建立双联系工作制度

PAGE建立双联系工作制度一、总则（一）目的为了加强公司内部各部门之间的沟通协作，提高工作效率，确保各项工作顺利开展，特制定本双联系工作制度。本制度旨在搭建起不同部门之间紧密、高效的联系桥梁，促进信息共享、资源整合，形成协同共进的工作局面，以更好地适应公司发展的需求，提升公司整体运营水平和市场竞争力。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有部门及员工。（三）基本原则1.沟通顺畅原则：确保各部门之间信息传递及时、准确、全面，消除沟通障碍，避免因信息不畅导致的工作延误或失误。2.协作高效原则：鼓励各部门在工作中相互支持、密切配合，整合资源，优化工作流程，提高工作效率，共同完成公司目标任务。3.责任明确原则：明确各部门在双联系工作中的职责和任务，避免出现推诿扯皮现象，确保每项工作都有明确的责任主体。4.持续改进原则：定期对双联系工作制度的执行情况进行评估和总结，根据实际工作中出现的问题和公司发展的需要，及时调整和完善制度内容，不断提高制度的科学性和有效性。二、联系机制（一）部门对口联系1.根据公司组织架构和业务分工，确定各部门之间的对口联系关系。每个部门都有明确的对口联系部门，负责日常工作中的沟通协调。2.对口联系部门应指定专人作为联系人，负责具体的联系工作。联系人应具备良好的沟通能力、协调能力和责任心，熟悉本部门及对口联系部门的业务工作。（二）定期沟通会议1.建立月度沟通会议制度：每月固定时间召开由各部门负责人参加的沟通会议。会议由公司管理层主持，各部门汇报当月工作进展、存在的问题以及需要其他部门协调解决的事项。2.专题沟通会议：根据工作需要，不定期召开专题沟通会议。针对特定的工作项目或问题，由相关部门负责人及联系人参加，共同商讨解决方案，明确工作分工和时间节点。3.会议要求：参会人员应提前准备好相关资料，在会议上如实汇报工作情况，积极参与讨论，提出建设性意见和建议。会议应形成纪要，明确会议讨论的主要内容、工作安排和责任分工，会后及时分发给各部门相关人员，并跟踪落实情况。（三）信息共享平台1.搭建公司内部信息共享平台，如企业微信工作群、内部办公系统等。各部门应及时在平台上发布工作动态、重要通知、业务数据等信息，实现信息的实时共享。2.信息发布应遵循真实、准确、及时、规范的原则，确保其他部门能够快速获取所需信息。对于涉及公司机密的信息，应按照公司保密制度进行管理，严格控制访问权限。3.鼓励员工在信息共享平台上进行交流互动，分享工作经验和心得，但不得发布与工作无关的内容，不得进行恶意诋毁、造谣等不良行为。（四）工作协调机制1.当部门之间出现工作交叉或需要协调解决的问题时，由对口联系部门的联系人负责牵头协调。联系人应及时与相关部门沟通协商，了解各方意见和需求，共同寻求解决方案。2.对于重大问题或涉及多个部门的复杂问题，由公司管理层组织召开协调会议，相关部门负责人及联系人参加。会议应充分听取各方意见，综合考虑公司整体利益，制定切实可行的解决方案，并明确责任部门和完成时间。3.在工作协调过程中，各部门应顾全大局，积极配合，不得推诿责任或设置障碍。对于协调结果，各部门应认真执行，确保工作顺利推进。三、工作职责（一）对口联系部门职责1.主动沟通：定期与对口联系部门进行沟通，了解其工作进展和需求，及时提供必要的支持和协助。2.信息收集：负责收集对口联系部门的工作信息，包括工作动态、业务数据、问题反馈等，并及时整理汇报给本部门负责人及公司管理层。3.协调解决问题：对于对口联系部门提出的需要协调解决的问题，积极组织协调相关部门进行沟通协商，推动问题得到妥善解决。4.参与会议：按时参加与对口联系部门相关的沟通会议和协调会议，认真汇报工作情况，积极参与讨论，落实会议确定的工作任务。（二）其他部门职责1.积极配合：在对口联系部门开展工作时，积极配合提供所需的信息、资料和支持，按照要求完成相关工作任务。2.及时反馈：对于对口联系部门提出的数据需求、工作协助等要求，应及时给予反馈，确保信息传递的及时性和准确性。3.共同解决问题：当与对口联系部门出现工作交叉或问题时，主动与对口联系部门沟通协商，共同分析问题原因，寻求解决方案，不得推诿责任。（三）公司管理层职责1.统筹规划：负责制定公司双联系工作制度的总体框架和目标，指导制度的实施和完善。2.协调资源：根据公司发展战略和工作重点，协调各部门之间的资源配置，确保双联系工作顺利开展。3.监督检查：定期对双联系工作制度的执行情况进行监督检查，及时发现问题并督促整改，确保制度的有效执行。4.决策指导：对于部门之间难以协调解决的重大问题，进行决策指导，推动问题得到妥善解决，促进公司整体工作的顺利推进。四、工作流程（一）日常联系流程1.信息收集：对口联系部门的联系人通过定期沟通会议、信息共享平台、日常工作交流等方式，收集对口联系部门的工作信息。2.整理汇报：联系人将收集到的信息进行整理分析，形成书面报告，定期汇报给本部门负责人。对于重要信息，应及时向本部门负责人及公司管理层汇报。3.沟通协调：根据收集到的信息和工作需要，联系人与对口联系部门进行沟通协调，了解其工作进展和需求，提供必要的支持和协助。