妇情走访长效工作制度

PAGE妇情走访长效工作制度一、总则（一）目的为深入了解妇女群众的需求，切实维护妇女合法权益，促进妇女事业发展，加强与妇女群众的密切联系，特制定本妇情走访长效工作制度。通过定期、全面、深入的走访活动，及时掌握妇女群众的生活状况、思想动态和实际困难，为制定针对性的政策措施、提供精准有效的服务奠定基础，推动妇女工作不断迈上新台阶。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内负责妇女工作的相关部门及工作人员，在开展针对妇女群体的走访调研、服务保障等工作时遵照执行。（三）基本原则1.以人为本原则始终将妇女群众的利益放在首位，关注她们的实际需求，尊重她们的意愿和选择，以人性化的方式开展走访工作，切实为妇女群众解决实际问题。2.全面覆盖原则确保走访活动覆盖到本公司/组织所涉及的各类妇女群体，包括不同年龄段、职业、地域等，做到不遗漏、无死角，全面了解妇女群众的整体情况。3.实事求是原则走访过程中要坚持实事求是的态度，深入基层、深入妇女群众，全面、准确地收集信息，客观真实地反映妇女群众的生活现状和存在的问题，为工作决策提供可靠依据。4.长效机制原则建立常态化、制度化的走访工作机制，将走访活动作为一项长期的、持续的工作任务，定期开展，不断总结经验，持续改进工作方法，确保走访工作取得实效。二、走访内容（一）妇女基本情况1.详细了解走访对象的姓名、年龄、职业、家庭住址、联系方式等基本信息。2.掌握其家庭成员构成、婚姻状况、生育情况等家庭情况。（二）生活状况1.询问走访对象的收入水平、主要经济来源，了解其家庭经济状况及面临的经济困难。2.关注其居住条件，包括住房面积、房屋质量、居住环境等方面的情况。3.了解其日常生活中的消费支出情况，特别是在教育、医疗、养老等方面的支出压力。（三）就业创业情况1.对于有就业意愿的妇女，了解其就业经历、职业技能水平、就业需求以及在求职过程中遇到的困难和问题。2.对于正在创业或有创业意向的妇女，了解其创业项目、资金投入、经营状况、面临的政策扶持需求和创业风险等情况。（四）健康状况1.询问走访对象的身体健康状况，是否患有慢性疾病、重大疾病等。2.了解其享受的医疗保障情况，包括是否参加医疗保险、医疗费用报销比例等，以及在就医过程中遇到的困难。3.关注妇女的心理健康状况，了解她们在生活、工作、家庭等方面所面临的心理压力和情绪问题。（五）教育情况1.了解走访对象及其子女接受教育的情况，包括子女的入学年龄、就读学校、学习成绩等。2.掌握妇女自身的文化程度、参加教育培训的情况和提升文化素质的需求。3.关注妇女在子女教育方面所面临的经济负担、教育资源获取困难等问题。（六）权益保障情况1.了解走访对象对妇女权益保障法律法规的知晓程度，是否了解自身享有的各项权益。2.询问其在婚姻家庭、劳动就业、社会保障等方面的权益是否得到有效保障，是否遭遇过权益侵害事件，以及权益侵害发生的时间、地点、方式、处理结果等情况。3.收集走访对象对加强妇女权益保障工作的意见和建议。（七）思想动态1.与走访对象交流，了解她们的思想观念、价值取向、生活态度等方面的情况。2.关注她们对社会热点问题的看法和态度，以及对本公司/组织工作的意见和期望。3.了解她们在精神文化生活方面的需求，如文化娱乐活动、体育健身活动等方面的参与情况和期望。三、走访方式（一）入户走访1.按照预定的走访计划，工作人员深入到妇女群众的家中，面对面与走访对象进行交流沟通。入户走访要提前与走访对象预约好时间，确保走访工作的顺利进行。2.在入户走访过程中，工作人员要注意言行举止，尊重走访对象的隐私和个人空间，营造轻松、和谐的交流氛围。通过拉家常、问实情等方式，全面了解走访对象的情况，认真记录相关信息。（二）集中座谈1.