巡回大接访工作制度

PAGE巡回大接访工作制度一、总则（一）目的为了密切联系群众，畅通群众诉求渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本巡回大接访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及群众来访接待、问题处理及反馈等相关工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定处理群众来访问题，确保接访工作合法合规。2.以人为本原则：充分尊重来访群众，热情接待，耐心倾听，切实解决群众实际困难，维护群众利益。3.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。4.分级负责原则：按照问题的性质和层级，明确责任主体，分级负责处理群众来访问题，避免推诿扯皮。二、接访组织与职责（一）接访领导小组成立巡回大接访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调巡回大接访工作，研究解决接访工作中的重大问题，指导和督促接访工作的开展。（二）接访工作小组1.根据工作需要，设立若干接访工作小组，每个小组由相关部门工作人员组成。接访工作小组负责具体实施巡回大接访工作，接待群众来访，记录群众诉求，进行初步分析和处理，并及时向接访领导小组汇报。2.接访工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和沟通协调能力，熟悉国家法律法规和公司/组织相关政策，能够耐心倾听群众诉求，准确记录问题要点，为群众提供合理的解决方案。三、接访安排（一）接访时间与地点1.制定巡回大接访工作计划，明确接访时间和地点。接访时间应相对固定，便于群众知晓和参与。接访地点应选择在交通便利、群众易于到达的场所，如公司/组织办公地点、基层社区服务中心等。2.在接访前，应提前通过公司/组织内部公告、官方网站、社交媒体、社区宣传栏等多种渠道向社会公布接访时间、地点、接访人员等信息，广泛宣传巡回大接访工作，提高群众知晓率。（二）接访频次根据实际情况，合理确定巡回大接访的频次。原则上，每月至少开展一次巡回大接访活动，对于群众反映问题较多或重点区域，可适当增加接访频次。四、接访流程（一）来访登记1.群众来访时，接访工作人员应热情接待，引导群众到指定地点进行登记。登记内容包括来访群众姓名、性别、年龄、联系方式、工作单位或住址、反映问题的主要内容等。2.对群众提交的相关材料，如信访材料、申诉书、证据等，应进行认真登记，并妥善保管。（二）问题受理1.接访工作人员认真倾听群众诉求，详细记录问题要点，对群众反映的问题进行初步分析和判断，属于本公司/组织职责范围内的问题，予以受理；不属于本公司/组织职责范围的问题，应向群众说明情况，并告知其正确的反映渠道。2.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，应及时组织相关部门进行联合接访，共同研究处理方案。（三）调查核实1.对受理的群众来访问题，接访工作小组应及时开展调查核实工作。通过查阅资料、走访当事人、实地查看等方式，全面了解问题的真实情况，收集相关证据材料。2.在调查核实过程中，应注重听取各方意见，确保调查结果客观公正。对于涉及重大利益或敏感问题的调查，应严格按照相关程序进行，确保调查工作合法合规。（四）处理反馈1.根据调查核实情况，接访工作小组提出处理意见和建议，报接访领导小组研究决定。接访领导小组应及时对处理意见进行审核，并作出明确的处理决定。2.对于能够当场解决的问题，应立即给予答复和解决；对于需要一定时间处理的问题，应向群众承诺办理期限，并定期向群众反馈办理进展情况；对于因客观原因无法解决的问题，应向群众做好解释工作，争取群众理解。3.处理结果应以书面形式反馈给来访群众，并由群众签字确认。对于处理结果不满意的群众，应认真听取其意见，分析原因，进一步完善处理措施，直至群众满意为止。（五）归档整理1.接访工作结束后，接访工作人员应对接访过程中形成的各类材料进行整理归档，包括来访登记册、信访材料、调查核实报告、处理反馈意见等。2.归档材料应按照时间顺序、问题类别等进行分类整理，确保档案资料完整、规范，便于查阅和管理。五、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间接访工作人员应提前到达接访地点，做好接访准备工作，不得迟到、早退或无故缺席接访活动。（二）热情接待来访群众接访工作人员要态度和蔼、语言文明、耐心倾听群众诉求，不得对群众态度冷漠、生硬或敷衍塞责。（三）保守群众秘密对接访过程中群众反映的个人隐私、商业秘密等信息，接访工作人员应严格保密，不得泄露给无关人员。（四）依法依规处理问题接访工作人员应严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定处理群众来访问题，不得超越职权范围擅自处理，不得徇私舞弊、滥用职权。（五）及时反馈处理结果接访工作人员应按照规定的时间和要求，及时向来访群众反馈问题处理结果，不得拖延推诿。六、监督与考核（一）监督机制1.建立巡回大接访工作监督机制，通过设立监督电话、电子邮箱、意见箱等方式，接受群众对接访工作的监督。2.定期对接访工作进行检查和评估，及时发现和纠正接访工作中存在的问题。对群众反映的接访工作人员违规违纪行为，应及时进行调查处理，并严肃追究相关人员的责任。（二）考核办法1.制定巡回大接访工作考核办法，对接访工作小组和接访工作人员的工作表现进行量化考核。考核内容包括接访工作组织情况、问题受理率、处理及时率、群众满意度等。2.将考核结果与接访工作小组和接访工作人员的绩效挂钩，对工作成绩突出的予以表彰和奖励，对工作不力的进行批评教育，并责令限期整