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文档简介

会计实操文库1/7企业管理-公共设施管理行业绩效考核标准一、设施运行与养护标准（40～45分）1.设施完好率路灯亮灯率≥98%市政设施完好率≥95%公厕设施完好率100%公园健身器材完好率≥95%每低1%扣1～2分2.巡查到位率每日/定期巡查覆盖率100%无漏巡、无漏记、无漏报漏巡一次扣3～5分3.隐患发现与上报及时率安全隐患发现及时率≥98%上报准确率100%瞒报、迟报重大隐患一次扣10～20分4.维修及时率与合格率一般故障24小时内处置紧急故障1～2小时到场处置维修一次性合格率≥95%超时、返工一次扣3～8分5.台账与档案规范巡查记录、维修记录、养护记录完整照片、点位、时间齐全不规范一次扣2～5分二、安全管理考核标准（20～25分）1.安全责任事故责任安全事故：0起发生一般安全事故：扣10～20分发生重大安全事故：一票否决2.规范作业施工围挡、警示标志、安全防护齐全用电、动火、高空作业规范违规一次扣3～10分3.防汛、防冻、防火、防盗汛期/冬季应急物资到位重点设施巡检到位未落实一次扣3～8分4.应急处置能力突发事件响应及时处置流程规范处置不当一次扣5～10分三、服务质量与群众满意度标准（15分）1.投诉处理热线/平台工单响应≤15分钟投诉办结率100%群众满意率≥95%超时、未闭环一次扣3～8分2.环境卫生标准道路保洁：无明显垃圾、无扬尘公厕：干净无异味、无积水、无蚊蝇公园广场：整洁有序不达标一次扣2～5分3.文明服务文明用语、态度端正无争吵、无推诿、无负面舆情被投诉服务态度一次扣5分四、工作纪律与履职标准（10～15分）1.出勤值守出勤率100%无迟到、早退、脱岗、睡岗违反一次扣1～3分2.值班与应急备勤节假日、夜间值班到位通讯畅通、响应及时缺岗一次扣5～10分3.工具与耗材管理工具设备完好、保养到位耗材节约、无浪费、无丢失损坏、浪费一次扣2～5分4.执行力与团队协作服从调度、配合协作不推诿、不拖延推诿扯皮一次扣3～5分五、成本与管理效率标准（5～10分）1.经费控制在预算内完成养护任务无超支、无浪费不合理超支扣3～8分2.工作效率任务按期完成率100%无拖延、无积压未按期完成扣3～5分六、一票否决项（出现直接不合格）发生重大安全责任事故发生重大设施损毁责任事件被媒体曝光、通报批评造成恶劣影响失职渎职、贪污侵占、吃拿卡要重大隐患瞒报、漏报导致后果七、考核等级标准

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