根据走访工作的需要，针对特定区域、特定群体的妇女，组织集中座谈会。集中座谈可以选择在社区活动中心、企业会议室等场所进行。2.在座谈会上，工作人员要向妇女群众介绍走访的目的、内容和要求，鼓励她们积极发言，分享自己的经历和想法。工作人员要认真倾听妇女群众的发言，做好记录，并就相关问题进行现场解答或收集整理，以便后续进一步研究处理。（三）问卷调查1.设计科学合理的妇情走访调查问卷，问卷内容涵盖走访的各个方面。问卷要语言简洁明了，问题具有针对性和可操作性。2.通过线上线下相结合的方式发放调查问卷，线上可以利用微信公众号、电子邮件等平台发布问卷链接，线下可以在走访过程中直接发放纸质问卷。鼓励妇女群众积极填写问卷，并及时回收问卷进行统计分析。（四）电话访谈1.对于一些因特殊原因无法进行入户走访或集中座谈的妇女群众，可以采用电话访谈的方式。电话访谈要提前准备好访谈提纲，明确访谈的重点内容。2.在电话访谈过程中，工作人员要注意语言表达清晰、简洁，语速适中，确保走访对象能够准确理解问题并回答。同时，要做好电话访谈记录，记录访谈时间、访谈对象、访谈内容等信息。四、走访安排（一）走访计划制定1.每年年初，负责妇女工作的部门要根据本公司/组织的实际情况和妇女群众的需求，制定年度妇情走访工作计划。走访计划要明确走访的目标任务、走访对象范围、走访方式、时间安排等内容。2.走访计划要具有前瞻性和针对性，充分考虑不同时期妇女工作的重点和妇女群众关注的热点问题，合理安排走访内容和走访顺序。走访计划制定后，要报经本公司/组织领导审批同意后实施。（二）走访人员分组1.根据走访任务和走访对象的分布情况，将走访人员分成若干个小组。每个小组设组长一名，负责组织协调本小组的走访工作。2.走访人员要具备较强的沟通能力、责任心和业务知识，熟悉妇女工作的相关政策法规和业务流程。走访人员分组情况要在走访计划中明确，并提前通知到每位走访人员。（三）走访时间安排1.年度走访工作要分阶段、分批次进行，确保在一年内能够完成对所有走访对象的走访任务。具体走访时间要根据走访对象的实际情况和工作安排合理确定，避免与走访对象的工作、生活发生冲突。2.每次走访活动要提前确定好走访时间，并提前通知走访对象。走访时间要相对集中，以便于走访人员集中精力开展工作，提高走访效率。（四）走访记录与整理1.走访人员要认真做好走访记录，记录内容要真实、准确、完整。走访记录可以采用纸质记录或电子记录的方式，记录内容包括走访时间、走访地点、走访对象基本情况、走访内容、走访对象提出的问题和建议等。2.走访结束后，走访人员要及时对走访记录进行整理和归档。对于走访过程中发现的问题和建议，要进行分类汇总，形成走访情况报告。走访情况报告要客观反映走访工作的开展情况、取得的成效、存在的问题以及下一步工作建议等内容。五、问题处理与反馈（一）问题收集1.在走访过程中，走访人员要认真倾听妇女群众的诉求，及时收集她们反映的问题。对于能够当场解答的问题，要当场给予答复；对于不能当场解答的问题，要详细记录下来，并向走访对象说明将在规定时间内给予答复。2.问题收集要全面、准确，不仅要收集走访对象直接提出的问题，还要关注她们在交流过程中透露出的潜在问题和困难。对于一些共性问题和突出问题，要重点关注，深入了解情况。（二）问题分类1.对收集到的问题进行分类整理，按照问题的性质和涉及的领域，分为婚姻家庭问题、劳动就业问题、社会保障问题、权益保障问题、文化教育问题等类别。2.对于一些复杂问题或涉及多个领域的问题，要进行综合分析，明确问题的核心和关键所在，以便于后续采取针对性的处理措施。（三）问题处理1.根据问题的分类情况，明确责任部门和责任人，按照职责分工对问题进行处理。对于一般性问题，责任部门要在规定时间内制定解决方案，并组织实施，确保问题得到妥善解决。2.