发改网络问政工作制度

PAGE发改网络问政工作制度一、总则（一）目的为进一步加强发展和改革部门与社会公众的沟通交流，拓宽民意表达渠道，提高发改工作的透明度和公信力，规范网络问政工作流程，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织（以下简称“本单位”）在开展发展和改革相关工作过程中涉及的网络问政活动，包括但不限于政策解读、项目申报、价格咨询、意见反馈等方面的网络互动。（三）基本原则1.公开透明原则：及时、准确地在网络平台上公开发改工作信息，确保公众能够全面了解相关政策和工作进展。2.高效便民原则：快速响应公众提问和诉求，提高办事效率，为公众提供便捷的服务。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，规范网络问政行为，确保工作合法合规。4.真实诚信原则：对公众的提问和反馈，如实、诚恳地进行答复和处理，维护政府部门的良好形象。二、组织领导与职责分工（一）领导小组成立以本单位主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关科室负责人为成员的网络问政工作领导小组。领导小组负责统筹协调网络问政工作，研究解决工作中的重大问题，指导和监督网络问政工作的开展。（二）职责分工1.办公室负责网络问政平台的日常管理和维护，包括信息发布、问题收集、整理和交办等工作。制定网络问政工作的年度计划和阶段性工作方案，并组织实施。对网络问政工作进行总结和分析，向上级部门和领导汇报工作情况。2.政策法规科负责对网络问政中涉及的政策法规问题进行解答和解读，提供专业的法律意见和建议。审核网络问政回复内容，确保回复符合法律法规和政策要求。参与网络问政工作的培训和指导，提高工作人员的政策法规水平。3.各业务科室负责对本科室职责范围内网络问政问题的回复和处理，及时向办公室反馈办理情况。配合办公室做好网络问政平台的信息发布工作，提供本科室的工作动态和政策信息。收集本科室业务范围内公众的意见和建议，为政策制定和工作改进提供参考。三、网络问政平台建设与管理（一）平台选择1.根据工作需要和公众使用习惯，选择合适的网络问政平台，如政府官方网站留言板块、社交媒体平台、专业政务服务平台等。2.确保所选平台具备良好的稳定性、安全性和便捷性，能够满足公众提问、回复、查询等功能需求。（二）平台设置1.在网络问政平台上设置专门的发改工作板块，包括政策解读、项目申报、价格咨询、意见反馈等子栏目。2.明确各子栏目的功能和使用说明，引导公众正确使用网络问政平台。3.建立完善的搜索功能，方便公众快速查找相关信息和问题。（三）平台管理1.安排专人负责网络问政平台的日常管理和维护，及时处理平台故障和技术问题。2.定期对网络问政平台的数据进行备份，确保数据安全。3.加强对网络问政平台的安全防护，防止信息泄露和恶意攻击。四、网络问政流程（一）问题收集1.办公室安排专人每天定时浏览网络问政平台，收集公众提出的问题和意见。2.对收集到的问题进行分类整理，按照问题所属业务领域和性质，分别交办给相关业务科室。3.对于紧急、重要的问题，及时向领导小组汇报，并优先处理。（二）问题回复1.相关业务科室接到交办的问题后，应在规定时间内进行回复。一般问题应在[X]个工作日内回复，复杂问题应在[X]个工作日内提出初步处理意见，并向公众说明情况。2.回复内容应准确、清晰、简洁，符合政策法规要求，能够有效解决公众的问题。对于公众的疑问，应耐心解答，提供详细的解释和说明。3.回复内容由政策法规科审核后，以本单位名义在网络问政平台上发布。回复内容应注明回复日期和回复单位。（三）跟踪反馈1.办公室对已回复的问题进行跟踪，了解公众对回复内容的满意度。对于公众不满意的回复，及时反馈给相关业务科室，要求重新办理。2.相关业务科室应根据公众的反馈意见，对问题进行进一步处理，并将处理结果及时回复公众。3.对于公众反复提出的热点、难点问题，办公室应及时整理汇总，提交领导小组研究解决，并将处理结果向公众公开。五、信息发布与管理（一）信息发布原则1.坚持真实、准确、及时、全面的原则，确保发布的信息符合国家法律法规和政策要求。2.严格遵守信息发布的保密规定，对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，不得随意发布。（二）信息发布内容1.发改工作动态，包括重大政策出台、项目进展情况、价格调整信息等。2.政策解读，对国家和地方出台的发改相关政策进行详细解读，帮助公众理解政策内容。3.办事指南，提供项目申报流程、价格咨询方式等办事指南，方便公众办理相关业务。4.回应关切，针对公众关注的热点问题，及时发布官方回应，引导公众正确看待问题。（三）信息发布流程1.各业务科室负责收集本科室的工作动态和政策信息，经科室负责人审核后，提交给办公室。2.办公室对收到的信息进行整理和编辑，确保信息内容准确、规范。3.编辑后的信息经分管领导审核后，在网络问政平台上发布。对于重要信息，需经主要领导审核后发布。（四）信息管理1.建立信息发布台账，记录信息发布的时间、内容、发布平台等信息，便于查询和统计。2.定期对网络问政平台上发布的信息进行清理和归档，确保信息的完整性和准确性。3.加强对信息发布后的跟踪和反馈，及时了解公众对信息的关注度和反馈意见，根据公众需求调整信息发布内容和方式。六、培训与考核（一）培训1.定期组织网络问政工作培训，提高工作人员对网络问政工作的认识和业务水平。培训内容包括政策法规、沟通技巧、网络平台操作等方面。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，分享网络问政工作的经验和做法。3.鼓励工作人员参加网络问政相关的学习交流活动，不断提升自身素质。（二）考核1.建立网络问政工作考核制度，对各业务科室和工作人员的网络问政工作进行考核评价。2.考核内容包括问题回复质量、回复及时性、公众满意度等方面。3.考核结果与科室和个人的绩效挂钩，对工作表现优秀的科室和个人进行表彰和奖励，对工作不力的进行批评和问责。七、保密与安全（一）保密制度1.加强对网络问政工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私信息的保密管理，制定严格的保密制度和措施。2.对参与网络问政工作的人员进行保密教育，签订保密承诺书，明确保密责任。3.在网络问政平台建设和管理过程中，采取必要的技术手段，防止信息泄露。（二）安全管理1.建立健全网络问政平台的安全管理制度，加强对平台的安全防护，防止网络攻击、病毒感染