城管执法岗亭工作制度

PAGE城管执法岗亭工作制度一、总则（一）目的为规范城管执法岗亭的工作秩序，提高执法效率，保障城管执法工作的顺利开展，树立良好的城管形象，依据相关法律法规及行业标准，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于城管执法岗亭的全体工作人员。（三）基本原则1.依法执法原则：严格依照法律法规履行职责，做到有法必依、执法必严、违法必究。2.公正公平原则：对待管理对象一视同仁，不偏不倚，公正处理各类问题。3.文明执法原则：坚持以人为本，文明礼貌，规范执法行为，避免粗暴执法。4.高效便民原则：提高工作效率，简化办事程序，方便群众办事，及时解决问题。二、岗位职责（一）岗亭负责人职责1.全面负责岗亭的日常管理工作，组织落实各项工作制度。2.合理安排执法人员的工作任务，协调解决工作中出现的问题。3.负责与上级部门及其他相关单位的沟通协调，及时汇报工作进展情况。4.组织开展执法人员的业务培训和思想政治教育，提高执法人员的综合素质。5.监督检查执法人员的工作纪律和执法行为，对违规违纪行为进行处理。（二）执法人员职责1.认真履行城管执法职责，依法查处各类违法行为，维护城市管理秩序。2.积极开展巡查工作，及时发现和处理城市管理中的问题，如占道经营、乱摆摊点、违法建设等。3.热情接待群众来访，耐心解答群众咨询，认真处理群众投诉举报，做到事事有回音。4.严格遵守执法程序，规范填写执法文书，妥善保管执法设备和资料。5.积极参与城市管理宣传活动，提高市民的城市管理意识和文明素质。（三）内勤人员职责1.负责岗亭的文件收发、登记、归档和保管工作。2.协助执法人员整理执法文书，统计执法数据，做好执法台账记录。3.负责岗亭的办公用品采购、设备维护和环境卫生管理工作。4.做好来访人员的接待和登记工作，协助处理相关事务。5.完成领导交办的其他临时性工作任务。三、工作纪律（一）考勤制度1.执法人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.如需请假，应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。3.内勤人员应根据工作需要合理安排工作时间，确保岗亭各项工作正常运转。（二）着装规范1.执法人员工作期间必须统一着装，佩戴执法标志，保持着装整洁、仪表端庄。2.着装应符合规定的季节和场合要求，不得混穿、错穿制服。3.不得擅自更改制服样式或佩戴与执法无关的标志、饰品。（三）行为规范1.严格遵守国家法律法规和职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利。2.对待群众要热情礼貌，耐心细致，不得态度粗暴、蛮横。3.严禁在工作时间饮酒、赌博、玩游戏等与工作无关的活动。4.不得泄露工作机密，妥善保管执法文件和资料。（四）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种腐败行为。2.严禁接受管理对象的礼品、礼金、宴请等，不得参与影响公正执法的活动。3.在执法过程中，不得偏袒任何一方，确保执法公正透明。四、执法程序（一）立案1.执法人员在巡查或接到群众举报、投诉后，发现违法行为应及时进行调查核实。2.对符合立案条件的违法行为，应填写立案审批表，报岗亭负责人审批立案。立案条件包括：有明确的违法行为人、有违法事实、依法应当给予行政处罚、属于本部门管辖范围。（二）调查取证1.立案后，执法人员应按照法定程序进行调查取证。调查取证可以采取询问当事人、证人，查阅、复制相关资料，现场勘查、拍照、录像等方式。2.调查取证过程中，执法人员不得少于两人，并应向当事人出示执法证件。3.执法人员应如实记录调查情况，收集相关证据材料，确保证据的合法性、真实性和关联性。（三）告知1.在作出行政处罚决定前，执法人员应告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利。2.告知可以采取书面形式或口头形式，但应制作告知笔录。当事人有权进行陈述和申辩，执法人员应充分听取当事人的意见，并对当事人提出的事实、理由和证据进行复核。（四）听证1.对符合听证条件的行政处罚案件，当事人要求听证的，执法部门应组织听证。听证条件包括：拟作出较大数额罚款、吊销许可证或执照、责令停产停业等行政处罚决定。2.听证应按照法定程序进行，由专门的听证主持人主持，当事人可以委托代理人参加听证。3.听证结束后，听证主持人应根据听证情况制作听证笔录，报岗亭负责人审核。（五）决定1.岗亭负责人根据调查取证、告知、听证等情况，对行政处罚案件进行审核，并作出处罚决定。处罚决定应明确处罚种类、幅度及执行方式等内容。2.处罚决定作出后，应制作行政处罚决定书，并加盖执法部门印章。（六）送达1.行政处罚决定书应在宣告后当场交付当事人；当事人不在场的，执法人员应在七日内依照民事诉讼法的有关规定，将行政处罚决定书送达当事人。2.送达方式可以采取直接送达、留置送达、委托送达、邮寄送达、公告送达等。送达时应制作送达回执，由受送达人在回执上签名或盖章。（七）执行1.当事人应在行政处罚决定书规定的期限内履行处罚决定。当事人对处罚决定不服申请行政复议或提起行政诉讼的，行政处罚不停止执行，但法律另有规定的除外。2.执法人员应督促当事人履行处罚决定，对逾期不履行的，可以依法采取加处罚款、申请人民法院强制执行等措施。五、执法监督（一）内部监督1.岗亭负责人应定期对执法人员的工作进行检查和监督，发现问题及时纠正。2.建立执法案件审核制度，对重大、复杂案件或有争议的案件，应组织集体讨论，确保执法决定的合法性和公正性。3.设立举报信箱和举报电话，接受群众对执法人员违法违纪行为的举报，对举报内容及时进行调查处理。（二）外部监督1.主动接受社会各界的监督，定期向社会公布城管执法工作情况，听取群众的意见和建议。2.积极配合上级部门、纪检监察机关及其他相关部门的监督检查，对提出的问题及时整改落实。3.建立与媒体的沟通协调机制，及时回应媒体关注的热点问题，正确引导舆论。六、应急处置（一）突发事件应急预案1.制定城管执法突发事件应急预案，明确突发事件的类型、应急处置原则、组织机构及职责分工、应急处置程序等内容。2.突发事件类型包括群体性事件、暴力抗法事件、自然灾害引发的城市管理问题等。（二）应急处置程序1.接到突发事件报告后，岗亭负责人应立即启动应急预案，组织执法人员赶赴现场。2.在现场处置过程中，执法人员应保持冷静，按照预案要求采取相应的处置措施，维护现场秩序，避免矛盾激化。3.及时向上级部门报告事件进展情况，根据需要请求相关部门支援。4.事件处置结束后，应及时进行总结评估，分析原因，总结经验教训，完善应急预案。七、装备管理（一）装备配备1.根据城管执法工作需要，配备必要的执法装备，如执法车辆、对讲机、执法记录仪、摄像机、照相机、测量工具、防护装备等。2.定期对执法装备进行更新和维护，确保装备性能良好，满足工作需要。（二）装备使用1.执法人员应正确使用执法装备，严格按照操作规程进行操作。2.执法装备不得转借他人使用，不得用于与执法工作无关的活动。3.执法人员在使用执法装备过程中，如发现装备损坏或故障，应及时报告并进行维修。（三）装备保管1.