征求群众意见工作制度

PAGE征求群众意见工作制度一、总则（一）目的为了深入贯彻党的群众路线，密切与群众的联系，广泛听取群众意见和建议，不断改进公司/组织的工作，提高服务质量和管理水平，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门及全体员工在开展各项工作过程中征求群众意见的活动。（三）基本原则1.广泛参与原则：鼓励全体员工积极参与征求群众意见工作，确保意见来源的广泛性和代表性。2.客观公正原则：征求意见过程应客观、公正，不受任何主观因素干扰，真实反映群众的意见和诉求。3.及时反馈原则：对收集到的群众意见要及时进行整理、分析，并向群众反馈处理结果，做到事事有回应。4.持续改进原则：将征求群众意见作为持续改进工作的重要依据，不断完善工作流程和方法，提高工作质量。二、征求意见的渠道与方式（一）设立意见箱在公司/组织内各办公区域、服务场所等显著位置设立意见箱，方便群众随时投递书面意见。意见箱由专人定期开启，收集意见后及时进行整理。（二）开展问卷调查根据工作需要，定期或不定期设计相关问卷，通过线上（公司内部网站、电子邮件、即时通讯工具等）和线下（发放纸质问卷）相结合的方式，向群众征求意见。问卷内容应简洁明了，具有针对性，便于群众理解和回答。（三）组织座谈会**1.定期座谈会：每月或每季度组织一次由不同部门、不同岗位员工代表参加的座谈会，围绕公司/组织的重点工作、热点问题等，广泛听取群众的意见和建议。2.专题座谈会：针对特定的工作事项或问题，如某项政策的制定、某个项目的推进等，组织相关人员参加专题座谈会，深入征求意见。（四）建立线上沟通平台利用公司内部的办公系统、社交媒体群组等建立线上沟通平台，鼓励群众通过平台随时发表意见、提出问题。安排专人负责平台的日常维护和管理，及时回复群众的留言。（五）领导定期走访公司/组织领导定期深入基层部门、工作现场，与员工面对面交流，了解他们的工作和生活情况，征求对公司/组织各项工作的意见和建议。三、意见的收集与整理（一）意见收集1.专人负责：指定专人负责意见的收集工作，确保意见收集的及时性和准确性。2.分类记录：对收集到的意见进行分类记录，详细注明意见来源、提出时间、意见内容等信息。（二）意见整理1.定期汇总：收集人员定期对收集到的意见进行汇总，形成意见汇总表。2.分析提炼：对汇总后的意见进行分析提炼，找出其中的共性问题、关键问题和突出矛盾。3.形成报告：根据分析提炼的结果，撰写征求群众意见工作报告，报告应包括意见收集的基本情况、主要意见内容、分析结论等。四、意见的处理与反馈（一）处理流程1.交办：将征求群众意见工作报告提交给公司/组织领导审阅后，根据领导批示，将意见分别交办给相关部门进行处理。2.承办：承办部门接到交办意见后，应明确责任人员，制定处理方案，认真组织实施。处理过程中要充分调查研究，广泛听取各方意见，确保处理结果合理、可行。3.审核：承办部门处理完毕后，将处理结果报公司/组织领导审核。审核内容包括处理过程是否合规、处理结果是否符合实际、是否有效解决了群众提出的问题等。（二）反馈方式1.书面反馈：对于一般性意见，以书面形式向群众反馈处理结果，说明处理情况和最终结论。2.会议反馈：对于涉及面广、影响较大的意见，通过召开专门会议的方式向群众反馈处理结果，解答群众疑问。3.公开反馈：将征求群众意见的情况及处理结果在公司/组织内部进行公开，接受全体员工的监督。（三）跟踪落实1.建立台账：对交办意见的处理情况建立跟踪台账，详细记录意见交办时间、承办部门、处理进度、反馈时间等信息。2.定期检查：定期对意见处理情况进行检查，督促承办部门按时完成处理任务，确保处理结果得到有效落实。3.持续改进：根据群众意见的处理情况，分析工作中存在的问题和不足，及时调整工作策略和方法，持续改进工作。五、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：公司/组织内部设立监督小组，负责对征求群众意见工作制度的执行情况进行监督检查。监督小组定期对意见收集、处理、反馈等环节进行抽查，发现问题及时督促整改。2.群众监督：鼓励群众对征求群众意见工作进行监督，对发现的违规行为或处理不当的情况，可通过意见箱、线上平台等渠道向监督小组反映。（二）考核办法1.纳入绩效考核：将征求群众意见工作纳入各部门及员工的绩效考核体系，对在意见收集、处理、反馈等工作中表现突出的部门和个人给予加分奖励，对工作不力、影响工作开展的给予扣分处罚。2.结果运用：绩效考核结果作为部门评优评先、员工晋升晋级的重要依据之一。六、培训与宣传（一）培训计划1.定期培训：制定征求群众意见工作培训计划，定期组织相关人员参加培训，提高其业务能力和水平。2.培训内容：培训内容包括意见收集的方法技巧、意见分析处理的原则和流程、沟通反馈的方式方法等。（二）宣传推广1.内部宣传：通过公司/组织内部的宣传栏、网站、简报等渠道，宣传征求群众意见工作的重要意义、工作制度和工作动态等，提高员工的知晓度和参与度。2.对外宣传：积极向社会公众宣传公司/组织征求群众意见的工作情况，展示良好形象，增强社会公信力。七、附则（