工会信访举报工作制度

PAGE工会信访举报工作制度一、总则（一）目的为了加强工会信访举报工作的规范化、制度化建设，保障职工群众的合法权益，维护工会组织的良好形象，促进工会工作的健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本工会组织内部及所属各基层工会的信访举报工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格依照国家法律法规和工会相关规定处理信访举报事项。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待每一件信访举报。3.及时高效原则：及时受理、办理信访举报，提高工作效率，确保不拖延、不积压。4.保密原则：对信访举报人的信息、举报内容等严格保密，保护举报人权益。二、信访举报受理范围（一）对工会组织及其工作人员违反法律法规、政策规定和工作纪律的行为的举报。（二）职工群众对涉及自身合法权益问题，如劳动权益、福利待遇、民主权利等方面，向工会寻求帮助和反映的信访事项。（三）对工会工作的意见、建议，以及对工会组织开展活动、履行职能等方面存在问题的反映。三、信访举报渠道（一）设立专门的信访举报电话，并向社会公布，确保24小时畅通。（二）开通网上信访举报平台，方便职工群众通过网络提交信访举报材料。（三）设立信访举报邮箱，接收职工群众的电子信件。（四）在工会办公场所设置专门的信访举报接待窗口，安排专人负责接待来访职工群众。四、信访举报受理程序（一）登记1.对通过各种渠道收到的信访举报，工作人员应及时进行登记，详细记录信访举报的时间、来源、内容、举报人基本情况等信息。2.登记信息应准确无误，并建立专门的信访举报台账，以便查询和跟踪办理情况。（二）初审1.对登记后的信访举报进行初步审查，判断是否属于本工会受理范围。2.对于不属于受理范围的信访举报，应及时告知举报人，并说明理由，引导其向相关部门反映。3.对于属于受理范围的信访举报，进一步审查举报内容是否清晰、明确，是否提供了必要的线索和证据。（三）受理1.经初审符合受理条件的信访举报，予以受理，并向举报人出具受理回执，告知其信访举报已被受理，以及预计的办理期限和查询方式。2.受理回执应加盖工会信访举报工作机构印章，并由工作人员签名确认。（四）不予受理1.对于不符合受理条件的信访举报，不予受理，并向举报人说明理由。2.对于重复信访举报，且无新的内容和线索的，告知举报人不再重复受理。五、信访举报办理（一）交办1.根据信访举报的内容和性质，将信访举报事项交办给相关部门或基层工会办理。2.交办时应明确办理要求、办理期限，并提供必要的相关材料。3.对于重要、紧急的信访举报事项，应及时交办，并跟踪办理进度。（二）承办1.承办部门或基层工会接到交办的信访举报事项后，应指定专人负责办理，并按照要求认真开展调查核实工作。2.承办人员应深入了解情况，收集相关证据，与举报人及有关人员进行沟通，确保办理工作的准确性和公正性。3.在办理过程中，如遇重大问题或困难，应及时向上级工会报告，并寻求指导和支持。（三）反馈1.承办部门或基层工会应在规定的办理期限内将办理结果反馈给工会信访举报工作机构。2.反馈内容应包括信访举报事项的调查核实情况、处理结果、举报人对办理结果的意见等。3.办理结果应经承办部门负责人审核签字，并加盖公章。（四）复查1.对于举报人对办理结果不满意，提出复查申请的信访举报事项，工会信访举报工作机构应及时进行复查。2.复查工作应另行组成复查小组，对原办理过程和结果进行全面审查。3.复查小组应充分听取举报人、承办部门及相关人员的意见，必要时可重新开展调查核实工作。4.复查结果应及时反馈给举报人，并做好解释说明工作。六、信访举报处理结果（一）处理决定1.根据调查核实情况，对信访举报事项作出处理决定。2.处理决定应明确、具体，包括对被举报人的处理意见、对举报人反映问题的答复等。3.处理决定应经工会领导班子集体研究决定，并以书面形式送达相关部门、基层工会及举报人。（二）整改落实1.对于涉及工会组织自身存在问题的信访举报事项，相关部门或基层工会应按照处理决定认真进行整改落实。2.整改落实情况应及时向工会信访举报工作机构报告，并接受监督检查。3.工会信访举报工作机构应跟踪整改落实情况，确保问题得到彻底解决。（三）公开通报1.对于具有典型性、普遍性的信访举报事项及处理结果，工会应通过内部通报、网站公示等方式进行公开，接受职工群众监督。2.公开通报应注重保护举报人权益，对举报人信息进行必要的隐匿处理。七、信访举报工作纪律（一）严格遵守法律法规和工作纪律，不得泄露举报人信息和举报内容。（二）严禁对举报人进行打击报复，不得歧视、刁难举报人。（三）办理信访举报工作人员应认真履行职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（四）严格按照规定的程序和期限办理信访举报事项，不得擅自延长办理期限或积压不办。八、信访举报工作监督与考核（一）监督1.工会内部设立信访举报工作监督小组，对信访举报工作进行全程监督。2.监督小组定期对信访举报受理、办理情况进行检查，发现问题及时督促整改。3.接受职工群众对信访举报工作的监督，对职工群众反映的问题及时进行调查处理。（二）考核1.建立信访举报工作考核制度，对各部门、基层工会的信访举报工作进行量化考核。2.考核内容包括信访举报受理率、按期办结率、举报人满意