2025年日照市岚山区社区《网格员》练习题及答案

2025年日照市岚山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.日照市岚山区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《岚山区社区网格化服务管理工作规范（2024修订版）》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系物业确认堆放人信息C.拍摄现场照片并录入网格化管理平台D.张贴警示通知要求3日内自行清理2.社区独居老人王奶奶（82岁）因高血压突然晕倒，网格员小李接到邻居求助后，正确的处理流程是（）。A.立即拨打120，联系老人家属，陪同等待救援B.先联系社区卫生站医生，再通知家属C.自行将老人背到社区卫生站D.拍摄现场视频上传平台后等待上级指示3.网格员小张在录入社区居民信息时，发现某租户未办理居住证，根据《山东省流动人口服务管理条例》，小张应（）。A.要求租户立即补办，否则上报派出所B.记录信息并提醒租户及时到街道服务中心办理C.直接将租户信息标记为“异常”D.联系房东督促租户办理，无需主动干预4.某社区计划开展“反诈宣传进社区”活动，网格员负责组织实施。下列不属于活动前期准备工作的是（）。A.统计参与居民数量B.联系派出所民警作为主讲人C.制作反诈宣传手册D.活动结束后整理照片存档5.网格员在巡查中发现小区公共区域的路灯损坏，应通过网格化管理平台上报的事件类别是（）。A.治安安全类B.公共设施类C.环境卫生类D.矛盾纠纷类6.社区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员小刘核实情况后，正确的处理流程是（）。A.直接与餐馆老板协商整改B.联系生态环境部门现场检测C.记录问题并上报街道综合执法部门D.组织居民与餐馆老板召开协调会7.根据《岚山区社区网格员考核办法》，网格员月度考核中“信息采集准确率”指标的最低要求是（）。A.85%B.90%C.95%D.100%8.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝登记信息，正确的应对方式是（）。A.说明身份和工作目的，强调信息仅用于社区服务B.告知“不登记将影响社区福利领取”C.记录“拒绝登记”后离开D.联系社区民警强制登记9.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应重点跟进的事项是（）。A.统计社区养犬数量B.督促犬主依法赔偿并办理犬证C.组织居民签署“文明养犬承诺书”D.在业主群呼吁驱逐犬主10.网格员需定期更新的“六类重点人群”信息不包括（）。A.独居老人B.社区矫正人员C.外来务工人员D.残疾人家庭11.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员需向居民重点解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.大件垃圾、小件垃圾、可回收物、不可回收物D.家庭垃圾、商业垃圾、工业垃圾、医疗垃圾12.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理步骤是（）。①现场拍照取证②联系商铺负责人整改③上报消防部门④复查整改情况A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.①→②→④→③13.社区孕妇李女士咨询“新生儿落户”流程，网格员应提供的准确信息是（）。A.需携带身份证、结婚证、出生证明到派出所办理B.需先到社区开具证明，再到街道审批C.可通过“山东公安”APP线上申请，无需线下跑腿D.必须由父亲或母亲本人办理，不可代办14.网格员在整理居民诉求时，发现某单元楼电梯频繁故障，已多次报修但未解决。此时应（）。A.将问题标记为“已处理”，避免重复上报B.联系电梯维保公司负责人，要求加快维修C.上报街道物业科，协调督促责任方处理D.组织业主集体到物业办公室抗议15.根据《岚山区社区网格化服务事项清单》，不属于网格员职责范围的是（）。A.协助开展人口普查B.参与社区疫情防控C.调解邻里经济纠纷D.监督社区公共设施维护16.网格员在入户时发现居民家中存在私拉电线充电现象，应首先（）。A.剪断电线消除隐患B.讲解安全风险，提醒立即整改C.拍照上报消防部门D.联系社区电工处理17.社区低保户张大爷因子女就业问题申请提高救助金，网格员应（）。A.直接告知“不符合条件”B.协助整理材料，指导其向民政部门申请C.承诺“帮忙协调”但不实际操作D.建议张大爷到街道上访18.某社区微信群中出现“小区将拆迁”的不实信息，网格员的正确做法是（）。A.立即在群内辟谣，说明信息来源不实B.联系发布者要求删除，否则上报网警C.忽略信息，等待官方通知D.转发官方拆迁规划文件间接澄清19.网格员每月需完成的“必做清单”不包括（）。A.至少走访30户居民B.参与1次社区志愿服务C.巡查责任网格4次以上D.组织1场政策宣讲会20.社区老人王奶奶想申请“老年食堂”就餐补贴，网格员应指导其准备的材料不包括（）。