西宁市城东区2025年网格员考试练习题（附答案）

西宁市城东区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.城东区某社区网格内有386户常住居民，根据《青海省社区网格化服务管理条例》，该网格应配备的专职网格员数量为：A.1名B.2名C.3名D.4名2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃货物，正确的处理流程是：A.立即拍照取证→当场要求整改→3日内复查B.记录位置→联系消防部门→协助现场处理C.口头提醒→上报社区→等待执法部门处理D.拍照留痕→录入网格管理系统→24小时内跟踪反馈3.城东区某老旧小区因管道老化导致1号楼2单元停水，网格员接到居民反映后，首先应：A.联系自来水公司维修B.在业主群发布通知说明情况C.统计受影响户数并上报社区D.协调附近公共卫生间临时使用4.关于网格内特殊群体服务，以下表述错误的是：A.独居老人需每周至少1次上门探访B.残疾人家庭需建立“需求-服务”动态台账C.困境儿童需每季度更新成长档案D.精神障碍患者只需配合家属管理5.网格员进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场批评教育并要求立即补办B.记录信息→告知办理流程→3日内协助提交材料C.联系派出所备案D.将其标记为“重点关注人员”6.城东区某社区计划开展“民族团结进步月”活动，网格员在组织居民参与时应重点注意：A.突出活动规模和形式创新B.收集不同民族居民的实际需求C.邀请媒体全程报道D.要求所有居民必须参加7.网格员在调解邻里噪音纠纷时，核心原则是：A.快速平息矛盾避免升级B.明确责任划分C.引导双方换位思考D.依据《治安管理处罚法》处理8.下列不属于网格员信息采集“四必清”内容的是：A.家庭人员情况清B.房屋使用性质清C.安全隐患清D.宗教信仰清9.冬季巡查时发现某居民楼楼道堆积大量废弃家具，存在消防隐患，网格员应首先：A.联系物业清理B.张贴整改通知C.入户动员自行清理D.上报街道应急管理部门10.关于网格日志记录，正确的要求是：A.每日记录重点事件，常规巡查可简写B.需包含时间、地点、人物、处理措施及结果C.只记录问题事件，无异常情况无需记录D.由社区主任定期检查并签字确认二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.城东区网格员的主要职责包括：A.基础信息采集更新B.社情民意收集反馈C.矛盾纠纷排查化解D.政策法规宣传解读2.网格员在疫情防控常态化工作中需落实的任务有：A.动态掌握网格内重点地区返宁人员信息B.指导居民正确使用防疫物资C.组织开展核酸检测秩序维护D.对未接种疫苗居民强制接种3.社区网格划分应遵循的原则有：A.地域相邻、规模适度B.便于管理、服务居民C.保持稳定、动态调整D.按户籍人口数量划分4.处理网格内流浪犬问题的正确步骤包括：A.联系动物保护协会B.设置临时警示标识C.安抚居民情绪D.上报城管部门处理5.网格员与居民建立信任关系的有效方法有：A.记住居民家庭基本信息B.主动帮助解决生活小困难C.定期组织趣味便民活动D.频繁上门要求配合工作三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以以社区名义直接出具居民婚姻状况证明。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内电话上报社区，2小时内提交书面报告。（）3.采集流动人口信息时，只需登记姓名、身份证号和联系方式。（）4.调解家庭矛盾时，应优先保护未成年人和老年人权益。（）5.网格员发现传销线索，应立即进入现场调查取证。（）6.冬季需重点巡查老旧小区供暖设施运行情况。（）7.网格内商铺营业执照属于网格员信息采集范围。（）8.处理居民投诉时，应先表达理解，再核实情况。（）9.网格员可以将收集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）10.暴雨天气巡查时，应重点检查地下车库、低洼路段和危旧房屋。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网格员在“一标三实”信息采集工作中的具体任务（“一标”指标准地址，“三实”指实有人口、实有房屋、实有单位）。2.列举城东区老旧小区网格管理中常见的三类问题及对应的解决思路。3.当网格内某独居老人连续3天未开门，且电话无人接听时，网格员应如何处理？4.说明网格员在民族团结进步创建工作中的具体职责。