学校信访各项工作制度

PAGE学校信访各项工作制度一、总则（一）目的为了规范学校信访工作，保障师生及相关人员的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生、学生家长以及其他与学校相关的人员向学校提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格按照国家法律法规、教育政策以及学校的相关规定进行处理。2.实事求是原则：对信访事项的调查处理要以事实为依据，客观公正地反映问题，不得隐瞒、歪曲事实真相。3.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，实行分级负责、归口办理，明确各部门的职责和权限。5.教育疏导原则：在处理信访问题过程中，要注重对信访人员进行教育疏导，做好思想工作，化解矛盾纠纷。二、信访受理（一）受理机构学校设立信访工作领导小组，负责统筹协调学校信访工作。领导小组下设信访办公室，挂靠在学校办公室，具体负责信访事项的受理、登记、交办、督办等工作。（二）受理范围1.对学校教育教学管理、师资队伍建设、校园安全等方面工作的意见和建议。2.对学校工作人员违反师德师风、工作纪律等行为的投诉举报。3.师生及家长在招生、学籍管理、教学质量评价、学生资助、后勤服务等方面遇到的问题及诉求。4.其他涉及学校利益和师生权益的信访事项。（三）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式将信访事项邮寄至学校信访办公室，信件应注明信访人姓名、联系方式、信访事项等内容。2.电子邮件：信访人可将信访事项发送至学校指定的信访工作电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项姓名联系方式”。3.来访：信访人可以直接到学校信访办公室进行来访，当面反映信访事项。信访办公室应安排专人接待，做好来访记录。4.电话：信访人可拨打学校信访工作电话，向工作人员反映信访事项。工作人员应做好电话记录，并及时告知信访人处理流程和反馈时间。（四）受理程序1.登记：信访办公室对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、信访时间等。2.初审：信访办公室对信访事项进行初步审查，判断是否属于受理范围，是否符合信访要求。对于不属于受理范围或不符合信访要求的，应及时告知信访人不予受理的原因，并做好解释工作。3.交办：经初审后，对属于受理范围的信访事项，按照分级负责、归口办理的原则，及时交办给相关部门或单位进行处理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并做好交办记录。三、信访办理（一）办理部门职责1.承办部门收到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照要求认真调查核实，提出处理意见。2.办理过程中，承办部门应与信访人保持沟通联系，及时反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议。3.对于复杂疑难的信访事项，承办部门应组织相关人员进行专题研究，必要时可邀请专家进行论证，确保处理意见合理合法、客观公正。（二）办理期限1.一般信访事项应在收到交办通知之日起[X]个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访办公室。2.对于情况复杂、涉及面广的信访事项，经学校信访工作领导小组批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应及时向信访人说明延长原因。（三）办理方式1.调查核实：承办部门通过查阅资料、走访调查、召开座谈会等方式，对信访事项进行全面深入的调查核实，收集相关证据材料。2.协商调解：对于一般性的信访纠纷，承办部门应积极组织信访双方进行协商调解，促使双方达成和解协议。调解过程中，应遵循自愿、合法、公正的原则，充分听取双方意见，做好记录。3.提出处理意见：承办部门根据调查核实情况和协商调解结果，提出具体的处理意见。处理意见应明确、具体、合理，符合法律法规和学校规定，并经部门负责人审核签字后报学校信访办公室。（四）办理反馈1.承办部门应在规定期限内将办理结果以书面形式反馈给信访办公室，反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理意见及落实情况等。2.信访办公室收到承办部门的反馈后，应及时将办理结果告知信访人，并做好反馈记录。对于信访人对办理结果不满意的，应及时了解原因，协调承办部门进行复查或重新处理。四、信访复查（一）复查申请信访人对办理结果不满意的，可以在收到办理结果反馈之日起[X]个工作日内，向学校信访工作领导小组提出复查申请。复查申请应书面说明不满意的理由和诉求，并提供相关证据材料。（二）复查受理学校信访工作领导小组收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。对于符合复查条件的，应及时受理，并指定专人负责复查工作；对于不符合复查条件的，应书面告知信访人不予受理的原因。（三）复查办理1.复查部门应在受理复查申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行再次调查核实，并形成复查报告。复查报告应包括信访事项的原办理情况、复查过程及结果、处理意见等内容。2.复查过程中，复查部门可以根据需要调阅原办理部门的相关材料，听取原办理人员的汇报，必要时可重新组织调查核实。（四）复查决定1.学校信访工作领导小组根据复查报告，在[X]个工作日内作出复查决定。复查决定应以书面形式通知信访人，并送达原办理部门。2.复查决定应明确维持原办理结果、变更原办理结果或撤销原办理决定等内容。对于维持原办理结果的，应向信访人说明理由；对于变更或撤销原办理结果的，应要求原办理部门按照复查决定重新处理。五、信访终结（一）终结条件信访事项经过办理、复查后，信访人仍然不服，且无新的事实和理由的，该信访事项予以终结。（二）终结程序1.承办部门或复查部门认为信访事项符合终结条件的，应填写《信访事项终结审批表》，详细说明信访事项的基本情况、办理过程、复查情况及终结理由等，并附上相关材料。2.《信访事项终结审批表》经部门负责人审核签字后，报学校信访工作领导小组审批。3.学校信访工作领导小组对上报的《信访事项终结审批表》进行审查，作出终结决定。终结决定应以书面形式通知信访人，并在学校内部进行公示。（三）后续工作信访事项终结后，承办部门应做好相关资料的整理归档工作。同时，学校应加强对信访工作的分析总结，针对信访反映出的普遍性、倾向性问题，及时完善相关制度和措施，改进工作方法，防止类似问题再次发生。六、信访工作纪律（一）对信访人的要求1.信访人应如实反映信访事项，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2.信访人应遵守信访秩序，不得在学校办公场所大声喧哗、纠缠吵闹，不得妨碍学校正常的教育教学秩序。3.信访人应按照规定的程序和方式进行信访，不得越级上访、重复上访。（二）对工作人员的要求1.信访工作人员应认真履行职责，热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，并做好记录。2.信访工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息和信访事项内容，不得将信访材料转给无关人员。3.信访工作人员在处理信访事项过程中，不得徇私舞弊、偏袒一方，不得接受信访人的贿赂或其他不正当利益。4.信访工作人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。对信访事项要及时受理、及时处理，不得拖延推诿。（三）责任追究1.对违反信访工作纪律的信访人，学校将视情节轻重，给予批评教育、警告、通报批评等