A.身份证、户口本复印件B.低保证明（如适用）C.近期体检报告D.社区居住证明二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集中需重点登记的居民信息包括（）。A.家庭成员关系B.健康状况（如慢性病、残疾）C.就业情况（如失业、灵活就业）D.宗教信仰2.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有（）。A.依法调解B.公平公正C.优先维护弱势群体D.尊重当事人意愿3.下列属于网格员安全巡查重点的有（）。A.电动车飞线充电B.楼道堆积易燃物C.商铺消防设施是否完好D.居民家庭内部财物安全4.网格员在政策宣传中可采用的方式包括（）。A.入户发放宣传页B.社区微信群推送C.在公告栏张贴海报D.利用社区广播播报5.针对社区留守儿童，网格员可提供的服务有（）。A.联系学校关注学习情况B.组织“周末课堂”辅导作业C.定期上门陪伴聊天D.协助申请教育补贴6.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）。A.出租屋内有疑似传销人员聚集B.居民家中传出激烈争吵并伴随砸物声C.小区围墙出现裂缝可能坍塌D.商铺张贴“清仓甩卖”广告7.社区环境卫生巡查中，网格员需关注的问题包括（）。A.垃圾清运不及时B.绿化带内有白色垃圾C.宠物粪便未清理D.商铺门头广告破损8.网格员在组织社区活动时，需注意的事项有（）。A.提前调研居民需求B.制定应急预案（如突发天气、人员受伤）C.邀请社区骨干参与策划D.活动后收集反馈改进9.下列属于“网格事项准入”范围的有（）。A.协助开展经济普查B.参与社区垃圾分类督导C.代收居民水电费D.统计社区车辆停放情况10.网格员与社区民警协同工作的场景包括（）。A.联合排查出租屋安全隐患B.协助调解治安类矛盾纠纷C.共同开展反诈宣传D.参与社区刑事案件调查三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区合作的家政公司，方便居民服务。（）2.发现居民家中有异味（疑似燃气泄漏），网格员应立即敲门提醒并协助关闭阀门。（）3.社区微信群中居民讨论物业费涨价问题，网格员需及时引导，避免矛盾升级。（）4.网格员的巡查记录只需纸质存档，无需录入电子平台。（）5.独居老人的子女联系方式属于敏感信息，网格员不可记录。（）6.社区举办活动时，网格员需全程参与组织，无需分工。（）7.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应耐心解释并引导至相关部门。（）8.网格员可以代居民签署各类申请表格，提高办事效率。（）9.发现社区流浪猫数量增多，网格员应联系动物保护组织处理。（）10.网格员的考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响职业发展。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：岚山区某老旧小区网格员小王在巡查时发现：①3单元楼道内堆放大量废旧家具；②5单元201室窗外挂晒的棉被遮挡了邻居301室的采光；③小区入口处的减速带损坏，存在车辆刮底风险。问题：1.针对上述三个问题，小王应分别采取哪些处理措施？2.处理过程中需注意哪些沟通技巧？案例2：社区居民张阿姨（65岁）到网格站反映：“楼上住户每晚11点后开音响，噪音很大，我心脏不好，实在受不了。”经小王了解，楼上住户是刚搬来的年轻情侣，从事直播工作，需夜间直播至12点。问题：1.小王应如何调解这起纠纷？请列出具体步骤。2.若调解失败，小王需提供哪些后续支持？参考答案一、单项选择题1.C2.A3.B4.D5.B6.C7.C8.A9.B10.C11.A12.A13.C14.C15.C16.B17.B18.A19.D20.C二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABC三、判断题1.×2.×（应先疏散人员，关闭总阀，不可直接敲门）3.√4.×5.×（需记录以便联系）6.×（需合理分工）7.√8.×（需居民本人签署）9.√10.×（影响职级晋升）四、案例分析题案例1答案要点：1.处理措施：（1）针对楼道堆物：①拍照取证并录入平台；②联系物业确认堆放人信息；③上门沟通，说明消防隐患，要求3日内清理；④逾期未清理则联合物业、社区共同处理。（2）针对棉被遮挡采光：①分别与201室、301室居民沟通，了解具体情况；②建议201室调整晾晒时间或位置（如移至阳台内部）；③促成双方协商，达成一致后跟进落实。（3）针对减速带损坏：①现场标记警示；②联系市政部门或物业报修；③上报网格化平台并跟踪维修进度；④维修完成后复查。2.沟通技巧：①保持中立，避免偏袒任何一方；②用居民易懂的语言说明问题危害（如“堆物可能引发火灾，影响逃生”）；③提供解决方案而非单纯指责；④记录沟通内容，留存依据。案例2答案要点：1.调解步骤：①核实情况：分别与张阿姨、楼上情侣沟通，确认噪音时间、分贝及影响（如录音取证）。②组织面谈：邀请双方到网格站，倾听各自诉求（张阿姨需安静环境，情侣需直播工作）。③提出建议：