三结合群众工作制度

PAGE三结合群众工作制度一、总则（一）目的为了深入贯彻党的群众路线，密切与群众的联系，充分调动群众的积极性、主动性和创造性，推动公司/组织各项工作顺利开展，特制定本三结合群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内全体员工以及与公司/组织有业务往来的相关群众群体。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众的利益放在首位，尊重群众的主体地位，关心群众的需求和诉求。2.实事求是原则：坚持从实际出发，深入了解群众情况，制定切实可行的工作措施和方法。3.民主协商原则：充分发扬民主，广泛听取群众意见，通过协商达成共识，共同推动工作。4.共建共享原则：鼓励群众积极参与公司/组织建设，实现公司/组织与群众的共同发展、共同受益。二、组织领导（一）成立三结合群众工作领导小组公司/组织成立以主要领导为组长，各部门负责人为成员的三结合群众工作领导小组。领导小组负责统筹协调公司/组织的群众工作，研究解决群众工作中的重大问题。（二）职责分工1.组长职责全面负责三结合群众工作的领导和决策。定期听取群众工作汇报，研究部署群众工作任务。协调解决群众工作中的重大问题和矛盾。2.成员职责负责本部门与群众的沟通联系，及时了解群众的意见和建议。协助领导小组开展群众工作，落实各项工作任务。向领导小组反馈本部门群众工作的情况和问题。三、工作机制（一）定期沟通机制1.建立定期的群众座谈会制度，每月至少召开一次座谈会，邀请不同层面的群众代表参加，听取他们对公司/组织工作的意见和建议。2.设立意见箱和电子邮箱，广泛收集群众的意见和建议，定期进行整理和分析。3.公司/组织领导定期深入基层，与群众面对面交流，了解群众的工作和生活情况，及时解决群众关心的问题。（二）问题反馈机制1.对群众提出的意见和建议，要及时进行分类整理，并明确责任部门和责任人。2.责任部门和责任人要在规定的时间内对群众反映的问题进行调查核实，并提出处理意见和解决方案。3.处理结果要及时向群众反馈，做到事事有回音，件件有着落。（三）考核评价机制1.建立群众工作考核评价体系，将群众工作纳入部门和个人的绩效考核内容。2.考核评价内容包括群众意见收集处理情况、群众满意度等方面。3.根据考核评价结果，对群众工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育和问责。四、工作内容（一）与群众利益相结合1.关注群众的切身利益，在制定政策、规划和决策时，充分考虑群众的需求和承受能力。2.积极为群众办实事、解难题，加大对群众关心的就业、医疗、教育、住房等问题的解决力度。3.维护群众的合法权益，依法处理群众反映的各类问题，保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。（二）与群众需求相结合1.深入了解群众的需求和诉求，通过多种方式广泛征求群众意见，及时掌握群众的思想动态。2.根据群众需求，不断优化公司/组织的产品和服务，提高工作质量和效率。3.开展个性化服务，满足不同群众的特殊需求，增强群众对公司/组织的认同感和归属感。（三）与群众参与相结合1.鼓励群众积极参与公司/组织的管理和决策，通过民主选举、民主协商等方式，让群众参与到公司/组织的重大事项决策中来。2.建立群众志愿者队伍，组织群众参与公司/组织的各项活动和公益事业，增强群众的社会责任感和凝聚力。3.为群众提供参与平台和机会，如开展技能竞赛、合理化建议征集等活动，激发群众的创新意识和创造力。五、工作流程（一）意见收集1.通过定期座谈会、意见箱、电子邮箱、问卷调查等方式，广泛收集群众的意见和建议。2.对收集到的意见和建议进行分类整理，形成详细的记录。（二）分析研究1.组织相关人员对收集到的意见和建议进行分析研究，找出问题的关键所在。2.结合公司/组织的实际情况，提出针对性的解决方案和措施。（三）任务分解1.根据分析研究结果，将工作任务分解到具体的部门和个人，并明确工作要求和完成时限。2.制定详细的工作推进计划，确保各项工作任务有序进行。（四）组织实施1.责任部门和责任人按照工作推进计划，认真组织实施各项工作任务。2.在工作实施过程中，要加强沟通协调，及时解决出现的问题。（五）跟踪反馈1.建立工作跟踪机制，对各项工作任务的进展情况进行跟踪检查。2.定期向群众反馈工作进展情况，听取群众的意见和建议，及时调整工作措施。（六）总结评估1.工作任务完成后，要及时进行总结评估，总结经验教训，提出改进措施。2.将总结评估结果纳入群众工作考核评价体系，作为对部门和个人考核的重要依据。六、保障措施（一）加强宣传教育1.开展群众工作宣传教育活动，提高全体员工对群众工作重要性的认识。2.通过培训、讲座、宣传栏等形式，普及群众工作知识和方法，增强员工做好群众工作的能力和水平。（二）强化队伍建设1.选拔一批政治素质高、工作能力强且善于做群众工作的人员，充实到群众工作队伍中。2.加强对群众工作队伍的培训和考核，不断提高队伍的整体素质。（三）完善工作条件1.为群众工作提供必要的经费保障，确保各项群众工作顺利开展。2.加强信息化建设，利用现代信息技术手段，提高群众工作的效率和水平。七、监督检查（一）内部监督1.公司/组织内部设立专门的监督机构，对群众工作制度的执行情况进行监督检查。2.定期对各部门群众工作开展情况进行检查，发现问题及时督促整改。（二）群众监督1.通过设立举报电话、举报邮箱