对于一些涉及面广、难度较大的问题，要组织相关部门进行专题研究，共同商讨解决方案。在问题处理过程中，要充分听取妇女群众的意见和建议，确保处理结果符合她们的意愿和利益。（四）反馈与跟踪1.问题处理完成后，要及时将处理结果反馈给走访对象，向她们说明问题的处理情况和处理结果。反馈方式可以采用电话反馈、书面反馈或上门反馈等形式，确保走访对象能够及时了解问题的处理情况。2.建立问题跟踪机制，对已经处理的问题进行跟踪回访，了解走访对象对处理结果的满意度。对于走访对象不满意的问题，要及时进行重新处理，直至走访对象满意为止。同时，要对问题处理情况进行总结分析，查找问题产生的原因，总结经验教训，不断完善问题处理机制。六、工作保障（一）组织保障1.成立由本公司/组织主要领导担任组长的妇情走访工作领导小组，负责统筹协调妇情走访工作。领导小组要定期召开会议，研究解决走访工作中遇到的重大问题，确保走访工作顺利推进。2.明确负责妇女工作的部门为妇情走访工作的牵头部门，负责走访工作的组织实施、协调指导和监督检查等工作。其他相关部门要按照职责分工，积极配合牵头部门做好走访工作，形成工作合力。（二）人员保障1.加强走访人员队伍建设，选拔和培养一批政治素质高、业务能力强、责任心重的工作人员参与走访工作。定期组织走访人员参加业务培训，提高他们的沟通能力、问题分析能力和解决问题的能力。2.根据走访工作的需要，合理安排走访人员数量，确保走访任务能够按时完成。同时，要建立走访人员激励机制，对在走访工作中表现优秀的人员给予表彰和奖励，激发走访人员的工作积极性和主动性。（三）经费保障1.设立妇情走访专项经费，纳入本公司/组织年度预算，确保走访工作有足够的经费支持。专项经费主要用于走访人员的培训、交通、通讯、调查问卷印刷、问题处理等方面的支出。2.加强对专项经费的管理和监督，严格按照财务制度和相关规定使用经费，确保经费使用合理、合规、透明。定期对专项经费的使用情况进行审计，确保经费使用效益最大化。七、监督与考核（一）监督机制1.建立健全妇情走访工作监督机制，加强对走访工作全过程的监督检查。监督内容包括走访计划执行情况（如走访时间、走访对象、走访内容是否落实）、走访记录真实性、问题处理及时性和有效性等方面。2.通过定期检查、不定期抽查、群众监督等方式，确保走访工作严格按照制度要求开展。对于发现的问题，要及时督促整改，对整改不力的要严肃问责。（二）考核指标1.制定妇情走访工作考核指标体系，明确考核内容和考核标准。考核指标主要包括走访覆盖率、问题收集数量、问题处理率、走访对象满意度等方面。2.走访覆盖率要达到规定的目标要求，确保全面覆盖各类妇女群体；问题收集数量要真实反映走访工作的成效，体现对妇女群众问题的关注程度；问题处理率要达到一定比例，确保妇女群众反映的问题能够得到及时有效的处理；走访对象满意度要通过问卷调查、现场访谈等方式进行测评，反映走访工作的质量和效果。（三）考核方式1.考核工作每年进行一次，由妇情走访工作领导小组组织实施。考核方式采用自评与互评相结合、定性与定量相结合的方式。走访人员要对自己的走访工作进行自评，填写自评报告；各小组之间要进行互评，相互交流经验，查找不足。2.同时，要结合走访记录、问题处理情况、走访对象反馈意见等定量指标，对走访工作进行综合评价，确定考核结果。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。（四）结果运用1.将考核结果与走访人员的绩效挂钩，对考核结果为优秀的走访人员给予表彰和奖励，在绩效评定、晋升晋级等方面予以优先考虑；对考核结果为不合格的走访人员进行批评教育，并要求其限期整改。2.对在妇情走访工作中表现突出的部门和个人进行全公司/组织范围内的通报表扬，推广他们的经验做法；对工作不力、影响走访工作整体