居委信访维稳工作制度

PAGE居委信访维稳工作制度一、总则（一）目的为了规范居委会信访维稳工作，及时、有效地处理居民群众的来信来访，维护社区的和谐稳定，保障居民的合法权益，根据国家相关法律法规及社区实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本居委会辖区内的信访维稳工作，包括居民个人、群体提出的各类信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及相关政策处理信访事项，确保工作的合法性和公正性。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，避免拖延，提高工作效率，减少矛盾激化。3.属地管理原则：按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”的要求，明确各责任人的职责，确保信访事项得到妥善处理。4.以人为本原则：充分尊重信访人的合法权益，耐心倾听诉求，积极解决问题，做到以人为本、服务群众。二、信访维稳工作机构及职责（一）信访维稳工作领导小组成立以居委会主任为组长，副主任为副组长，各委员及相关工作人员为成员的信访维稳工作领导小组。领导小组全面负责居委会信访维稳工作的组织、协调和指导。（二）职责分工1.组长职责全面领导居委会信访维稳工作，对重大信访事项进行决策。协调与上级部门及其他相关单位的关系，确保信访工作顺利开展。2.副组长职责协助组长开展工作，具体负责信访事项的组织处理和跟踪落实。对信访工作中出现的问题提出解决方案和建议。3.成员职责按照分工负责具体信访事项的受理、调查、处理和反馈工作。及时向领导小组汇报信访工作进展情况，完成领导小组交办的其他任务。三、信访受理（一）受理渠道1.来信受理：设立专门的信访信箱，接收居民群众的来信，并指定专人负责信件的收集、登记和转办。2.来访受理：在居委会办公室设立信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众，认真听取诉求，做好记录。3.电话及网络受理：公布信访工作电话和电子邮箱，接受居民群众通过电话和网络方式反映的信访事项，并做好登记和处理。（二）受理条件1.属于本居委会职责范围内的信访事项。2.有明确的信访诉求、事实和理由。3.信访人提供了必要的联系方式。（三）受理程序1.对来信、来访、电话及网络反映的信访事项，接待人员应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、诉求等。2.根据信访事项的性质和管辖范围，及时确定承办人，并将信访事项转交给承办人处理。3.对于不属于本居委会职责范围内的信访事项，应向信访人说明情况，并告知其向有权处理的部门反映。四、信访办理（一）办理流程1.承办人接到信访事项后，应在[X]个工作日内与信访人取得联系，进一步了解情况，核实相关信息。2.根据信访事项的具体情况，开展调查研究，收集证据，分析问题，提出处理意见。3.对于一般性信访事项，承办人应在[X]个工作日内提出处理意见，并报副组长审核。副组长审核通过后，及时将处理结果反馈给信访人。4.对于重大复杂的信访事项，承办人应及时向领导小组汇报，领导小组应组织专题会议进行研究，制定解决方案。处理结果应在[X]个工作日内反馈给信访人，并做好解释工作。（二）办理要求1.承办人应认真负责地办理信访事项，严格按照法律法规和政策要求进行处理，确保处理结果合法、公正、合理。2.办理过程中应充分听取信访人的意见和建议，与信访人保持沟通，及时反馈办理进展情况。3.对于涉及多个部门的信访事项，承办人应主动协调相关部门，共同研究处理，避免推诿扯皮。五、信访反馈（一）反馈方式1.对于一般性信访事项，承办人应通过电话、短信、书面回复等方式将处理结果反馈给信访人。2.对于重大复杂的信访事项或信访人要求当面反馈的，承办人应安排专门时间与信访人进行面对面沟通，详细介绍处理情况和结果，并认真听取信访人的意见。（二）反馈内容反馈内容应包括信访事项的处理过程、处理结果、政策依据等，确保信访人清楚了解处理情况。同时，应告知信访人如对处理结果不满意，可在规定时间内申请复查或复核。六、信访复查与复核（一）复查程序1.信访人对处理结果不满意的，可以自收到处理结果之日起[X]个工作日内，向居委会信访维稳工作领导小组提出复查申请。2.领导小组收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审核，决定是否受理。对于符合复查条件的，应指定专人进行复查，并在[X]个工作日内提出复查意见。3.复查意见应书面反馈给信访人，并告知其如对复查结果仍不满意，可在规定时间内申请复核。（二）复核程序1.信访人对复查结果不满意的，可以自收到复查结果之日起[X]个工作日内，向上级主管部门提出复核申请。2.上级主管部门收到复核申请后，应按照相关规定进行审核和处理，并在规定时间内将复核结果反馈给信访人。七、信访档案管理（一）档案内容信访档案应包括信访人的基本信息、信访事项的原始记录、处理过程中的相关材料、处理结果及反馈情况等。（二）档案整理承办人应在信访事项处理完毕后，及时将相关材料进行整理归档，按照档案管理的要求进行分类、编号、装订，确保档案的完整性和规范性。（三）档案保管信访档案应指定专人负责保管，存放于专门的档案柜中，确保档案安全。档案保管期限按照国家有关规定执行。八、信访维稳工作保障措施（一）人员保障加强信访维稳工作队伍建设，定期组织工作人员参加业务培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。同时，根据工作需要，合理配备信访维稳工作人员，确保工作顺利开展。（二）经费保障设立信访维稳工作专项经费，并纳入居委会年度预算。专项经费主要用于信访接待场所建设、办公设备购置、调查取证、信访人员培训、档案管理等方面的支出，确保信访维稳工作的正常运转。（三）信息保障建立健全信访信息收集、分析和预警机制，及时掌握社区内的不稳定因素和信访动态。加强与上级部门、其他社区及相关单位的信息沟通与交流，实现信息共享，为信访维稳工作提供有力的信息支持。九、责任追究（一）责任界定1.因承办人工作不力、处理不当导致信访事项久拖不决，引发矛盾激化的，追究承办人的责任。2.因副组长审核把关不严，导致处理结果出现偏差的，追究副组长的责任。3.因领导小组决策失误，导致重大信访问题处理不当的，追究领导小组组长及相关成员的责任。（二）责任追究方式1.批评教育。对责任较轻的工作人员，进行批评教育，责令其作出书面检讨。2.诫勉谈话。对责任较重的工作人员，进行诫勉谈话，要求