五、案例分析题（共35分）案例背景：城东区大众街街道某网格（约500户）内的园丁小区为2000年建成的老旧小区，近期出现以下情况：①3号楼1单元电梯因长期故障停用，居民多次反映未解决；②小区公共区域停车位被部分居民私装地锁，引发停车矛盾；③1号楼302室租户夜间经常大声喧哗，楼下202室老人多次投诉；④小区入口处垃圾清运不及时，夏季蚊蝇滋生。问题1：作为该网格网格员，你会如何梳理并优先处理这些问题？（10分）问题2：针对电梯停用问题，设计完整的处理流程。（12分）问题3：调解停车矛盾时，需重点注意哪些沟通技巧？（8分）问题4：为改善垃圾清运问题，可提出哪些长效管理建议？（5分）参考答案一、单项选择题1.A（依据《青海省社区网格化服务管理条例》第十三条，300-500户网格配备1名专职网格员）2.D（正确流程为现场记录→系统上报→跟踪反馈，当场整改仅限轻微问题）3.C（首先需核实情况并上报，为后续处理提供数据支持）4.D（精神障碍患者需配合监护人及专业机构管理，网格员需定期随访）5.B（网格员应提供服务指导，而非强制或直接处罚）6.B（民族团结工作需以需求为导向，避免形式主义）7.C（调解核心是促进理解，责任划分需依法但非首要）8.D（“四必清”包括人员、房屋、安全、需求，宗教信仰不属于基础信息）9.C（首先动员自行清理，体现服务理念，再协调外部力量）10.B（日志需完整记录事件全流程，无异常也需注明“巡查正常”）二、多项选择题1.ABCD（均属《青海省社区网格员职责清单》明确内容）2.ABC（强制接种违反自愿原则）3.ABC（网格划分以实际居住人口为主，非户籍人口）4.BCD（动物处理需专业部门，网格员应做好现场管控）5.ABC（频繁上门易引起反感，应把握适度原则）三、判断题1.×（婚姻证明需由民政部门出具）2.√（符合《西宁市社区应急管理办法》规定）3.×（还需登记居住地址、从业单位等）4.√（未成年人和老年人属弱势群体，需优先保护）5.×（应立即上报公安部门，不可自行调查）6.√（冬季供暖是民生重点，需重点巡查）7.×（商铺营业执照属市场监管部门管理范围）8.√（共情是有效沟通的基础）9.×（居民信息需严格保密，不得擅自使用）10.√（暴雨易引发内涝和房屋安全问题）四、简答题1.①标准地址：核实并更新小区、楼栋、单元、房号等地址信息，确保与公安户籍地址一致；②实有人口：采集常住、暂住、流动人口的姓名、身份证号、联系方式、居住时间等；③实有房屋：登记房屋产权人、使用性质（自住/出租/空置）、建筑面积、安全状况等；④实有单位：统计网格内商铺、企业、社会组织的名称、经营内容、负责人、联系方式等，每季度更新一次。2.常见问题及解决思路：①公共设施老化（如水管、路灯损坏）：建立“巡查-上报-维修-反馈”闭环机制，联合物业或街道公共事业部门定期维护；②环境卫生差（垃圾堆积、小广告多）：组织居民议事会制定《小区卫生公约》，设立“卫生监督岗”鼓励居民参与；③停车难（车位不足、乱停乱放）：协调利用周边空闲场地增设临时车位，划设消防通道标识，联合交警部门定期整治。3.处理步骤：①立即联系老人亲属或紧急联系人确认情况；②若无法联系，联系社区民警一同上门查看；③若敲门无响应，在民警见证下联系开锁人员开门（保留视频记录）；④发现异常情况（如突发疾病）立即拨打120，同时上报社区和街道；⑤事后跟进老人健康状况，协调亲属或社区志愿者加强日常照护。4.具体职责：①采集网格内各民族居民基本信息，掌握少数民族特殊需求（如宗教节日、饮食禁忌）；②宣传民族团结政策法规，组织“邻里节”“民族文化体验”等活动促进交流；③排查涉及民族因素的矛盾隐患（如语言误解、习俗冲突），及时调解并上报；④协助社区为少数民族居民提供就业培训、子女教育等服务，推动融入社区生活。五、案例分析题问题1：梳理及优先处理顺序：①优先处理电梯停用（涉及高层居民基本出行，尤其老人儿童）；②其次处理垃圾清运（影响环境卫生和居民健康）；③再处理夜间喧哗（影响居民正常休息）；④最后处理私装地锁（属长期管理问题，需逐步解决）。问题2：电梯停用处理流程：①现场核实：查看电梯停用标识、询问物业是否已报修，记录居民投诉时间和主要诉求；②联系物业：要求提供电梯故障检测报告，确认维修进度和预计恢复时间；③居民沟通：在单元门张贴通知，说明故障原因、维修安排（附物业联系方式），通过业主群实时更新进展；④协调资源：若物业推诿，上报街道物管科介入，联系市场监管部门（电梯属特种设备）督促维修；⑤跟踪反馈：维修完成后组织居民代表试乘，确认正常使用后在业主群公示，收集居民满意度评价。问题3：调解停车矛盾沟通技巧：①共情先行：肯定居民“希望有固定车位”的合理需求，理解“地锁影响他人”的不满情绪；②数据支撑：展示小区车位总数、实际需求数据，说明私装地锁违反《物业管理条例》；③协商方案：组织业主代表讨论“错时停车”“临时车位共享”等解决方案，征求多数人意见；④承诺监督：明确“地锁3日内自行拆除，未拆除