圆通实名收寄工作制度

PAGE圆通实名收寄工作制度一、总则（一）目的为加强圆通快递实名收寄管理，保障寄递渠道安全畅通，维护国家安全、公共安全和人民群众生命财产安全，依据《中华人民共和国反恐怖主义法》《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律法规以及相关行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于圆通快递在全国范围内的所有营业网点及相关从业人员，包括揽收、分拣、运输、投递等环节。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保实名收寄工作合法、合规、有序开展。2.安全第一原则：把保障寄递安全放在首位，通过实名收寄措施有效防范各类安全风险。3.便捷高效原则：在确保安全的前提下，尽量简化操作流程，提高工作效率，保障客户体验。4.信息保密原则：严格保护客户个人信息安全，防止信息泄露。二、实名收寄要求（一）收寄人员职责1.收寄人员应当要求寄件人出示有效身份证件，并对寄件人身份进行查验。有效身份证件包括居民身份证、临时居民身份证、户口簿、护照、军官证、士兵证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留证等。2.收寄人员应当如实登记寄件人姓名、地址、联系电话、有效身份证件号码、寄递物品的名称、数量、重量、尺寸、包装等信息。登记信息应当完整、准确、清晰，并留存相关证据。3.收寄人员应当对寄递物品进行安全检查，确保寄递物品符合安全要求。对于禁止寄递的物品，应当拒绝收寄；对于限制寄递的物品，应当按照相关规定办理手续。4.收寄人员应当告知寄件人如实填写寄递详情单，并在详情单上填写寄件人姓名、地址、联系电话、有效身份证件号码等信息。寄递详情单应当字迹清晰、内容完整，并与登记信息一致。（二）寄件人义务1.寄件人应当出示有效身份证件，配合收寄人员进行身份查验。2.寄件人应当如实填写寄递详情单，提供真实、准确、完整的寄件人信息和寄递物品信息。3.寄件人应当确保寄递物品符合安全要求，不得交寄禁止寄递或者限制寄递的物品。4.寄件人应当按照规定支付寄递费用。（三）信息登记与留存1.收寄人员应当使用圆通快递统一的实名收寄信息系统进行信息登记，确保登记信息实时上传至系统。2.登记信息应当包括寄件人姓名、地址、联系电话、有效身份证件号码、寄递物品的名称、数量、重量、尺寸、包装等内容。3.收寄人员应当留存寄件人有效身份证件复印件或者照片，照片应当清晰可辨，能够反映身份证件上的姓名、号码、照片等信息。留存的复印件或者照片应当与登记信息一致，并妥善保管，保存期限不少于一年。4.对于寄递物品价值超过一定金额的（具体金额由公司根据实际情况确定），应当同时留存寄件人手持有效身份证件的照片，照片应当能够清晰显示寄件人面部特征和身份证件信息。三、收寄流程（一）揽收环节1.收寄人员在与寄件人取得联系后，应当提前告知寄件人实名收寄的要求和流程，提醒寄件人准备好有效身份证件。2.收寄人员上门揽收时，应当主动出示工作证件，表明身份。3.收寄人员按照要求对寄件人身份进行查验，核对有效身份证件信息与寄件人本人是否一致。4.收寄人员使用实名收寄信息系统对寄件人信息和寄递物品信息进行登记，登记过程应当规范、准确、完整。5.收寄人员对寄递物品进行安全检查，检查内容包括但不限于物品的包装是否完好、是否存在违禁物品等。对于不符合安全要求的寄递物品，应当拒绝收寄，并向寄件人说明原因。6.收寄人员告知寄件人如实填写寄递详情单，并指导寄件人在详情单上填写相关信息。收寄人员应当对寄递详情单填写内容进行核对，确保与登记信息一致。7.收寄人员收取寄递费用后，向寄件人出具发票或者收据，并告知寄件人查询寄递信息的方式和途径。（二）分拣环节1.分拣人员应当按照规定的操作流程和时限要求，对揽收的快件进行分拣。2.分拣人员在分拣过程中，应当核对快件上的寄件人信息、收件人信息和寄递物品信息与实名收寄信息系统中的登记信息是否一致。如发现信息不一致或者存在疑问的，应当及时与收寄网点联系核实情况。3.对于需要中转的快件，分拣人员应当确保中转信息准确无误，并及时上传至实名收寄信息系统。（三）运输环节1.运输人员应当严格遵守运输安全规定，确保快件在运输过程中的安全。2.运输人员在运输过程中，应当妥善保管快件，防止快件丢失、损坏或者被调换。