对于需要其他部门协调解决的问题，按照工作协调机制进行处理。（二）问题协调流程1.问题提出：对口联系部门在工作中发现需要其他部门协调解决的问题时，由联系人填写《问题协调申请表》，详细说明问题的背景、现状、影响以及期望的解决方案。2.申请提交：《问题协调申请表》经对口联系部门负责人审核签字后，提交给公司管理层或相关协调会议召集人。3.协调会议：公司管理层或相关协调会议召集人根据问题的性质和影响范围，组织召开协调会议。相关部门负责人及联系人参加会议，共同商讨解决方案。4.方案确定：会议经充分讨论后，确定问题的解决方案、责任部门和完成时间，并形成会议纪要。5.执行跟踪：责任部门按照会议纪要确定的工作任务和时间节点组织实施，对口联系部门的联系人负责跟踪执行情况，及时向公司管理层汇报。对于执行过程中出现的问题，及时组织协调解决。（三）信息共享流程1.信息发布：各部门相关人员按照信息共享平台的使用规定，将需要发布的工作动态、重要通知、业务数据等信息及时上传至平台。信息发布应确保内容真实、准确、完整，并注明发布时间和发布人。2.信息审核：对于涉及公司重要决策、机密信息等内容，应按照公司相关规定进行审核。审核通过后，方可在信息共享平台上发布。3.信息获取与使用：公司员工可通过信息共享平台获取所需信息，并根据工作需要进行使用。在使用信息时应遵守公司相关规定，不得擅自传播、泄露或用于其他非工作目的。4.信息更新与维护：信息发布部门应及时更新所发布信息的内容，确保信息的时效性。同时，负责对信息共享平台进行日常维护，保证平台的正常运行。五、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：公司管理层负责对双联系工作制度的执行情况进行内部监督。定期检查各部门之间的沟通协作情况、信息共享平台的使用情况、问题协调解决的效率等，及时发现问题并督促整改。2.员工监督：鼓励公司员工对双联系工作制度的执行情况进行监督。员工发现问题后，可通过信息共享平台、直接向公司管理层反映等方式进行反馈。公司管理层应及时受理员工的监督反馈，并对相关问题进行调查处理。（二）考核指标1.沟通协作指标：考核对口联系部门之间沟通的及时性、准确性和有效性，以及在工作中相互支持、配合的程度。2.信息共享指标：考核各部门在信息共享平台上发布信息的及时性、完整性和准确性，以及员工对信息的获取和使用情况。3.问题解决指标：考核部门之间问题协调解决的效率和效果，包括问题提出的及时性、解决方案的合理性、责任部门的执行力等。（三）考核方式1.定期考核：每季度对各部门双联系工作制度的执行情况进行一次定期考核。考核采用自评与上级评价相结合的方式，各部门先进行自我评价，然后由公司管理层根据日常监督情况进行综合评价。2.不定期抽查：公司管理层不定期对各部门双联系工作制度的执行情况进行抽查，重点检查信息共享平台的使用情况、问题协调解决的现场情况等。对于抽查中发现的问题，及时进行记录并要求相关部门限期整改。（四）考核结果应用1.绩效挂钩：将双联系工作制度执行情况的考核结果与部门及员工的绩效考核挂钩。对于在双联系工作中表现优秀的部门和个人，在绩效考核中给予适当加分；对于执行不力的部门和个人，按照绩效考核制度进行相应扣分。2.表彰奖励：对在双联系工作中成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，以激励全体员工积极参与双联系工作，提高工作效率和协作水平。3.整改提升：对于考核中发现的问题，相关部门应制定整改措施，限期进行整改。公司管理层将对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决，不断提升双联系工作制度的执行效果。六、培训与宣传（一）培训计划1.制定双联系工作制度培训计划，定期组织公司员工参加培训。培训内容包括制度解读、沟通技巧、协调方法等，帮助员工熟悉双联系工作制度的要求和流程，提高沟通协作能力。2.根据不同岗位的需求，有针对性地开展培训。例如，对于部门负责人，重点培训如何统筹协调部门之间的工作；对于联系人，重点培训沟通技巧和问题解决方法；对于普通员工，重点培训如何积极配合其他部门工作，及时反馈信息等。（二）培训方式1.集中授课：定期组织集中授课培训，由公司管理层或制度制定部门负责人对双联系工作制度进行详细解读，讲解制度的目的、意义、内容和执行要求。2.案例分析：通过实际案例分析，让员工了解在双联系工作中如何运用制度解决问题，提高员工的实际操作能力。3.小组讨论：组织员工进行小组讨论，分享在双联系工作中的经验和体会，共同探讨遇到的问题及解决方案，促进员工之间的交流与学习。4.在线学习：利用公司内部网络平台，提供双联系工作制度的在线学习资源，方便员工随时随地进行学习。在线学习资源包括制度文件、培训课件、视频教程等。（三）宣传推广1.在公司内部宣传栏、信息共享平台等显著位置宣传双联系工作制度的内容和重要性，提高员工对制度的认知度和重视程度。2.定期发布双联系工作动态和优秀案例，展示各部门在双联系工作中