工会行政调解工作制度

PAGE工会行政调解工作制度一、总则（一）目的为了及时、公正、有效地化解公司内部矛盾纠纷，维护职工队伍稳定，促进公司和谐发展，依据相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本工会行政调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部职工与职工之间、职工与公司之间因劳动权益、工作关系等引发的各类矛盾纠纷。（三）基本原则1.合法原则：调解活动必须严格遵守国家法律法规，不得违反法律强制性规定。2.公正原则：秉持公平公正的态度，平等对待各方当事人，不偏袒、不歧视。3.自愿原则：充分尊重当事人意愿，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议。4.及时原则：及时受理、及时调解，尽可能缩短纠纷解决时间，避免矛盾激化。二、调解组织（一）工会行政调解工作领导小组成立以工会主席为组长，副主席为副组长，各部门负责人为成员的工会行政调解工作领导小组。领导小组负责统筹协调公司工会行政调解工作，研究解决调解工作中的重大问题。（二）调解工作小组在各部门设立调解工作小组，由部门负责人担任组长，成员包括部门内职工代表。调解工作小组负责本部门内矛盾纠纷的排查、调解工作，并及时向公司工会行政调解工作领导小组报告工作进展情况。（三）调解员队伍选拔一批政治素质高、业务能力强、责任心重的职工担任调解员。调解员应具备一定的法律知识、政策水平和沟通协调能力，经培训合格后上岗。三、调解范围（一）劳动争议1.因确认劳动关系发生的争议。2.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议。3.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议。4.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议。5.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议。6.法律、法规规定的其他劳动争议。（二）工作纠纷1.因工作安排、任务分配、工作交接等产生的纠纷。2.因工作流程、工作标准、工作纪律等引发的争议。3.因工作绩效评估、奖励处罚等导致的矛盾。（三）其他纠纷1.职工之间因生活琐事引发的纠纷，且可能影响公司工作秩序和职工关系的。2.涉及公司利益，职工与公司在沟通协调中产生的其他纠纷。四、调解程序（一）申请与受理1.当事人以书面或口头形式向公司工会行政调解工作领导小组或所在部门调解工作小组提出调解申请。申请应明确纠纷事项、当事人基本情况及申请调解的理由。2.调解组织在收到申请后，应及时进行审查。对符合受理条件的，予以受理，并向当事人发送受理通知书；对不符合受理条件的，应向当事人说明理由，不予受理。（二）调查与取证1.调解组织受理纠纷后，应及时开展调查工作。调查方式包括查阅资料、询问当事人、走访证人等。2.在调查过程中，调解员应客观、全面地收集与纠纷有关的证据材料，为调解工作提供依据。（三）调解与协商1.调解组织根据纠纷情况，确定调解时间和地点，并通知当事人参加调解。2.调解过程中，调解员应充分听取当事人的陈述和意见，引导当事人围绕纠纷焦点进行协商。在协商过程中，调解员应依据法律法规和公司规章制度，提出合理的调解方案，供当事人参考。3.当事人应积极配合调解工作，如实陈述事实，提供相关证据，并尊重对方当事人的合法权益。当事人可以自行提出调解方案，也可以在调解员的主持下进行协商，达成一致意见。（四）调解协议的达成与履行1.经调解，当事人达成一致意见的，应签订调解协议。调解协议应明确纠纷事项、双方权利义务、履行方式和期限等内容。2.调解协议经双方当事人签字确认后生效，双方当事人应按照协议约定履行各自的义务。（五）调解终止1.调解过程中，有下列情形之一的，调解终止：当事人自行和解的。经调解无法达成协议的。当事人拒绝继续参加调解或中途退出调解的。调解期限届满仍未达成协议的。2.调解终止后，调解组织应及时向当事人送达调解终止通知书，并告知当事人可通过其他合法途径解决纠纷。五、调解期限调解期限一般为自受理调解申请之日起[X]个工作日内。情况复杂的纠纷，经调解组织负责人批准，可以适当延长，但延长时间不得超过[X]个工作日。六、调解纪律（一）调解员纪律1.调解员应严格遵守调解工作制度，依法履行职责，不得徇私舞弊、偏袒一方当事人。2.调解员应保守调解过程中知悉的当事人商业秘密、个人隐私等信息，不得泄露给无关人员。3.调解员应按时参加调解活动，不得无故缺席、迟到或早退。4.调解员在调解过程中应举止文明、态度和蔼，不得使用侮辱性、威胁性语言。（二）当事人纪律1.当事人应如实陈述纠纷事实，不得隐瞒、歪曲事实真相。2.当事人应尊重调解员，不得侮辱、诽谤调解员。3.当事人应遵守调解现场秩序，不得干扰调解工作正常进行。4.当事人应按照调解组织的要求，按时参加调解活动，不得无故缺席、迟到或早退。七、监督与考核（一）监督机制1.公司工会行政调解工作领导小组负责对调解工作进行监督检查，定期对调解工作情况进行通报。2.设立监督举报电话和邮箱，接受职工对调解工作的监督和举报。对职工反映的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.建立调解员考核制度，对调解员的工作表现进行考核评价。考核内容包括调解工作态度、业务能力、调解成功率、当事人满意度等方面。2.对在调解工作中