巿场协管员工作制度

PAGE巿场协管员工作制度一、总则（一）目的为加强市场管理，规范市场协管员行为，提高市场管理水平，维护市场秩序，保障市场交易活动的正常进行，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管辖区域内各类市场的协管员工作管理。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法履行市场协管员职责。2.公平公正原则：对待市场经营户及各类交易活动，做到公平、公正，不偏袒、不歧视。3.服务至上原则：以服务市场主体为宗旨，积极为经营户排忧解难，促进市场繁荣发展。4.高效务实原则：提高工作效率，注重工作实效，及时处理市场管理中的各类问题。二、岗位职责（一）市场巡查1.按照规定的巡查路线和时间，定期对市场进行巡查，确保市场内无安全隐患、无违规经营行为。2.重点检查市场内的环境卫生状况，督促经营户保持摊位整洁，及时清理垃圾和杂物。3.查看市场内的设施设备是否完好，如发现损坏及时报告并协助维修。（二）秩序维护1.维护市场内的交易秩序，制止各类扰乱市场秩序的行为，如强买强卖、占道经营等。2.引导车辆有序停放，确保市场交通顺畅，避免出现拥堵现象。3.对市场内发生的纠纷及时进行调解，化解矛盾，维护市场和谐稳定。（三）经营户管理1.督促经营户亮证经营，检查其营业执照、许可证等相关证件是否齐全有效。2.宣传市场管理规定，告知经营户应遵守的法律法规和行业规范，引导其合法经营。3.收集经营户的意见和建议，及时反馈给上级管理部门，为改善市场管理提供参考。（四）安全管理1.负责市场内的消防安全检查，查看消防设施是否完好，疏散通道是否畅通，严禁在市场内违规使用明火和私拉乱接电线。2.检查市场内的食品安全状况，督促食品经营户严格遵守食品安全规定，确保食品质量安全。3.做好市场内的治安防范工作，加强对重点区域和时段的巡查，预防各类治安案件的发生。三、工作纪律（一）考勤制度1.协管员应严格遵守公司/组织的考勤规定，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）着装规范1.协管员在工作期间应统一着装，保持服装整洁、得体。2.着装应符合规定的款式和标识要求，不得擅自更改或穿着与工作无关的服装。（三）行为准则1.遵守职业道德，诚实守信，廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利。2.文明执法，礼貌待人，不得粗暴对待经营户和其他市场参与者。3.保守工作秘密，不得泄露市场管理中的敏感信息和商业机密。四、工作流程（一）巡查工作流程1.巡查前准备携带必要的巡查工具，如笔记本、对讲机等。了解市场近期的重点工作和存在的问题。2.巡查实施按照预定路线进行巡查，认真观察市场内的各个区域。对发现的问题进行详细记录，包括问题描述、位置、涉及经营户等信息。3.巡查结果处理对于一般性问题，当场责令相关经营户或责任人立即整改。对于较复杂或难以当场解决的问题，及时报告上级领导，并跟踪处理结果。（二）投诉处理工作流程1.投诉受理接到投诉后，认真记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。向投诉人承诺将及时处理投诉，并告知其处理进度和结果的反馈方式。2.投诉调查根据投诉内容，对相关情况进行调查核实，收集证据。与涉及的经营户或其他相关人员进行沟通了解，听取各方意见。3.投诉处理根据调查结果，依法依规作出处理决定。将处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。（三）突发事件处理工作流程1.事件报告发现突发事件后，立即通过对讲机或其他方式向上级报告事件的基本情况，如事件类型、发生地点、影响范围等。2.现场处置在确保自身安全的前提下，迅速到达现场，采取必要的措施进行初步处置，如疏散人群、控制局面等。3.协助配合积极协助相关部门进行后续处理工作，提供现场情况和相关信息。做好现场秩序维护和人员安抚工作。五、培训与考核（一）培训计划1.定期组织协管员参加业务培训，培训内容包括法律法规、市场管理知识、工作技能等。2.根据市场管理的新形势和新要求，及时调整培训内容和方式，确保协管员能够掌握最新的知识和技能。（二）培训方式1.内部培训：由公司/组织内部的业务骨干或专家进行授课。2.外部培训：邀请相关部门的专业人员或专家进行专题讲座。3.实地演练：通过模拟实际工作场景，让协管员进行实践操作和演练。（三）考核制度1.建立协管员考核机制，定期对协管员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作纪律、业务能力等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的协管员进行表彰和奖励，对不合格的协管员进行批评教育或相应的处罚。六、奖惩制度（一）奖励1.对在市场管理工作中表现突出，有显著成绩的协管员，给予以下奖励：通报表扬。物质奖励，如奖金、奖品等。晋升机会。2.奖励情形包括但不限于：及时发现并有效处理重大安全隐患或违规行为，避免市场遭受重大损失。积极为经营户提供优质服务，得到经营户广泛好评。在市场管理创新方面有突出贡献，提出的合理化建议被采纳并取得良好效果。（二）惩罚1.对违反本工作制度或在工作中出现失误、造成不良影响的协管员，给予以下惩罚：批评教育。扣发绩效奖金。警告处分。辞退。2.惩罚情形包括但不限于：无故迟到、早退、旷工，经批评教育仍不改正。违反工作纪律，如着装不规范、粗暴执法等，造成不良影响。在工作中敷衍塞责，对市场