸维修。（）答案：错误。收费设备较为专业，收费员发现故障后不应自行拆卸维修，应及时通知专业的维修人员进行处理，以免造成更严重的损坏。4.如果司机对收费金额有异议，收费员可以不做解释，让司机去投诉。（）答案：错误。当司机对收费金额有异议时，收费员应耐心解释，按照规定说明收费依据，而不是让司机去投诉，要积极解决问题。5.收费员在交接班时，应认真核对票据、款项和设备等情况。（）答案：正确。交接班时认真核对票据、款项和设备等情况，能够保证收费工作的连续性和准确性，避免出现差错。四、简答题1.简述收费员在遇到司机忘带通行卡时的处理流程。答：首先，收费员要保持礼貌和耐心，向司机说明情况。然后，通过查询入口信息系统，确认车辆的入口站信息。接着，按照规定的收费标准收取相应的通行费，收费时要准确操作收费系统。最后，向司机提供收费票据，并做好相关记录，包括车辆信息、处理情况等，以便后续查询和统计。2.请说明收费员在工作中如何做好文明服务。答：一是语言文明，使用规范、礼貌的用语，如“您好”“请”“谢谢”“再见”等，说话语气要温和亲切。二是态度热情，以微笑面对司机，主动与司机沟通交流，展现良好的服务态度。三是操作规范，熟练、准确地进行收费操作，提高工作效率，减少司机等待时间。四是耐心解答，对于司机提出的问题和疑问，要耐心细致地进行解答，消除司机的顾虑。五、案例分析题某收费站点在高峰时段，车流量突然增大，排队车辆较多，部分司机情绪开始急躁，甚至有司机开始抱怨收费速度慢。作为当班收费员，你会如何处理这种情况？答：首先，保持冷静和镇定，不能被司机的情绪所影响。加快收费操作速度，确保每一个收费环节准确、高效，减少车辆停留时间。通过对讲机及时向班长或监控室汇报车流量增大的情况，请求增开收费车道，缓解拥堵压力。利用收费亭的广播系统，向排队车辆的司机进行温馨提示，告知他们