3.运输人员应当按照规定的路线和时间运输快件，确保快件按时到达目的地。（四）投递环节1.投递人员应当按照规定的操作流程和时限要求，将快件投递到收件人手中。2.投递人员在投递过程中，应当核对收件人身份，确认收件人本人签收或者经收件人授权的代收人签收。对于代收签收的，应当要求代收人出示有效身份证件，并在实名收寄信息系统中记录代收人身份信息。3.投递人员应当告知收件人寄件人实名收寄的相关信息，提醒收件人注意保护个人信息安全。四、安全检查（一）检查设备与方法1.公司配备必要的安全检查设备，如X光机、安检门、手持金属探测器等，确保安全检查工作的有效开展。2.安全检查人员应当熟练掌握安全检查设备的操作方法，按照操作规程进行检查。3.对于寄递物品，应当采用X光机检查为主，结合人工开箱验视等方式进行安全检查。对于可疑物品，应当进行重点检查，必要时可以采取其他技术手段进行检测。（二）违禁物品处理1.安全检查人员在检查过程中发现违禁物品的，应当立即停止收寄，并按照相关规定进行处理。2.对于发现的违禁物品，应当进行详细登记，包括物品名称、数量、发现时间、发现地点等信息。3.安全检查人员应当及时将违禁物品情况报告当地公安机关，并配合公安机关进行调查处理。（三）安全检查记录1.安全检查人员应当对每次安全检查情况进行记录，记录内容包括检查时间、检查人员、寄件人姓名、寄递物品名称、数量、检查结果等信息。2.安全检查记录应当妥善保管，保存期限不少于一年。五、信息管理与保密（一）信息系统管理1.公司建立健全实名收寄信息系统管理制度，确保系统的安全稳定运行。2.实名收寄信息系统应当具备信息登记、查询、统计、分析等功能，能够满足公司内部管理和监管部门的要求。3.公司应当定期对实名收寄信息系统进行维护和升级，保障系统的安全性和可靠性。（二）信息保密措施1.公司制定严格的信息保密制度，明确信息保密责任和保密措施。2.公司员工应当严格遵守信息保密制度，不得泄露客户个人信息。3.对于因工作需要接触客户个人信息的人员，公司应当与其签订保密协议，明确保密义务和违约责任。4.公司应当采取技术手段和管理措施，保障客户个人信息的安全，防止信息泄露、篡改或者丢失。（三）信息查询与使用1.公司内部人员因工作需要查询实名收寄信息的，应当按照规定的权限和流程进行查询，并严格遵守信息保密规定。2.除法律法规另有规定外，公司不得向任何单位或者个人提供客户个人信息。确因工作需要提供的，应当经过严格的审批程序，并告知客户本人。3.公司应当建立信息查询和使用记录制度，对信息查询和使用情况进行详细记录，保存期限不少于一年。六、培训与监督（一）培训计划与内容1.公司制定实名收寄培训计划，定期组织员工参加培训，确保员工熟悉实名收寄工作制度和操作流程。2.培训内容包括法律法规、行业标准、实名收寄要求、安全检查方法、信息管理与保密等方面的知识和技能。3.通过培训，使员工了解实名收寄工作的重要性，掌握实名收寄工作的操作规范，提高员工的业务水平和安全意识。（二）监督检查机制1.公司建立健全实名收寄监督检查机制，定期对各营业网点的实名收寄工作进行检查。2.监督检查内容包括实名收寄制度执行情况、信息登记与留存情况、安全检查情况、信息管理与保密情况等方面。3.对于检查中发现的问题，应当及时下达整改通知书，要求相关营业网点限期整改。整改完成后，应当进行复查，确保问题得到彻底解决。（三）违规处理1.对于违反实名收寄工作制度的员工，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、辞退等。2.对于因违规操作导致客户个人信息泄露、寄递安全事故等严重后果的，公司将依法追究相关人员的法律责任。3.公司鼓励员工对实名收寄工作中的违规行为进行举报，对于举报属实的，公司将给予举报人一定的奖励。七、应急处置（一）应急预案制定1.公司制定实名收寄应急处置预案，明确应急处置流程和责任分工。2.应急处置预案应当包括突发事件的应急处置措施、信息报告程序、人员疏散与救援等方面的内容。3.应急处置预案应当定期进行演练和修订，确保其有效性和可操作性。（二）突发事件处置1.发生实名收寄突发事件时，相关人员应当立即启动应急处置预案，采取有效措施进行处置。2.在处置过程中，应当及时向上级主管部门和当地公安机关报告事件情况，并配合相关部门进行调查处理。3.对于因突发事件导致的寄递延误、物品损坏等情况，应当及时与客户沟通协调，妥善处理